changez vos conseillers! aucun repect avec des clients ...
changez vos conseillers! aucun repect avec des clients fidels et sans problemes de finances depuis + de 20 ans!
Date d'expérience le 26/03/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
changez vos conseillers! aucun repect avec des clients fidels et sans problemes de finances depuis + de 20 ans!
À chaque fois plus d'une demi heure d'attente au téléphone, puis (enfin) "conseillers" très désobligeants et incompétents.
C'était pour un problème de bug de clef sécure
Si ça se reproduit encore je résilie mon compte Carrefour !!
Notre carte pass piratée, pour plus de 2000 euros et on nous demande de payer alors que nous n'avons jamais reçu de sms, mail pour ces paiements. Leur service fraude s'est rendu compte du piratage mais ils ne veulent rien savoir et nous demandent le paiement et également des frais d'impayés et autres frais alors qu'un dépôt de plainte à la gendarmerie a été fait Une honte. Nous attendons toujours l'annulation de ces transactions. Aucun sérieux. ZERO . NE PRENEZ SURTOUT PAS CETTE CARTE
A FUIR !!! si je pouvais mettre un triple zéro à la place des étoiles, je l’aurais fait !!!
J’ai demandé à Carrefour Banque au début du mois d’aout 2023, de clôturer mon livret.
Carrefour Banque m’a demandé de leur retourner par mail des documents ainsi qu’un RIB pour que ma demande puisse être prise en compte, ce que j’ai fait tout de suite.
Ensuite plus aucune nouvelle de la part de Carrefour Banque que j’ai relancé à plusieurs reprises avant d’avoir ENFIN une réponse de leur part, me demandant de leur envoyer les documents qu’ils m’avaient pourtant, déjà demandés.
J’ai quand même renvoyé les documents une deuxième puis une troisième fois avant de leur envoyer un courrier recommandé auquel ils n’ont jamais répondu.
Je les ai relancés de nouveau et j’ai eu enfin une réponse fin décembre, ou ils me demandaient un document complémentaire, pour qu’ils puissent finaliser ma demande dès le document reçu.
8 mois après ma demande initiale celle-ci n’est toujours pas prise en compte.
En conclusion, A FUIR ! Carrefour Banque est malhonnête !!!!
Très mauvais service téléphonique impossible de joindre un conseillé actuellement hospitalisé
J'ai l'impression que l'on fait yoyo avec mon compte je suis obligé de faire rejeter les prélèvements
J'ai constaté sur mon compte carrefour banque un prélèvement frauduleux de 70 euros. Cette fraude a été reconnue par un courrier que j'ai reçu par mail.
J'ai été surpris quand je me suis aperçu que malgré cette fraude, sur mon compte on me prélevait 20 euros pour les frais...
J'ai alors téléphoné à la plate-forme pour avoir des explications, et comme toute réponse la "conseillère" m'a répondu que je de vais régulariser la somme de 90,21 euros, somme venue de nulle part... Heureusement que la communication est enregistrée !
J'ai alors demandé des précisions que la "conseillère " a été incapable de me donner, elle m'a pris de haut et à tout simplement raccroché.
Je me suis aussitôt rendu à l'agence de Carrefour de Saint-renan où j'ai été bien reçu et j'ai eu gain de cause sans rentrer dans les détails...
Je voulais juste signaler à Carrefour banque qu'il vaudrait mieux bien choisir les interlocuteurs pour satisfaire les clients et qu'il n'est pas judicieux de délocaliser les plate-formes pour un moindre coût si c'est pour nuire à la réputation de Carrefour Banque, surtout que je ne suis pas un cas isolé...
J'ai contacté à plusieurs reprises le service client concernant les garanties que couvre la carte !!
Impossible de les avoir après des 12/ 15 mn d'attente !!
On me renvoi sur d'autres service où la : attente et ligne coupé !! Par mail : plus de 5 jours et pas de réponse !!
Je voulais juste avoir une info sur les garanties de ma carte et c'est urgent mais bientôt je nen aurai plus besoin !!
Pour un crédit à la consommation je vous rassure il y'a de la disponibilité et de l'écoute !!
Inadmissible !!
Et ce n'est pas la première fois !!
Une honte pour cette enseigne ou encore une fois le rendement, le résultat !! Les crédits à la consommation sont leur seul préoccupations !!
Mon numéro de demande enregistré :
# 137980929
0 étoile conviendrait mieux, impossible d'avoir une attestation de solde d'un crédit...lamentable !
Service tél totalement indisponible...
Une 20aine d'appel en 2 jours, aucunes réponses, même en attendant 15mn...
Service client aux abonnés absents et direction complice.
Affichage erroné du solde disponible et impossible de le faire corriger
Personne incompétente sont même pas a l écoute des clients aucune solution pour les client et en plus des qu on leur dit plusieurs la même chose il écoute pas il vous racroche au nez vraiment a fuire personne pas sérieuse du tout le monde se relance la balle et personne dit pareil
J 'ai été victime d' une cyberataque le 08.08.septembre.fait opposition le soir même à ma carte,par téléphone et sur smartphone. Fait dans les règles déclaration à la police, puis rempli un formulaire de contestation avec renvoie au service client de la carte, on m'a renvoyé une nouvelle carte facturée bien sur, j'ai reçu un relevé de mes deux cartes avec le montant des sommes contestées,- environ 10000€. Et un relevé de mon disponible à régler. Lorsque j'avais opposition pass carrefour m'avait proposé de me verser le disponible dont je disposais. J'ai reverse le montant et j'ai été avisé que j'avais à rembourser 3000€ de plus que spécifié sur le contrat. Je ne suis pas d'accord. J'ai bloqué le compte et je reçois malgré mon versement un montant à payer augmente des mensualités de 155,52€. Je n'ai m'us accès à mon compte, ayant reçu une alerte de carrefour concernant des problèmes et l'impossibilité de me connecter. Lorsque je téléphone personne ne peut me donner le montant disponible sur mon compte. Impossible de savoir si je dois continuer à payer les sommes refusées par ma banque. J'ai été une cliente fidèle et sans problème, depuis presque 'e début de la mise en place de cette carte, mais je n' ai plus aucune confiance. Je considère la gestion en dehors de la légalité.
Carrefour banque me doit 2040€ et cela fait depuis le 03/09 que je les appelle pour qu ils me remboursent.
Appel le 29/08 pour résilier carte, je fais un remboursement anticipé de 2040€.
Le 05/09, je les contacte car je vois un prélèvement à venir de 2168€, ils me disent un remboursement sous 48/72h
08/09- toujours pas de remboursement, il me disent que la régularisation sur mon compte se fera le 21/09 et que d ici la je serais remboursé sous 48/72h
22/09- toujours pas de remboursement, ils me disent que je serai remboursé sous 48/72h
27/09 ils me disent que le remboursement est fait depuis le le 22/09 mais qu il faut patienter une semaine
On est le 2/10 et toujours pas de remboursement des 2040€.
Cela a engendré des frais de découverts dont je demande réparation mais on me dit que c est de ma faute , qu ils allaient étudier et quand je demande “sous combien de temps la réponse” , on me réponds “madame vous avez résilié votre compte chez nous? Vous n êtes plus cliente.
Service client Carrefour banque lamentable!
Carrefour banques me doivent de l'argent depuis deux mois et me font tourner en bourriquet après plusieurs appels il me dise dans 48 heure puis 72 et maintenant après deux mois youjours tien c honteux ah cerise sur le gâteau on vous raccroche au nez ,certains devrait changer de métier je déconseille fortement cet organisme de crédit HONTEUX !!!!
Incompétence rare. Deux contacts, deux réponses différentes. Que dire du service qui gère les impayés…. Un impayé à cause de compte bancaire piraté, contact pris avec le service pour expliquer et surtout prévenir de la représentation du prélèvement et on se fait tout de même traiter comme chien. Ils répondent à côté quand ils répondent . Ne donnent aucune information et ne pensent qu’à vous enfoncer.Passez votre chemin ne traitez jamais avec carrefour banque.
Ma maman âgée de 84 ans et devenant très malade a voulu résilier son compte carrefour bank. Devenue aveugle et grabataire elle a souhaité résilier sa carte pass (expirée depuis 2018) et à soldé son crédit. Envoi d’un recommandé comme demandé par le service client avec la carte et noté que le compte devait être résilié . Jamais elle n’a eu un retour confirmant que le compte était fermé . Malgré de multiples appels ( où on l’a baladé de service en service ) elle a finit par obtenir le montant du solde de crédit . Mais entre le recommandé et notre relance téléphonique il s’est passé 3 semaines et 8€ de frais … qui deviennent 11€ le mois suivant ( on appelle on nous dit « on va rectifier cela et annuler ces frais » ) et puis 10cents de plus tous les mois et on appelle , on nous fait rappeler le service commercial , puis réclamations, puis service client, « ah non c’est la compta madame » , on renvoie un recommandé il y a 3 semaines demandant l’annulation de ces frais n’étant pas justifiés ( au tel tout le monde nous confirme qu’elle ne doit rien!) et toujours rien ne se passe … je viens de payer ces 11,57€ car ma maman est très contrariée et elle ne mérite pas cela. Je ne lui dirai pas, car elle a des principes à son âge et ne comprend pas qu’on lui réclame de l’ ragent alors que lorsqu’elle a finit par savoir le montant de son solde de crédit nous avons fait un virement en direct ( le service client tjs en ligne …)
Carrefour bank vole les personnes âgées ! Imaginez 11€ par client qui résilie…..y’a de quoi d’enrichir facilement
Date de l'expérience: 11 mai 2023
Bjr à tous
Ayant voulu rembourser avant terme un redit’ le début des ennuis commencent.
Je téléphone le 4 juillet on me donne le Montant exact je fait un virement dans la foulée.
15 jours après pas de nouvelles je téléphone et la j’apprends qu’il n’ont rien pas de virement et le crédit suit son cours
Après plusieurs appel et passage en agence sans succès, je fini par envoyer lettre recommandée au service client et à l’agence
Le temps passant nous arrivons au 3 août jour du prélèvement de la traite qui bien sure a été refusée par ma banque sur mon ordre
Traite refusée il représente la traite au 8 août augmentée des frais de rejets
Et ils finissent par retrouver mon virement qu’ils crédite sur mon compte en lui donnant la date de valeur du 8 août. Il déduise à ce moment la le capital restant du au 8 août et résultat il me reste encore 180 euros à régler et cerise sur le gâteau
Je reçois un virement de leur part de 146€ et quelque, qui correspond à quoi ? ??
C’est n’importe quoi ! à se demander s’ils savent compter,
Y a t’il un comptable dans l’avion ???
Lamentable, j ai emprunté 900€ lors de ma séparation en 2019,je ne me suis jamais resservi de ma carte ni du crédit. Aujourd'hui j en suis à 2288,47€ de remboursé et je dois encore 856€ alors que j ai remboursé plus du double. Aucune personne ne sait me renseigner quand je veux des explications ni même en agence. Sur les relevés de compte rien n apparaît ni sur ce que vous avez remboursé ni quoique ce soit. On me dit le siège vous appelle ce soir au final j ai affaire à une personne d une agence de Dunkerque qui n à rien avoir. De la malhonnêteté au plus haut point, aucune clarté sur les soi disante opération. Ils vous font tourner en bourrique, tellement honteux !!!
Suite à des impayé que j'ai régularisé rapidemment et quelque mois sans aucun retard. J'apprends qu'on m'a bloqué ma carte pour un an . Quand je pense que j'avais remboursé un premier crédit par anticipation. Une fois que tout sera régularisé je fermerai mon compte et je me servirais chez les concurents. Sylvie
Fortement déconseiller
Aucun interlocuteur quand il faut débloquer votre argent
Pas de réponse ni aux courriers recommandés, ni aux mails
Personne ne répond ni ne donne suite Sur Puget super interlocutrice mais elle n'a pas la mail par contre celle qui a la main Florence Guilleux n'accuse même pas réception des mails.