j'ai acheté un aspirateur balais en février 2024, celui ...

j'ai acheté un aspirateur balais en février 2024, celui ci "relâche" la poussière une fois à l'arrêt. Je me présente, le 27/11/24, au point SAV du magasin le plus proche de chez moi, personnel aimable, commence a remplir le dossier de prise en charge. A la fin, leur logiciel dit qu'il faut que je téléphone , afin d'obtenir un n° de prestation. J'attends déjà 20 min au téléphone pour avoir une personne au bout du fil, qui se permet de critiquer "sa " collègue du magasin, car elle ne m'a pas expliqué la procédure, elle finit pas me transférer à un technicien, qui me demande tester l'aspirateur !!! (je perds patience) je suis dans un magasin, me donne un numéro de prestation et celui ci, une fois entré dans le logiciel par l'agent du SAV, dit que la prestation est résolue. Je repars chez moi, pas satisfait du tout avec mon aspirateur, je rappelle le service (45 min au téléphone) le "soit disant" technicien me demande de démonter le balais de mon aspirateur avec une pièce de monnaie, ce que je refuse, l'appareil étant en garantie (2 ans). celui ci me redonne un numéro de prestation qui se trouve être le même que celui que son collègue m'avait donné. Je monte dans les tours et il finit par me donner un numéro pour un remboursement (confirmé par mail).
Je trouve honteux, la façon dont le SAV traite les clients et surtout qu'il assume pas la garantie des appareils qu'ils vendent , du moins sur toute la durée de la garantie).
Pour finir j'ai mis 1 étoile, pour le personnel du magasin de Laval, très agréable et compréhensif.....