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Publié à l'origine sur Custplace
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quelle mauvaise expérience : mon nom et prénom du billet d'avion modifiés par le logiciel de réservation en ligne de Carrefour Voyages.. Cela m'a coûté 200 euros de frais !
en réservant sur internet le 12/03 2019 un vol pour alicante et après avoir réglé, j'ai eu un message précisant qu'il n'y avait plus de place disponible sur ce vol : MAIS LE MONTANT EST EN ATTENTE DE RÈGLEMENT SUR MON COMPTE BANCAIRE ! (bien sûr entre temps j'ai réservé ailleurs)
Après un circuit découverte de la Thaïlande les Perles du Sud avec Voyages CARREFOUR avec plusieurs hôtels formidables nous sommes logés pour l'extension à l'hôtel SUNSURI PHUKET et là quelle déceptions ! ce soit disant hôtel 5 étoiles est en fait un hôtel 2-3 étoiles comparé aux précédents :
- Service Minimum de la part des employés locaux.
- Prestations payantes même pour les navettes et tous autres déplacements...
- Chambre vétuste et minimaliste.
- Impossibilité sur place de discussion avec le Staff qui nous renvoie vers Voyages CARREFOUR qui à leur tour nous renvoient vers le Staff...
- En résumé fin du voyage gâché à cause de l' incompétence de Voyages CARREFOUR qui sont difficilement joignables et qui nous ont abandonné!
De plus nous avons payé 500 euros de plus par personne en formule petit déjeuner alors que nous voyageons depuis le début avec un couple qui est en formule all inclusive, qui voyage avec PROMO SÉJOURS : qui à chaque hôtel est surclassé et bénéficie de la gratuité sur toutes activités...!
En résumé nous sommes de bons pigeons !
Fuyez Voyages CARREFOUR qui après encaissements n'existe plus ainsi que cet hôtel ISOLÉ qui ressemble plus à un HLM et de plus tenu par des locaux qui pratiquent le monologue !
A bon entendeur...
C'était plutôt bien parti ! Un bon contact téléphonique pour l'achat de notre voyage, réception des papiers, décollage, atterrissage , puis le transfert un cauchemar, 4h de transfert au lieu d'1h prévue, avec 2 enfants sans pouvoir ni boire ni manger et donc une demie journée de gâcher. Il est vrai ce n'est pas complétement la faute de Carrefour sauf qu'au moment de joindre le numéro d'urgence ,rien !! Impossible de joindre quelqu'un pour signaler la situation. Inadmissible !! Heureusement le reste du séjour se passe plutôt bien. A notre retour je décide donc de contacter le service réclamation et là impossible de joindre quelqu'un... De nouveau inadmissible la seule solution envoyer un mail et patienter pour la réponse qui peut prendre deux mois... Deux mois plus tard toujours pas de réponse.... Fuyez Carrefour voyages, en cas de soucis n'espérez pas compter sur un soutien de leur part !
Après 2 courriers(le 30/05/18 et 20/08/18) de réclamations adressées à l'agence de Riom, aucune réponse de leur part. Voyage en Grèce, situation géographique trop éloignée pour visites (3h de bus via Athènes), aucun attrait touristique à proximité,prestations présentées sur brochure compris dans le tarif du voyage, inexistantes, formule tout inclus très médiocre, pas de quantité suffisante pour l'ensemble des vacanciers, et peu variée et assez médiocre, 2 bars et 1 snack en bord de piscine jamais ouvert. Seule l'équipe d'animation était à la hauteur, heureusement, sinon le séjour aurait été très morose. Le prix n'est absolument pas justifié aux vues des prestations proposées et inexistantes.
Très déçue, surtout après comparaison avec d'autres voyages du même type, en Turquie, Crête.. effectués les années précédentes sur les mêmes périodes, à un tarif bien moins élevé. Si quelqu'un du service clientèle veut bien me contacter, je suis dans l'attente.... Cordialement
Départ de l'aéroport de Orly à 22h et arrivée à 2h45 à l'aéroport d'Héraklion + 1h de transport vers l'hôtel, autant dire qu'on paie une nuit d'hôtel pour pas grand chose. Et le retour est pire ! Départ à 3h30 du matin pour une arrivée à Paris à 6h20. Nous n'avons absolument pas été prévenus que les vols pourraient avoir de tels horaires. Je ne repasserai plus par Carrefour Voyage !
Voyage découverte marocaine mois d avril 2018...
Départ de l aéroport de Toulouse vers 13h30 et arrive de a Marrakech a 2 h30 du matin avec 5h d attente à Casablanca.. . Et évidemment personne pour nous attendre à l arrivée.
Nous nous sommes débrouilles par nos propres moyens et avons du prendre un taxi pour arriver à l hôtel après 30 mn de taxi. J ai du payer le taxi et malgré une promesse de remboursement, j attend toujours mes 40 €. Malgré mes demandes successives auprès de l agence de carrefour voyage de Pau, rien ne se passe, # ce n est pas de notre faute# on va demander au tour opérateur# C est inadmissible de la part d un groupe comme carrefour. A fuir absolument. ..
Une horreur, attendre trente minutes. Pour vous dire de venir 1h avant le film pour les places de cinéma. Amabilité pas au rdv et on vous dit qu’on rend pas la monnaie! Un scandale
