Ce magasin ma vendu en promotion 2 pots des peinture marque Résinence (teinte ALU en 0,5L) qui étaient périmés (je pense qu'ils le savaient pour les avoir mis en promo) et dont la teinte est non conforme après application du 1 er pot !!
Ils m'ont échangé le 2 ème pot, ce qui me paraît la moindre des choses, sans tenir compte du travail à recommencer pour poncer tous mes meubles !!
LAMENTABLE !! Le sourire du vendeur n'est pas une fin en soi !! La qualité de service et des produits vendus à ces prix là devraient être assurés. MANQUE DE SERIEUX.
Par LEGRAND
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/01/2024
Reinsegnemenr pour un dressing ce jour...l une nous dit je vous le commande elle m envoi a son collegue qui me fait montrer un dressing en rayon en m indiquant que ces celui la ( on vouler le komete) ça ne correspondent pas ....tant en une qui se prend pour je ne ses qui elle (petite brunette avec une queue de cheval super désagréable arrive en nous disant pas disponible je lui explique que ça collègue m'a dit en commande je peux vous l avoir elle la elle m'a parler comme une m.....
honteux un tel personnel ...elle devrait savoir qu'il y a un minimum de respect et encor plus avec une tel enseigne bien decu
Par Mercier
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/01/2024
Très mauvaise expérience pour notre achat, nous prenons cette référence, espérant ne pas être embêtés, malgré la somme de 649€ nous sommes surpris de ne pas trouver toutes les pièces prévues dans l’emballage.
Suite à ça nous appelons les services dédiés qui se renvoient tous la balle et au finale sans trouver de solution.
Sans parler du faite que nous avions loué du matériel de levage pour l’installation du chauffe-eau, cela ne nous a vraiment pas arrangé.
Nous y repenserons à deux fois avant de refaire la même commande.
Par Deconinck
il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/11/2023
Bonjour je remercie Nadia qui c'est super bien occupé de mon dossier très bon suivi appel téléphonique.
Encore merci Nadia
Par Delotte
il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/08/2023
Superbe conseil de la part de Patrice dartus au bâti par rapport à l'achat d'un volet roulant
Par Virginie Richard
il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/07/2023
Castorama
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Castorama
3,8
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Magasin de bricolage à Hénin-BeaumontFermé
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François Decroocq
1 avis
il y a 17 heures
NOUVEAU
Bonjour
Je vous fais part de mon mécontentement. Je suis un client fidèle depuis des années et je tombe sur l offre 15 euros pour 100 euros acheté. J achète au bati …Plus
Visité en juin
Brigitte Gil martin
3 avis
il y a 2 semaines
NOUVEAU
Très bon magasin. Personnel compétent et à l'écoute. Un merci tout particulier à Patrice au bâti qui est très réactif et bien agréable et à Julien du service pose qui m'accompagne avec beaucoup de professionnalisme dans mon projet de rénovation
Visité en mai
1
Castorama (propriétaire)
il y a 2 semaines
Bonjour Brigitte,
Quel plaisir de lire votre commentaire! Le message sera passé à Patrice et Julien qui seront ravis. Nous sommes ravis de vous satisfaire.
A bientôt
Caroline Posca
34 avis
il y a 3 mois
Nous sommes venue mercredi avec mon mari , avec le projet de refaire notre salle de bain .
Nous avons était accueilli par Nathan ( il me semble ) . …Plus
Visité en février
1
Castorama (propriétaire)
il y a 3 mois
Merci pour ce chaleureux message, Caroline Posca ! Je m’empresse de partager vos mots avec Nathan qui sera ravie de vous lire. A très vite pour de nouveaux projets ;)
Valentin
Marie.alain Lebrun
1 avis
il y a 5 jours
NOUVEAU
Bonjour le sav reçu par des personnes qui s'occupe du client ! Mais mécontent d'attendre 7semaines pour un nettoyeur haute pression encore en garantie et on me dit et bien non toujours pas de nouvelles, donc dite moi ou joindre la …Plus
Visité en juin
Castorama (propriétaire)
il y a 5 jours
Bonjour,
Merci pour cette appréciation constructive. Il est vrai qu’il n’est pas évident d’être dépendant du fournisseur (délais, procédures) lors du dépôt d’un produit au SAV. Dans tous les cas nous sommes satisfait de lire qu’une solution vous a été trouvée.
A bientôt
François Decroocq
1 avis
il y a 17 heures
NOUVEAU
Bonjour
Je vous fais part de mon mécontentement. Je suis un client fidèle depuis des années et je tombe sur l offre 15 euros pour 100 euros acheté. J achète au bati pour 229 euros et pensant avoir 2 cartes à la caisse du bati, on me dirige vers l accueil en magasin.. Au bout de 15 mn d attente, à l accueil, l hotesse me fait part que ma carte est périmée et je suis à -600 points ! Comment est ce possible ? J ai l impression d endosser la responsabilité des la défaillance informatique. L'hotesse me dit de retourner au bati pour régler la cotisation de 9,90 euros, sans cela : pas de carte cadeau. J arrive au bati et là, on me dit que c est pas possible, mēme si un employé essaye tant bien que mal de faire le nécessaire sur son ordinateur. il faut aller à l accueil me dit il. J y retourne une nouvelle fois... et là, l hôtesse me dit d aller à l espace financement mais il y a beaucoup de monde me dit elle..alors elle me fait part de revenir Dimanche.. Donc là, ce n est pas possible de balader les clients de service en service pour une offre commerciale aussi simple. Je suis donc reparti ce jour, mécontent , et sans mes cartes cadeaux. Merci de bien vouloir me contacter svp. Mr Decroocq Francois xavier 0750825655
Visité en juin
Par Decroocq
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/06/2023
Merci à l équipe du sol qui a su répondre à nos attentes , tout faire pour que nous ayons notre carrelage mediterranea javea. Bravo pour votre écoute, considération pour le client, gentillesse, professionnalisme, réactivité etc.... merci à Anthony avec son gilet jaune lol, à la petite jeune fille qui a tout fait pour joindre Dunkerque, au petit jeune qui scié du bois et zu Mr avec qui nous avions eu à faire avec lui pour le parquet. Ne changez rien vous êtes TOP
Date d'expérience le 10/02/2023
Que dire juste une déception face à ce désastreux travail effectué par un cuisiniste recommandé par Castorama.
Rien n'est de niveau. Matériaux de mauvaises qualités. Personnel de mauvaise foi. Trois personnes viennent constater ce désastre au domicile de la personne âgée. Plusieurs mails prouvent que le travail du cuisiniste est désastreux.
A ce jour, chacun se renvoie la balle laissant ce couple de retraité sans cuisine depuis plusieurs mois. Et le comble est que le directeur me dit nous avons l'habitude d'aller au Tribunal de commerce de Lens. Je pense que cela est récurrent chez eux. Quel manque de professionnalisme ! C'est honteux. Alors que leur politique est satisfait ou remboursé. Nous demandons le remboursement et le renvoi de cette désastreuse cuisine. Je vous déconseille fortement cette aventure, fuyez tant que vous pouvez.
Date d'expérience le 29/11/2022
Bonjour
Nous sommes venu pour avoir des prix sur des fenêtres et porte
La personne nous dit que c est sur rendez vous et pendant 30 minutes nous étions à côté et personne pas de rendez vous
Vu l accueil vive Leroy Merlin
Par Castorama
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2022
Après avoir passé une commande chez Castorama Hénin-Beaumont pour une tondeuse j'ai essayé de donner mon avis défavorable sur leur site il m'a été impossible de le faire car ça n'allait pas dans leur sens j'ai donc commander une tondeuse dans ce magasin la livraison était gratuite je devais être livré mardi de cette semaine le livreur est bien passé dans ma rue il est passé plusieurs fois sans me délivrer le colis lorsqu'on a appelé le service livraison pour dire que la tondeuse n'était pas livrer ils m'ont dit que le numéro de la rue était absent sur la commande mais bizarrement lorsque j'ai eu la facture de cette commande mon numéro de rue était bien présent et aujourd'hui ils m'ont refusé de me relivrer en me disant qu'il fallait venir chercher ma commande au magasin avec cette attitude ils peuvent faire la livraison gratuite car finalement vous irez chercher votre colis vous-même en magasin
Par Arnaud FONTAINE
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/06/2022
Le top du service après vente.
Merci beaucoup pour le professionnalisme des personnes du service après vente,ainsi que pour l'accueil et la disponibilité.
Ils mettent tout en œuvre pour nous trouver une solution à nos problèmes.
Bravo 👍.
Par Regis Da silva antunes
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/05/2022
contact avec le service après vente catastrophique, l'accueil est complètement indifférent, incompétent..... ferait mieux d'aller se faire embaucher aux services techniques de la ville d'Hénin comme balayeur, et encore j'émets des doutes!!!!! ce petit monsieur a besoin de 48 heures pour envoyer un mail pour demander un échange de pièces, (échange pour lequel il n'a même pas daigné me donner un double de ma demande !!!!!) et encore, apparemment, 48 h ne seraient pas suffisantes.!!!! heureusement qu'il y a un Monsieur FREDERIC dans le magasin lui même au niveau de la robinetterie qui a su prendre les choses en mains pour règler le problème en moins de 3 heures. Encore un grandn merci à ce Monsieur très courtois et très professionnel,
Date d'expérience le 24/03/2022
triste....
dans les rayons, tous se sont renvoyés la balle(pour le coup je suis là balle....) pour terminer au SAV ou.... devant moi un client jusque là, tout est normal, voilà mon tour de passer devant le "technicien".... politesse oblige je le salut, et la.... il prend son telephonne qui se me à sonner sans même me répondre(ça peu arriver, il ne m'a peut être pas entendu...) ensuite sans même raccrocher il a un nouveau client ou plutôt une cliente(formule de politesse etc pour cette dame, elle a de la chance... elle ????♂️????♂️????♂️????♂️)
plus de 45 min avec elle au telephonne en lui disant plusieurs fois, je cites: vous en faite pas madame, je ne vais pas vous faire venir en magasin et vous laisser attendre qu'on s'occupe de vous, tout en me regardant ???????????? je dois avoir une sale tronche peut être lol.... je suis un homme surtout
chez casto, c'est castoche... (surtout quand ta une paire de loches ????????....)
suite à cela j'entre en discussion via les site avec une collaboratrice, qui comme chaque fois est navrée de la situation(voir image partagée) , patati patata.... du vent ouai....
un slogan de casto dit:
chez casto, y'a tout ce qui faut..... moi j'ajouterai : sauf des employés en nombre suffisant..... et des responsables qui montrent l'exemple.....
j'attends encore l'appel de l'un d'eux.......
Date d'expérience le 18/05/2021
2eme commande . Sur la 1ere il manquait environ les 3/4 des produits pourtant signalés comme disponibles ,mis dans mon panier et réglés.
2eme commande drive ce dimanche , 34 lambourdes mises dans mon panier ,en stock disponibles et réglées . Le stock disponible est annoncé à 280 en stock au magasin d'henin Beaumont .
Lundi,votre commande est annulée ,votre produit n'est pas disponible .
Il n'y a plus aucun doute ,non content d'être des amateurs vous êtes en plus des incompétents .
Je ne vous remercie pas de m'avoir fait perdre mon temps .
Je vais chez Leroy Merlin ,c'est plus loin pour moi mais peut être que eux connaissent leur métier et savent gérer un stock de lambourdes....
Je vais supprimer mon compte chez vous.
Pour ceux qui ont envie de perdre leur temps j'ai une bonne adresse ,Castorama Henin.
Date d'expérience le 17/05/2021
