Arnaque.
Il parait que Carrefour voyage est un bon plan… la bonne blague.
Je me suis fait berner par une pub de ce vendeur de mirages, j’ai réservé sur internet un voyage all inclusive en Tunisie pour l’été 2019. Pour être sûr de partir, et accessoirement pour profiter des meilleurs prix (comme ils disaient), je m’y suis pris tôt. En janvier. Tout était parfait, j’ai signé pour un package de 11 jours, 10 nuits pour un hébergement en chambre double standard, à l’hôtel Eden Star Zarzis, au prix de 3274,13 € (2 adultes, 2 enfants). J’ai versé, comme convenu, un acompte de 50 % (quand même, quand même) paiement par carte bancaire, évidemment . Départ de Nice le 18/07 à 16h20, retour de Djerba, le 28/07 à 7h 10. Le tout avec un vol régulier de Tunis Air .
1 er couac, vers février, on me notifie un changement d’horaire pour le retour, départ 16h 20 au lieu de 7h 10. Pas de souci, je confirme… sans la moindre garantie pour les prestations proposées en contrepartie. Un mois plus tard, nouvelle modification : le retour est finalement programmé à 18 h 10 au lieu de 16h 20. Je confirme encore, 1 ou 2 heures de plus à passer à Djerba, ce n’est pas la mer à boire… quoique encore une fois, on ne m’ait rien précisé sur les conditions du séjour sur place, engendré par ce retard. Là où je pète les plombs, c’est en recevant une énième notification de changement, et d’horaire et d’aéroport de débarquement. Le vol partirait finalement de Djerba à 20h 10 pour atterrir à Marseille ( !!!) à 23h10. Je me renseigne, l’aéroport de Marignane est à 30 km de Marseille. Avec les formalités, s’il n’y a pas de retard dans le vol, cela nous ferait quitter l’aéroport à minuit avec 2 gosses pour aller rejoindre Marseille où on n’a jamais mis les pieds. Je rappelle Carrefour Voyage pour savoir s’ils ont prévu un rapatriement, c’est quand même un changement substantiel des conditions du voyage. Que nenni, ils nous lâchaient en pleine nature, à nous de nous débrouiller !!! Ils sont tributaires de la compagnie aérienne, me suis-je entendu répliquer.
Ils acceptent de me rembourser, sans frais. Il y a 1 mois. A ce jour, je n’ai récupéré que 1000 €. Et ces braves gens parlent de me retirer des frais pour le traitement des chèque-vacances avec lesquels j’ai réglé une partie de mon voyage. J’ai essayé de retomber sur mes pieds en achetant un autre séjour auprès d’un opérateur. Le hic, c’est que Carrefour ne m’ayant pas remboursé, je suis b loqué au niveau du paiement. Du coup, je ne pars plus, les petits ne comprennent pas. Merci à carrefour de m’avoir gâché mes vacances.
Carrefour voyages : un conseil d’ami, fuyez.
Me femme et mes deux enfants avions pris un séjour pour Lisbonne il y a un mois.
Pour raisons personnelles (enfant malade et médicaments nécessitant d’être à température constante), nous avions décidé de réserver via une agence et non en ligne et ce afin d’avoir un contact en cas de mésaventure. Nous sommes donc passés par Carrefour Voyage Ecully.
La préparation et les contraintes liées à notre voyage semblaient été pris en compte.
A notre arrivée à l’aéroport de Lisbonne, la personne devant gérer notre transfert n’a pas été au RDV. Et ce malgré le point de rencontre assez facile à localiser
- Nous avons essayé de le contacter plus d’une dizaine de fois par téléphone. Sans réponse puis directement sur messagerie
- Nous avons contacté Carrefour Ecully qui eux même était incapable de joindre le prestataire qu’il avait mandaté
Le temps passait et le risque d’avoir des médicaments non fonctionnels pour cause de fortes chaleurs. Avec conséquences énormes.
L’agence me propose donc que je prenne à ma charge le taxi en me remboursant à mon retour.
Pas de souci, cela peut arriver parfois.
A mon retour, voilà que je me retrouve face une agence qui me retourne que le prestataire était sur place et que sa balise en témoigne. Et me propose un geste commercial de 14 euros.
Bien plus que cette somme dérisoire, je réfute totalement le scénario le sérieux porté à ma requête
- Nous étions sur place plus d’une heure au point de RDV
- Comme cité plus haut, eux comme moi étions incapable de joindre le prestataire. Pas plus que les jours suivants
- C’est eux qui ont proposé de prendre à ma charge le taxi puis remboursement au retour
- Ils n’ont pas une preuve de la position du mandataire
Initialement pas adepte pour partager mes aventures suite à un achat, mais je persuadé que cela
permettra de prendre plus au sérieux les voyages avec certaines particularités (problème de santé et de mobilité).
À la suite de mon dernier appel, je n’ai toujours pas de retour de leur part !!
Tant que rien ne se passe tout va bien !
