Expérience catastrophique du début à la fin.

Expérience catastrophique du début à la fin.

Nous avons commandé une pergola à 1 018 €, mais ce n’est pas le modèle commandé qui nous a été livré. Après avoir signalé immédiatement l’erreur, nous avons dû attendre l’organisation de la reprise du produit.

La récupération devait avoir lieu le 18 mai, mais celle-ci a été annulée au dernier moment en raison d’une panne du camion selon le transporteur. La pergola n’a finalement été récupérée que le 22 mai.

Depuis cette date, malgré de très nombreux appels au service client, nous attendons toujours notre remboursement. À chaque contact, les informations sont différentes : délais qui changent, promesses de traitement non tenues, absence de suivi concret… Personne ne semble capable de nous donner une réponse claire.

Le plus incompréhensible est que l’erreur vient de Carrefour, qui nous a livré un produit non conforme à notre commande, et pourtant nous devons nous battre depuis des semaines pour récupérer notre argent.

Plus d’un mois d’attente pour le remboursement de 1 018 € après la reprise du produit, c’est tout simplement inadmissible. Une telle situation ne devrait pas exister dans une enseigne de cette envergure.

Très déçue par le service client et la gestion de ce dossier. Après des semaines d’attente, des appels répétés et l’absence de réponse claire de Carrefour, nous avons été contraints de saisir SignalConso. Il est inadmissible qu’un client doive effectuer ce type de démarche pour récupérer 1 018 € correspondant à une commande non conforme dont la reprise a déjà été effectuée.

Date d'expérience le 15/06/2026