Mauvaise expérience parcours client
Castorama
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Castorama
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Magasin de bricolage à Hénin-BeaumontFermé
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François Decroocq
1 avis
il y a 17 heures
NOUVEAU
Bonjour
Je vous fais part de mon mécontentement. Je suis un client fidèle depuis des années et je tombe sur l offre 15 euros pour 100 euros acheté. J achète au bati …Plus
Visité en juin
Brigitte Gil martin
3 avis
il y a 2 semaines
NOUVEAU
Très bon magasin. Personnel compétent et à l'écoute. Un merci tout particulier à Patrice au bâti qui est très réactif et bien agréable et à Julien du service pose qui m'accompagne avec beaucoup de professionnalisme dans mon projet de rénovation
Visité en mai
1
Castorama (propriétaire)
il y a 2 semaines
Bonjour Brigitte,
Quel plaisir de lire votre commentaire! Le message sera passé à Patrice et Julien qui seront ravis. Nous sommes ravis de vous satisfaire.
A bientôt
Caroline Posca
34 avis
il y a 3 mois
Nous sommes venue mercredi avec mon mari , avec le projet de refaire notre salle de bain .
Nous avons était accueilli par Nathan ( il me semble ) . …Plus
Visité en février
1
Castorama (propriétaire)
il y a 3 mois
Merci pour ce chaleureux message, Caroline Posca ! Je m’empresse de partager vos mots avec Nathan qui sera ravie de vous lire. A très vite pour de nouveaux projets ;)
Valentin
Marie.alain Lebrun
1 avis
il y a 5 jours
NOUVEAU
Bonjour le sav reçu par des personnes qui s'occupe du client ! Mais mécontent d'attendre 7semaines pour un nettoyeur haute pression encore en garantie et on me dit et bien non toujours pas de nouvelles, donc dite moi ou joindre la …Plus
Visité en juin
Castorama (propriétaire)
il y a 5 jours
Bonjour,
Merci pour cette appréciation constructive. Il est vrai qu’il n’est pas évident d’être dépendant du fournisseur (délais, procédures) lors du dépôt d’un produit au SAV. Dans tous les cas nous sommes satisfait de lire qu’une solution vous a été trouvée.
A bientôt
François Decroocq
1 avis
il y a 17 heures
NOUVEAU
Bonjour
Je vous fais part de mon mécontentement. Je suis un client fidèle depuis des années et je tombe sur l offre 15 euros pour 100 euros acheté. J achète au bati pour 229 euros et pensant avoir 2 cartes à la caisse du bati, on me dirige vers l accueil en magasin.. Au bout de 15 mn d attente, à l accueil, l hotesse me fait part que ma carte est périmée et je suis à -600 points ! Comment est ce possible ? J ai l impression d endosser la responsabilité des la défaillance informatique. L'hotesse me dit de retourner au bati pour régler la cotisation de 9,90 euros, sans cela : pas de carte cadeau. J arrive au bati et là, on me dit que c est pas possible, mēme si un employé essaye tant bien que mal de faire le nécessaire sur son ordinateur. il faut aller à l accueil me dit il. J y retourne une nouvelle fois... et là, l hôtesse me dit d aller à l espace financement mais il y a beaucoup de monde me dit elle..alors elle me fait part de revenir Dimanche.. Donc là, ce n est pas possible de balader les clients de service en service pour une offre commerciale aussi simple. Je suis donc reparti ce jour, mécontent , et sans mes cartes cadeaux. Merci de bien vouloir me contacter svp. Mr Decroocq Francois xavier 0750825655
Visité en juin
