Carrefour : commande jamais livrée et pourtant debitée

Petits rappels des faits : le mardi 2 septembre, à 18h39, nous recevons un message de Carrefour nous annonçant que notre commande de courses est en cours de préparation (livraison prévue entre 19h00 et 21h00) ; nous attendons en vain toute la soirée pour recevoir, à 22h17, un nouveau message stipulant que la commande aurait été livrée à... 18h17 !
Notre compte a été immédiatement débité.

Peut-être êtes-vous comme moi amateur de Science-Fiction et de paradoxes temporels, mais vous jugerez, comme moi, qu'il est pour le moins surprenant de réussir à livrer une commande vingt minutes avant qu'elle ne soit préparée...

Nous avons eu l'occasion, le mercredi 3 septembre, de nous entretenir avec trois télé conseillers du service clients. Le premier, en début de matinée, constatant l'absence de preuve de livraison, nous a proposé de reprogrammer la commande dans l'après-midi, sans toutefois donner suite. La suivante, en fin de journée, a fini, devant notre insistance à être sinon livrés au moins remboursés, par avouer son impuissance avant de nous raccrocher au nez. La dernière nous a garanti que nous serions remboursés sous 48 heures…. Et nous recevons hier, soit une semaine plus tard, un message qui s’excuse pour un « retard de livraison » et nous propose fort généreusement un avoir de 5 euros….

Nous nous contentons, pour l'heure, d'un signalement auprès de "signal conso".

Date d'expérience le 02/09/2025