Une étoile à défaut de ne n'en pouvoir mettre aucune. ...
Une étoile à défaut de ne n'en pouvoir mettre aucune. Ne souscrivez jamais à l'offre CASINO MAX. Pour 10€ par mois, bénéficiez en illimité de 10% de remise immédiate sur TOUS vos achats TOUS LES JOURS pendant 30 jours. J'ai souscrit à cette offre, malheureusement je n'ai jamais bénéficié de la remise annoncée. Le service réclamation CASINO Max contacté prends les clients pour des ... Brigitte DELATTRE
Réponse faite à ma demande CasinoMax :
Brigitte DELATTRE
Réponse à votre demande CasinoMax
1 message
SERVICECLIENTSCASINOMAX
3 février 2021 à
10:49
À : MOI
Jean-claude, bonjour,
Vous m’indiquez ne pas avoir bénéficié de votre offre Casino Max Extra.
Je vous présente les excuses de Casino pour les faits signalés.
Après vérification, je ne vois aucun passage en caisse datant du 23/01/2021 et 25/01/2021
dans votre historique d'achats. S'il s'agit bien de cette date et que votre ticket de caisse
n’apparaît pas dans votre application, cela signifie que vous avez soit présenté une autre carte
fidélité, soit que votre carte n'a pas été scannée au moment du règlement de vos achats.
Aussi, je regrette de ne pouvoir appliquer l’offre sur cet achat, à part si vous avez conservé
votre ticket de caisse papier, comportant votre nom. Dans ce cas, je vous remercie de m’en
adresser une copie par mail en utilisant la fonction "répondre à".
A bientôt chez Casino !
Très cordialement,
Silvana Boucinha CHAVES
Service Clients Casino Max
La lecture de ce mail me laisse pantois.
Monsieur Christophe RIFFORT Directeur Géant Casino – Aix Ouest interpellé personnellement par courrier EN RAR en date du 18/02/2021 pour problème rencontrés sur l'offre CASINO MAX (copie ci-dessous) Silence Radio absolu depuis lors ????
Jean-Claude DELATTRE Aix-en-Provence, le 18/02/2021
Bât. 6 – Résidence Croix-Verte
7, rue Raoul Follereau
13090 AIX EN PROVENCE Monsieur Christophe RIFFORT
Directeur Géant Casino – Aix Ouest
Lettre recommandée avec Accusé de réception Avenue de Bredasque
Objet : réponse faite à une réclamation CASINO MAX 13090 AIX EN PROVENCE
Monsieur le Directeur,
La teneur du mail que madame Silvana Boucinha CHAVES (service clients CASINO MAX) m’adresse le 3 février 2021 me laisse pantois (copie jointe : ANNEXE 1)
Le 11/01/2021, je souscris à l’offre CASINO MAX moyennant paiement de la somme de 10 euros (copie du mail me confirmant le paiement en date du 11 janvier 2021, joint : ANNEXE 2).
Depuis des années, j’ai pris l’habitude de régler, aussi souvent que possible, mes achats aux caisses automatiques en libre-service.
J’ai fait l’achat d’un réfrigérateur TABLE TOP. A l’occasion de son « enlèvement », les vendeurs me font remarquer que ma carte de fidélité n’est pas à mon nom. De fait, le 21/01/2021 à l’occasion d’un passage en caisse, je sollicite la personne qui les supervise. Elle me confirme que la carte de fidélité que je soumets à son attention n’est pas à mon nom, mais à celui de Madame Soad KOUANI et que c’est donc elle, qui possiblement, bénéficie des avantages auxquels cette carte me donne droit. A ma demande, elle la détruit et m’en délivre une nouvelle (copie jointe : ANNEXE 4)
Il est impératif que le service client CASINO MAX cesse de nous prendre pour des benêts et cesse de remettre en cause notre bonne foi.
• Mes passages en caisse, depuis le 23/01 et suivants sont une réalité (cf. copie des facturettes le confirmant jointes : annexe 5). Je vous invite, par ailleurs, à vous conférer à la liste de mes tickets générés à partir de mon compte CASINO MAX (copie jointes : annexe 6). Elle en fait le récapitulatif exact, exception faite du ticket du 23/01/2021 d’un montant de 46.21 euros qui n’a pas été répertorié par votre service.
Le montant total de mes achats du 11/01/2021 au 08/02/2021 s’élève à la somme de 309.89 euros. Dans le cadre de l’offre CASINO MAX, 30.98 euros doivent d’onc être cagnottés sur mon compte.
• J’ai présenté en caisse la seule et unique carte de fidélité dont je suis désormais titulaire (ANNEXE 4)
• Vous pensez bien que depuis le temps que j’utilise ma carte de fidélité, je sais parfaitement la scanner.
Nécessairement, la cause du problème est ailleurs : malfaçon évidente ou défaut de ma carte de fidélité.
Je me tiens à votre disposition pour procéder aux vérifications qui s’imposent.
J’espère que de courrier sera examiné par vos soins avec le plus grand sérieux, me donnant ainsi, à l’occasion de démentir les avis TRUSPILOT (copie jointe : annexe 7) relatifs au service CASINO MAX mauvais à 72 %, vraiment peu élogieux pour votre enseigne. Vous perdrez, par ailleurs un client fidèle depuis de nombreuses années.
Dans l’attente de vous lire rapidement sur ces différents points, je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.
Jean-Claude DELATTRE
