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Publié à l'origine sur Custplace
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Je remercie Céline a l'accueil pour sa gentillesse, son accueil, sa joie de vivre. Très arrangeante et a l'écoute, Un vrai rayon de soleil ! Encore merci
Grand merci à Celine de l accueil Castorama Agen qui a force de ténacité à réussir à satisfaire ma demande de financement alors que les conditions ´ étaient guère favorables (seule a l accueil et de nombreux clients, problème informatique…..) et le tout avec une extrême amabilité. Cela est tellement rare que cela mérite d être souligné ! Merci encore. Laurence
Bonjour, ce message pour vous faire par de mon mécontentement. En effet après avoir fait un achat dans ce magasin Castorama d’Agen 47000 ( certainement le dernier) Je reprends mon véhicule, quitte ma place de stationnement en plein soleil et reçois un appel téléphonique, m’arrête pour prendre cet appel le long du bâtiment sur une zone zébra d’une quarantaine de mètres (seul endroit ombragé) au bout de 30 secondes un vigile m’interpelle pour me dire de ne pas stationner à cet endroit, lui explique que je réponds à un appel et que je suis sensible à la chaleur (pour raison médicale) d’où mon arrêt sur cet endroit à l’ombre. Il me répond qui que vous soyez vous n’avez pas à stationner sur une zone de travaux alors que je ne gène personne et qui de plus pour une très courte durée. Au vu de l’insistance de ce vigile qui pour moi manque d’humanisme et ne lui souhaite pas d’avoir mes ennuis de santé, j’ai dû déplacer mon véhicule de quelques mètres et bien sûr en plein soleil ! et là cerise sur gâteau il me dit garez-vous correctement votre véhicule est sur deux places…. J’appelle cela un excès de zèle … Bravo castorama.
Bonjour,
Je m'en mords les doigts aujourd'hui, mais j'ai malencontreusement acheté en Février 2021 une motobineuse auprès de votre établissement d'Agen.
Cette dernière est tombée en panne fin 2022 et a été déposée au service après vente, pour envoi en réparation auprès d'un de vos prestataires, le 26 Décembre 2022.
A ce stade, je ne peux passer sous silence le nombre d'appels nécessaires pour joindre le SAV, ni ne pas souligner, à l'ère du tout numérique et de la 5G, l'archaïsme et l'amateurisme dans les processus de communication entre les clients et le personnel du SAV, soumis aux aléas d'une transmission d'un formulaire entre services et au bon vouloir du personnel de rappeler, ou non les clients... Ceci dit en voyant la pile de formulaires en "souffrance" sur le bureau de la seule employée, il n'y a que les formulaires qui doivent souffrir de ce processus...
Bref, après avoir récupéré ma motobineuse fin février et tenté de m'en servir ce week-end, elle est toujours inopérante. Donc me voilà reparti pour déposer une nouvelle fois cet appareil toujours sous garantie dans ce bel établissement Agenais, ou personne ne semble savoir qu'aujourd'hui le bureau du SAV est transféré à côté des caisses principales et non dans ses locaux habituels, le tout bien sûr sans aucun panneaux avertisseurs.
Pour couronner le tout, en cette période de jardinage, aucune proposition concrète de dépannage n'est formulée (prêt de matériel, prise en charge d'une location de matériel, etc...).
Vous comprendrez que je n'ai plus aucune confiance dans le matériel vendu dans votre magasin qui en dépit d'une utilisation conforme à la notice constructeur, ne passe même pas la période de garantie, ni dans votre capacité d'accompagnement de vos clients en cas de sinistre ou panne pendant la période de garantie et encore moins dans votre volonté de proposer des solutions alternatives visant à limiter la gêne occasionnée.
Pour finir, vous voudrez bien revenir vers moi, pour éventuellement convenir d'un rendez-vous ou tout du moins, me faire une proposition visant à traiter le problème de cette machine ou de votre réparateur, manifestement incompétent lui aussi...
Sincères salutations
