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organisation qui laisse à désirer ...

organisation qui laisse à désirer ...
sejour payé 2 mois avant la date de départ , j'ai enfin eu mes heures de vols 5 jours avant de partir, pour me rendre compte qu'au lieu d'organiser au mieux le séjour ( faire leur boulot quoi !) un sejour payé de mardi à samedi en turquie voila leur organisation :
depart mardi à 18h ( 19.30 avec le retard de la compagnie ) = arrivée à 23 h !
Le nom de la compagnie de transfert indiqué n'etait pas le bon ! on a failli payer un taxi avant que par gentillesse le service de l'aeroport d'Istanbul ne trouve par lui même la personne qui devait nous emmener à notre hotel !
Retour samedi 6 h du matin
Resultat des courses un sejour de 5 jours payé : 3 jours reellement sur place ! 2 jours payés pour rien ! tres mauvaise organisation, ils ne prennent meme pas la peine de faire au mieux pour leurs clients
PLUS JAMAIS
carrefour juste bon pour les courses et encore !
attention au piège verifiez vos horaires avant de payer ! si ce n'est pas indiqué fuyez

Par Emmanuelle BENMLIH il y a 5 jours
Date d'expérience le 12/04/2025

Carrefour voyages Brest

Après un séjour désastreux, j'ai tenté de faire une réclamation pour obtenir une indemnisation. Après plus de deux mois d'attente, ma demande a été rejetée pour une raison totalement injustifiée : j'avais payé 70 € à la fin du voyage pour un lit enfant qui était défectueux, avec un gros trou ! Ce montant, que je n'avais pas vu dans la description comme étant payant, m’a été facturé malgré l’état inacceptable du lit. Cela me semble totalement inadmissible. Bien que d'autres désagréments aient eu lieu, je ne demandais que 70 € d'indemnisation, mais cela m’a été refusé. L'agence, bien qu'elle prétende le contraire, n'a apporté aucune aide et se contente de prendre l'argent des clients sans se soucier de la qualité de ses services. Je déconseille fortement cette agence.

Par Priscilla il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/09/2024

Un voyage catastrophe, l'agence a été informé des notre ...

Un voyage catastrophe, l'agence a été informé des notre premier jour et 3 mois après notre retour aucune réponse malgré les échanges par mails, par lettres recommandées ar, téléphone. Un recours est également déposé auprès du médiateur. Nous avons eu voyage cauchemardesque, des vacances hachées en Tunisie à l'hôtel el Mouradi skanes Monastir.
L'hôtel est sale, le personnel responsable des relations publiques de mauvaise foi, l'hygiène est déplorable..

Par Mercier il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/08/2024

Société qui ne respecte pas le descriptif des croisieres. ...

Société qui ne respecte pas le descriptif des croisieres. Costa, précise que les frais de séjour a bord sont inclus au tarif.
Carrefour les inscrit une seconde fois en commentaires, à coté de la facture légale.
Le client a donc à regler un doublon.
Le directeur ne répond pas.
Agence à Fuir.

Par Pare il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/09/2024

Hotel 4 étoiles en.grece

Hotel 4 étoiles en.grece
Salle de bain moisi
Fourmi
Porte entre fermé Paz
Toboggan enfant fermé
J ai des photos

Réponse carrefour c est normal c est un.hotel.4 etoiles

Par Sylvine Le floch il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/08/2024

Pour un voyage intitulé splendeur de l'Irlande d'une ...

Pour un voyage intitulé splendeur de l'Irlande d'une semaine on nous a fait partir le premier jour à 16h30 et le retour à 9h50 du matin . Deux jour perdus pour un prix vérifié auprès des membres du groupe plus cher de 70 pour cent pour les mêmes conditions.

Plus jamais carrefour.

Par Chatta il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/08/2024

Agence carrefour voyage à fuir.

Bonjour,
Agence de voyage à fuire. Carrefour voyage est un prestataire cela vous donnera pas raison en quoi que ce soit. Ils sont la pour vendre est encaisser l'argent est ce faire du bènèf sur notre dos. aucune de leurs part, ils font vous dire d'attend 1à 3mois que la socièté avec qui qui travail font étudier le dossier de réclamation. Vous allez attendre pour rien. Conseil que jevous donne, il faut écrire au médiateur de voyage sur leurs site est prendre les coordonnée est envoyer en lettre recommander
avec accusé de récèption votre problème ainsi d'envoyer les preuves les photos, vidéo.
De plus faut aller plus loin en déposant plaindre devant le procureur de la république toujours en lettres recommander avec accusé de récèption est en envoyant les preuves.
héssiter pas de prendre un avocat si il le faut ou de votre protection juridique inclu dans votre assurance habitation si vous en navée une.

Par Goris il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/07/2024

Carrefour assurance des bons à rien j ai pris une assurance ...

Carrefour assurance des bons à rien j ai pris une assurance garantie neige pour un séjour au ski samedi mais aucune neige 1 piste sur 33 ouverte la nana me dit madame j ouvre un dossier je lui dit non l assurance sert aussi à changer la station elle insiste et me dit de lui prouver que la station est fermée elle est marrante cette fille bref je lui demande les documents à fournir pour être remboursé elle me dit je sais pas . Je lui dit c est une blague elle raccroche . Wouah heureusement qu elle est derrière un téléphone celle !!! Du coup je rappel carrefour voyage je dois avoir une réponse demain pour un départ demain soir magnifique mais heureusement que l agence prends les choses en mains quand même mais le personnel de l assurance carrefour a banir !!

Par Thomas il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024

Bizarre...c mauvaises notes ! nous avons fait un circuit ...

Bizarre...c mauvaises notes ! nous avons fait un circuit tout le sud ouest des U.S.A en Mai/juin 2023 avec eux ( Los Angeles, Vegas, San Francisco, New-York) et nous en sommes revenus ébouis par la beauté du pays , les prestations et surtout notre magnifique bus et chauffeur extra gentil et extraordinairement bon conducteur, notre guide nous a tous bien expliqué et même bien plus , (bon, au pas de course quand même...) paiements guide/chauffeur entre 4 et 6 dollars par jrs chacun aux choix, en fin de circuit du Sud, puis, extension 3 jrs New-York, hôtel Sheraton sur Times Square au Top. Départ France en UBer très chic. Haut la main l'agence de Carrefour Grand Littoral Marseille pour toutes leurs compétences. Nous recommandons ce voyage inoubliable a tous. Bon voyage..(.les voyagistes étaient par Itui/nouvelles frontières.)

Par Sylvie il y a 1 an
Date d'expérience le 07/02/2024

Pas du tout professionnel !

Un suivi de dossier très perfectible, une considération "client" inexistante se basant uniquement sur la dimension "gestion",... Bref, passez votre chemin et prenez une assurance ailleurs.

Par SALIOU il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2023

En 2022 nous avons voulu réserver 2 semaines en Egypte ...

En 2022 nous avons voulu réserver 2 semaines en Egypte pour 5 couples, étant passé chez Carrefour voyage en priorité, nous n'avons reçu aucune offre.....résultat : Leclerc voyage nous à vendu un voyage pour 16000€.....
Ce jour, le même groupe souhaite partie 14 jours à l'Ile Maurice, je fais le pied de grue pendant 1/4 d'heure avant l'ouverture du guichet et à l'ouverture je me fais "grillé" sans doute par une connaissance du vendeur......Il semblerai que pour la deuxième fois Leclerc voyage récupère la mise....... Bilan, allez direct chez Leclerc voyage vous gagnerai du remps.....

Par Bordonado marc il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2023

Carrefour voyages est à fuir.

Carrefour voyages est à fuir.
ils pratiquent de la Publicité mensongère.
Les prestations réelles ne correspondent pas au descriptif de vente et sont très nettement inférieures à ce qui est vendu par cette agence.

Par Christian Leibig il y a 1 an
Date d'expérience le 02/11/2023

Opératrice mal-entendante

Carrefour voyages, (vente à distance) en voilà une société qui ne recule devant rien pour se faire de l'argent. Mon amie et moi avons donc contacté Carrefour voyages pour une semaine aux Canaries, l'opératrice qui prenait les renseignements a fait l'erreur d'une lettre sur le prénom de mon amie malgré plusieurs épellations. A la réception du contrat mon amie a donc recontactée le service client pour demander la rectification de cette erreur, pas de souci mais il faut payer 75 euros!!! Donc contestation, demande(refusée et réponse transmise par mail) de parler a un responsable qui aurait écouté l’enregistrement de la demande de voyage ou mon amie aurait validée l'erreur d'orthographe de son prénom. Après rappel par téléphone elle demande à écouter cet enregistrement qui bien-entendu est refusé.
Comment appeler ça, escroquerie, racket, extorsion?
Carrefour voyages 1ére et dernière expérience, A FUIR.

Par Mader il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2023

Une honte jamais vu ça . ma femme est tombée malade ...

Une honte jamais vu ça . ma femme est tombée malade au Mexique
... numéro d'urgence sans réponse... carrefour assurance sans réponse email toujours pas de réponse .
carrefour nous a laissé tombé au bout du monde on tout fait de nous même et tout payer malgré une assurance de 230 euros.
Je vais porter plainte

Par Bouchez il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2023
Bonjour je souhaite moi aussi déposer plainte contre carrefour voyages, pouvez vous si cela ne vous dérange pas,de me dire comment vous avez procédez st si votre dossier a avancé,j ai envoyé un courrier de réclamation a l agence début octobre et je n ai aucune réponse
Par Maguy Sappa il y a 1 an

Très déçus, je n’ai jamais vu ça, la veille avant le ...

Très déçus, je n’ai jamais vu ça, la veille avant le départ, je reçois un mail qui m’explique qu’il pouvait pas nous loger dans le l’hôtel qu’on avait réservé, ils nous ont obligé à prendre un autre hôtel qui était quatre-étoiles. Alors que de base on avait réservé un hôtel, cinq étoiles moins de prestation et beaucoup beaucoup beaucoup de monde. C’était un désastre. Je vous conseille de ne jamais jamais jamais réservé ou partir avec carrefour voyage même les agences en ligne, j’ai jamais eu de soucis avec eux

Par Belgharbi il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2023
Ils nous ont changé au dernier moment 3 fois l hôtel,rien a voir avec l hôtel que nous avions réservé est payé,il était au bord de mer,avec piscine et restaurant,on c est retrouvé dans un hôtel en plein centre ville..donc pas les mêmes prestations,nous avions payé aussi une location de voiture,ils ne sont jamais venu nous chercher.... horrible,nous sommes restés sur le carreau en pleine nuit dehors a l aéroport
Par Maguy Sappa il y a 1 an

service incompétent, on vous dit que le dossier est ...

service incompétent, on vous dit que le dossier est complet et en cours d'instruction...et non toujours un autre justificatif. Courrier incohérent, agents au téléphone désagréables et incompétent CA FAIT 6 SEMAINES QU'ON ME BALADE
A FUIR

Par Isabelle il y a 1 an
Date d'expérience le 28/08/2023

Passer votre chemin

Nous somme partis en voyage à Djerba, les prestations de l'hôtel étaient médiocres (alimentation, animation, hygiène) et de plus pour se faire rembourser les frais médicaux dépenser durant notre séjour autant mettre une croix dessus. J'ai constitué un dossier mais les papiers fournis ne sont pas complet (ordonnance, factures médecin et médicaments et certificat médical) tous les papiers que j'ai obtenu par l'infirmier mais à priori cela ne convient pas !!! je ne vais pas perdre mon temps avec leur services qui n'ai jamais le bon !!! Passer votre chemin et allez voir une autre agence

Par Frédérique SAINT DIZIER il y a 1 an
Date d'expérience le 04/08/2023