Une commande jamais livrée mais néanmoins prélevée sur mon compte

J’ai passé une commande sur carrefour qui devait être livré entre 9h et 11h le 01-09-2025. Après 1h30 de retard, je vais sur le service permettant de suivre ma livraison et je vois commende livrée. J’appelle immédiatement le service client qui me dit qu’il s’excuse du retard mais que je serai livré dans la journée.
A 18h, toujours rien, je rappelle. Cette fois on me dit que je ne serais pas livré aujourd’hui mais le lendemain. Le lendemain à l’heure dite, je ne reçois pas le message habituel m’informant de la livraison et du code. Je rappelle le service client qui me dit que non je ne serais pas livré car le statut de ma commande est « livré », il me dise de l’annuler et de la repasser. Mais comment annuler une commande qui a le statut livré.
Le service client me dit qu’il s’en occupe et que je serais remboursé sous 72h (il m’avait déjà prélevé). 72h plus tard pas de reboisement. Le télé conseiller m’explique qu’il faut que ça passe par je ne sais quel service et qu’il ne peut rien me dire. Et m’affirme qu’il me rappelle lundi pour me donner une réponse « positive ou négative ». C’est une commande de 300€, je trouve ça inacceptable.
Par conséquent, je vous conseille de ne jamais commander sur carrefour