Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Incompetent quant vous avez un problème deux ans que je monte des dossiers pour rien suite à mon voyage au Pérou refus d'embarquement à l'aller pour surbooking et pas d'avion au retour
avec carrefour voyage j'ai réservé une croisière en Egypte pour le 23 mars 2020 pour 2 personnes devant les évènements liés au covid 19 et aux touristes l'ayant contractés juste en Haute Egypte où nous devions nous rendre et étant âgés de 74 ans nous avons annulé notre voyage le 3 mars devant les conseils de notre médecin, une ordonnance a été prononcée par le gouvernement demandant aux voyagistes de donner soit un avoir ou un remboursement pour toute annulation liée au Covid et ce à dater du 1er mars hors Carrefour comme l'assurance refuse catégoriquement le remboursement, nous allons les assigner en justice . Comme dit un précédent internaute, si tout va bien pas de problèmes sinon ayez vos yeux pour pleurer. Je ne recommanderai pas du tout chercher ailleurs
A fuire absolument surtout Dunia de l'agence d'Ivry-sur-Seine qui fait tout pour ne pas me rembourser ! Ils veulent m'imposer un avoir alors qu'ils n'ont pas le droit. Même sur leur site ils n'indiquent pas de modalité de remboursement... Ils manquent donc de transparence envers les clients en les prenant pour des vaches à lait. Ils se cachent derrière la compagnie pour ne pas rembourser les clients. Ils ne respectent pas la loi et n'ont pas honte ! Ils se permettent même de me dire de contacter le Gouvernement comme si c'est auprès du gouvernement que j'avais acheté un billet ! Ils ne sont pas professionnels et manque de courtoisie au téléphone. Ils me disent que toute façon ils n'ont pas la trésorerie pour rembourser les clients donc c'est à nous d'être lésé de leurs négligences !
Achat de 4 billets d avion pour BALI via carrefour voyage. vol annulé donc demande à carrefour voyage de faire la demande de remboursement comme l indique la compagnie aérienne . Réponse de carrefour:Nous travaillons avec MISTERFLY qui gère la billetterie donc contacter vous même la compagnie aérienne. c est honteux de se décharger de ses obligations . pas de SAV mais aucun problème pour encaisser ses commissions.
Pire expérience de ma vie ! Je ne recommande absolument pas le site Carrefour Voyages ! Déjà, aucune trace du voyage réservé sur votre compte client, il faut donc attendre l'envoi de mails pour tout. J'ai également été prélevée plus que nécessaire (remboursement effectué par la suite). Jusqu'à la veille du départ, je n'avais pas les billets d'avion ; j'ai dû les quémander à une personne désagréable qui croyait avoir fait son travail, alors que non. Sur place, le représentant Carrefour nous a juste remis une enveloppe, aucun accompagnement jusqu'au lieu du transfert (pourtant à 500m...). Résultat, le conducteur n'avait pas nos coordonnées (et pourquoi??) et on a dû se débrouiller ! Hôtel noté 3 étoiles par Carrefour (Club Lyda), avec au final une douche qui fuit au sol, on se lave et se baigne dans l'eau des égouts, eau pas potable, enfin bref, on est loin des 3 étoiles ! Problème de transferts encore au retour car on ne sait jamais avec qui on voyage, quels sont nos interlocuteurs, rien n'est transparent, il faut demander pour être au courant de l'heure de son transfert ! Enfin bref, rapport qualité prix médiocre. L'agence est censée négocier le prix des offres selon les prestations sur place. Clairement ici, personne ne s'est déplacé pour voir ce qu'il en était ! Manque totale de crédibilité pour la marque Carrefour. Et le pire, c'est que j'ai fait retour de tout cela par mail et que (4 mois plus tard), on m'a gentiment envoyé bouler car "seules les photos d'huissiers peuvent être prises en compte", que soit disant je ne jamais évoqué le problème de douche avec la réception (je l'ai fait et la dame m'a presque rit au nez d'ailleurs, donc elle devait très bien être au courant de la situation), que de toute façon tous les transferts avaient été effectués donc pas de souci, enfin bref, même dans leurs réponses c'est vous les fautifs et ils n'ont rien à se reprocher, donc bref, rendez-vous service et passez votre chemin ;)
Agence Carrefour voyage du carré sénart, par l'employé Gabin : a fuir.
Je réserve un voyage de 3 jours 3 nuits à Stockholm pour moi et ma femme. Ce voyage comprenait le vol et la chambre dans un hôtel 4 étoiles, le tout pour 800€. Surprise quand nous arrivons a l'hôtel : nous avons une chambre de la taille d'un placard à balais avec 2 lits simples dont un canapé lit et une douche / toilettes. On demande les choses clairement et simple a savoir réserver une chambre d'hôtel pour un voyage en amoureux et ce Gabin de l'agence n'est même pas capable d'effectuer 3 clics pour effectuer une réservation adaptée. Une honte
partis le 12 novembre 2019,destination djerba ,hotel vincci ressort,,mauvaises
informations sur ce sejour d'une semaine,hotel en changement de proprietaire ce qui a impliqué des prestations tres basses ,ainsi nous avons du manger en exterieur car les repas de l'hotel etaient limites autant en quantité qu'en qualité tres decevant,parlons maintenant des animations qui etaient inexcistantes,cause fermeture de l'hotel le 03 decembre 2019,tres peu d'animateurs,rencontré des personnes habituées a cette hotel qui ont ete au courant de cette fermeture proche ,elles ont ete conseillées et dirigées a l'hotel Aladin par Leclerc voyage
Le 6/10/2019,nous sommes partis en voyage 1 semaine, dans un hôtel tout compris en Tunisie. Nous avons sélectionner un hôtel sur le site de Carrefour en choisissant bien le critère de lieu : (Djerba) et nous sommes allés à carrefour rennes Alma, prendre le carnet de voyage de l'a aucune explication nous a été donné sur l'hôtel ni sur le lieu, ni sur ce qu'on voulait. Nous sommes arrivés à Djerba nous avons pris le car et 1h30 plus tard nous sommes arrivés à.... (zarzis ?? ) voilà, voilà????
en ce qui concerne l'hôtel il est spacieux Avec une belle piscine, les chambres propres mais.. (Et oui ya un gros Mais), aucune prestation à l'intérieur proposer par l'hôtel et des animateurs ????????"amateurs" et peu visible des employés exécrable qui ne font pas l'effort de se faire comprendre alor qu'ils parlent très bien français, en plus il sont très expéditif. de plus nous avons marché 5-7 KLM pour aller au centre ville de Zarzis, enfin ce que l'on peut appeler une ville puisque c'est très pauvre et très sale il y a tres peut de boutiques.
je ne remet pas en cause la ville car les gens de là-bas font avec ce qu'ils ont, mets je me remets en cause Carrefour Voyages qui nous a induit en erreur sur leurs site et qu'il ne ce sont pas permis de nous renseigner correctement sur le lieu et l'hôtel, en plus nous avons perdu deux jours car nous sommes partis le dimanche soir de Paris et il nous ont fait partir de l'hôtel une semaine plus tard le samedi soir à 23h45 ce qui fait que nous avons perdu deux jours non remboursé bien évidemment, bref c'est une honte venant de professionnels de tourisme soit disant, de ne pas suffisamment renseigné et avertir les gens correctement sur leur voyage et induire en erreur sur la destination !!!!!!!
Nous sommes partis en voyage de noce au Vietnam du 09 décembre 2018 au 18 décembre 2018 avec Carrefour Voyages Riom Sud
Notre séjour s’appelle Magie du Vietnam
Se fut un magnifique séjour dans sa totalité organisation horaires etc...
Nous tenons à remercier toutes l’equipe de Carrefour Voyages à Riom Sud en Auvergne
Mon prochain voyage je repartirai avec eux les yeux fermés
Bonjour,
J'ai fait un circuit auquel j'ai participé du 7 au 18 août les joyaux du Canada et USA Est.
Je tiens à porter à votre connaissance les points sur lesquels je ne suis pas satisfaite :
- la guide du circuit nous a réclamé de manière très insistante le paiement du service : 5 dollars USA pour la guide et 4 dollars canadiens pour le chauffeur au bout du deuxième jour du circuit. C'était une obligation de payer !
- la guide nous a réclamé aussi le paiement des guides locaux alors que c'est inclus à notre circuit : 8 dollars USA. La guide nous a indiqué que "c'est notre voyagiste qui nous vole".
- la guide nous a vendu en option la visite de 3 sites de New York la nuit pour 35 dollars USA : pont de Brooklyn, Rockfeller center et Times square. Il n'y a eu aucune visite et explications, la guide nous a juste déposé sur les 3 sites en temps libre et elle est resté dans le car.
- les pneus du car étaient très usés. Le car a eu un pneu qui a crevé en autoroute en direction de New York : attende réparation plus de 3 heures dans une station service. Donc nous n'avons pas eu la première soirée à New York.
- la guide ne voulait pas qu'on parte plus tôt le matin de l'hôtel (8h00) ni rentrer plus tard le soir en ayant dîner (20h00). Du coup, elle disait régulièrement qu'on n'avait pas le temps de faire ce qui est prévu sur le programme. Alors que tout le monde était tout au long du voyage à l' heure.
- la guide me semblait très fatiguée alors que pendant les visites avec les guides locaux elle restait dans le car (sans nous accompagner).
- si on ne pose pas de questions, la guide nous expliquait pas grand chose.
- sur le programme il y est indiqué visite au pied de la statut de la liberté. Ce n'a pas été le cas, on nous a fait prendre le ferry gratuit qui passe devant la statut de la liberté.
- la visite de Philadelphie : nous avons vu uniquement la cloche alors qu'il y devait avoir 12 choses à voir. Encore une visite express et aucune explication de la part de la guide.
- sur le programme il y a aussi l'Empire stage building. La guide nous a appris que ça ne comprenais pas la monté en haut de l'Empire. On a dû payer le ticket d'entrée à 40 dollars USA hors taxes !
- le dernier soir, dans le programme il y avait de prévu un dîner spectacle. Nous avons eu un dîner avec à la fin 4 chansons !
Voici les quelques points qui m'ont donné une insatisfaction de ce circuit !
La guide du circuit s'occupait uniquement de la logistique, ce n'est pas ce que j'attends d'une guide d'un circuit.
Je ne conseillerais pas ce circuit à mon entourage ni "bonjour USA" pour mes futurs voyages.
C'était la première fois que je passe par carrefour voyage et je suis très déçu du circuit.
J'ai fait part de mes doléances à carrefour voyage : je n'ai eu aucun geste commercial.
A FUIR CARREFOUR VOYAGE CHAMBOURCY
J'étais une cliente régulière et satisfaite jusqu'à l'année dernière. J'ai acheté 3 billets pour New york avec une date de retour pour le samedi. Sur le contrat de vente il est bien indiqué date de retour samedi, sauf que les billets étaient pour un retour le vendredi à 00.30 donc avec le décalage horaire nous arrivions le vendredi et non le samedi, nous avons donc raté l'avion. J'ai fais appel au médiateur qui demande à Carrefour voyage de me rembourser au moins les taxes aéroportuaires. Le voyage a eu lieu en juin 2018 nous sommes en août 2019 je ne suis toujours pas remboursé !!! Carrefour Voyage attend le remboursement de la compagnie aérienne pour me rembourser, cela n'est pas mon problème c'est à l'agence de Carrefour que j'ai payé mon billet....
pratique commercial mensongère, on vous vend un séjour de 8 jours/7 nuits en formule tout inclus et en fait vous vous retrouver a ne passer sue 6 jours sur place. De plus on vous affirme par tél que vous n'avez pas d'escale et vous vous retrouver a mettre 7h de vol pour faire Rhode -Lyon au lieu de 3h normalement, bien sur on vous fait passer par Brest. bien sur sans que vous soyez informé. La satisfaction clientèle n ai pas du tout au centre de leur préoccupations. FUYEZ CARREFOUR VOYAGE
HORRIBLE.VOYAGE EN TUNISIE .HOTEL VIEUX .LOGER AU 4eme avec les 2 ASCENSEURS EN PANNE.NOURRITURE ET BOISSONS VRAIMENT PAS BON.TOUS N EST QU ARNAQUE .DES L ARRIVÉE ON VOUS HARCELE SANS RELACHE POUR VOUS VENDRE DES EXCURSIONS .ON VOUS VENDS DU REVE BIEN LOIN DE LA REALITé.BELLE PLAGE SI ELLE RESSEMBLER PAS A UNE DECHETTERIE.FUYEZ CARREFOUR VOYAGE C EST UNE ESCROQUERIE
Nous avons séjourné sur malte en juin, avion 3h de retard de ce fait à l arrivée notre guide accueillant à l hôtel parti... chambre donnée complètement inadaptée tant sonore qu en terme d espace avec un bébé et pour compléter le tout des travaux de 7h à 18h 7/7, tant au niveau de la chambre qu au niveau du rooftop les vacances reposantes étaient garanties
Tant que rien ne se passe tout va bien !
Me femme et mes deux enfants avions pris un séjour pour Lisbonne.
Pour raisons personnelles (enfant malade et médicaments nécessitant d’être à température constante), nous avions décidé de réserver via une agence et non en ligne et ce afin d’avoir un contact en cas de mésaventure. Nous sommes donc passés par Carrefour Voyage Ecully.
La préparation et les contraintes liées à notre voyage semblaient été pris en compte.
A notre arrivée à l’aéroport de Lisbonne, la personne devant gérer notre transfert n’a pas été au RDV. Et ce malgré le point de rencontre assez facile à localiser
- Nous avons essayé de le contacter plus d’une dizaine de fois par téléphone. Sans réponse puis directement sur messagerie
- Nous avons contacté Carrefour Ecully qui eux même était incapable de joindre le prestataire qu’il avait mandaté
Le temps passait et le risque d’avoir des médicaments non fonctionnels pour cause de fortes chaleurs. Avec conséquences énormes.
L’agence me propose donc que je prenne à ma charge le taxi en me remboursant à mon retour.
Pas de souci, cela peut arriver parfois.
A mon retour, voilà que je me retrouve face une agence qui me retourne que le prestataire était sur place et que sa balise en témoigne. Et me propose un geste commercial de 14 euros.
Bien plus que cette somme dérisoire, je réfute totalement le scénario le sérieux porté à ma requête
- Nous étions sur place plus d’une heure au point de RDV
- Comme cité plus haut, eux comme moi étions incapable de joindre le prestataire. Pas plus que les jours suivants
- C’est eux qui ont proposé de prendre à ma charge le taxi puis remboursement au retour
- Ils n’ont pas une preuve de la position du mandataire
Initialement pas adepte pour partager mes aventures suite à un achat, mais je persuadé que cela
permettra de prendre plus au sérieux les voyages avec certaines particularités (problème de santé et de mobilité).
À la suite de mon dernier appel, je n’ai toujours pas de retour de leur part !!
Tant que rien ne se passe tout va bien !
Il parait que Carrefour voyage est un bon plan… la bonne blague.
Je me suis fait berner par une pub de ce vendeur de mirages, j’ai réservé sur internet un voyage all inclusive en Tunisie pour l’été 2019. Pour être sûr de partir, et accessoirement pour profiter des meilleurs prix (comme ils disaient), je m’y suis pris tôt. En janvier. Tout était parfait, j’ai signé pour un package de 11 jours, 10 nuits pour un hébergement en chambre double standard, à l’hôtel Eden Star Zarzis, au prix de 3274,13 € (2 adultes, 2 enfants). J’ai versé, comme convenu, un acompte de 50 % (quand même, quand même) paiement par carte bancaire, évidemment . Départ de Nice le 18/07 à 16h20, retour de Djerba, le 28/07 à 7h 10. Le tout avec un vol régulier de Tunis Air .
1 er couac, vers février, on me notifie un changement d’horaire pour le retour, départ 16h 20 au lieu de 7h 10. Pas de souci, je confirme… sans la moindre garantie pour les prestations proposées en contrepartie. Un mois plus tard, nouvelle modification : le retour est finalement programmé à 18 h 10 au lieu de 16h 20. Je confirme encore, 1 ou 2 heures de plus à passer à Djerba, ce n’est pas la mer à boire… quoique encore une fois, on ne m’ait rien précisé sur les conditions du séjour sur place, engendré par ce retard. Là où je pète les plombs, c’est en recevant une énième notification de changement, et d’horaire et d’aéroport de débarquement. Le vol partirait finalement de Djerba à 20h 10 pour atterrir à Marseille ( !!!) à 23h10. Je me renseigne, l’aéroport de Marignane est à 30 km de Marseille. Avec les formalités, s’il n’y a pas de retard dans le vol, cela nous ferait quitter l’aéroport à minuit avec 2 gosses pour aller rejoindre Marseille où on n’a jamais mis les pieds. Je rappelle Carrefour Voyage pour savoir s’ils ont prévu un rapatriement, c’est quand même un changement substantiel des conditions du voyage. Que nenni, ils nous lâchaient en pleine nature, à nous de nous débrouiller !!! Ils sont tributaires de la compagnie aérienne, me suis-je entendu répliquer.
Ils acceptent de me rembourser, sans frais. Il y a 1 mois. A ce jour, je n’ai récupéré que 1000 €. Et ces braves gens parlent de me retirer des frais pour le traitement des chèque-vacances avec lesquels j’ai réglé une partie de mon voyage. J’ai essayé de retomber sur mes pieds en achetant un autre séjour auprès d’un opérateur. Le hic, c’est que Carrefour ne m’ayant pas remboursé, je suis b loqué au niveau du paiement. Du coup, je ne pars plus, les petits ne comprennent pas. Merci à carrefour de m’avoir gâché mes vacances.
Carrefour voyages : un conseil d’ami, fuyez.
Nous avons eu un problème de vol de papiers d identité. Prévenu carrefour devait nous aider et nous recontacter.Aucune nouvelle ! Rentrés en France nous avons fait une réclamation, aucune réponse ! Pas sérieux du tout
2 jours de perdu sur séjour Tunisie arrivée 23h et départ 5h du matin!!!!on nous met devant le fait accompli et rien à voir avec les horaires de la commande. Ç est de l escroquerie pur. Fuyez carrefour voyage un conseil d amis
très moyen
Bonjour j'ai séjourné à l'hôtel Médina Belisaire très BIEN.
Par contre notre arrivée pas super☹ la personne qui nous attendait pas agréable du tout et nous a laissé en plan à l'aeroport☹☹
Aussi ,nous n'avons pas vu une fois la personne de Carrefour à l'hotel
L'hôtel bien passé
