Bonjour,
Idem deux prélèvement de 850€ le 21/11/23 et 520€ le 23/11/23.
Le 27/11/23, contestation faite auprès de Carrefour, opposition à la carte et déclaration aux services des fraudes.
Le 30/11 nouveau prélèvement fait le 28/11 de 840€ malgré l'opposition de la carte PASS, suppression du mandat auprès de ma banque et opposition de ces 3 prélèvements par ma banque.
Nouveau prélèvement de 830€ au mois de décembre qui a été refusé par Carrefour banque car mon crédit était dépassé !!
Aucune nouvelle du service de contestation, mais pas de celui du contentieux qui a été très réactif, et qui au bout d'un mois m'annonce que ma contestation a été refusée.
Aujourd'hui 12/01/2024 j'appelle le service contestation (9h-13h) et on m'apprends que l'on a oublié de m'envoyer le courrier de refus de ma contestation et que une fois reçu il faut que je fasse appel auprès du service client qui si ma contestation est à nouveau refusée ce sera un médiateur qui prendra les choses en main.
Le refus de la contestation est que les paiements ont été validés par la clé sécure avec mon téléphone alors que je n'avais pas installé l'application Carrefour banque ; étrange ...
En résumé beaucoup d'incompétences et une procédure qui risque d'être longue et couteuse car tous les mois les agios s'accumule ....

J'ai le même problème, je reçois systématiquement des relevés carrefour malgré la mise en opposition depuis 4 mois. La clôture de mon compte avec accusé de réception.

J'ai solde mon disponible par lettre recommandée avec accusé de réception, rendu ma carte, même problème qui dure, quoi faire ???

Nous sommes dans le même cas que vous, le médiateur est dû côté de carrefour banque. Aujourd'hui nous avons fait appel à un conciliateur avant de partir devant le tribunal

Bonjour , je rencontre la même situation (paiements frauduleux à hauteur de 4000€!). Carrefour banqe refuse le remboursement car nous aurions soit disant reçu les SMS de validation (ce qui est faux évidemment) avez vous eu des nouvelles de Carrefour Banque ? Merci