Personnel pas du tout aimable, ouverture toujours en ...
Personnel pas du tout aimable, ouverture toujours en retard
Date d'expérience le 18/10/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Personnel pas du tout aimable, ouverture toujours en retard
Je viens de vivre une expérience exceptionnelle chez Castorama Claye-Souilly !
L'équipe de vente est vraiment top, surtout pour les conseils techniques. On sent qu'ils sont soudés et qu'ils travaillent ensemble pour offrir le meilleur service possible.
La directrice est dévouée et motivée pour faire évoluer le magasin, et les responsables de rayons font un excellent travail malgré les défis qu'ils rencontrent.
J'ai acheté des produits de quincaillerie et j'ai reçu des conseils de grande qualité, notamment en électricité et en plomberie. Je tiens à féliciter l'ensemble de l'équipe pour leur professionnalisme et leur disponibilité.
Les hôtesse d’accueil toujours souriante en cherchant constamment des solutions
Contrairement à ce que certains disent, les conseillers sont vraiment disponibles et prêts à aider. Je leur souhaite tout le succès possible et je n'hésiterai pas à revenir faire mes courses de bricolage chez eux si l'occasion se présente !
Merci à toute l'équipe de Castorama Claye-Souilly
Anabela
Nous sommes venus acheter des plaques de verre, nous avons attendu 40mn pour la découpe et jamais personne n'est arrivé... nous sommes allés a la concurrence avec un très bon accueil .... chez castorama dans certains services c'est vraiment a revoir !!!
Bien aidée par Yannick pour un problème de boîtier d'alarme
Service livraison web null. 25 minutes d'attente régulièrement au téléphone pour avoir des nouvelles de sa commande web. Une fois la personne en ligne aucun délai. Il faut attendre et si je ne suis pas content je 'ai cas venir chercher ma commande moi même. Quelle éducation ! Quel service client ! Et on paie des frais de livraison pour ça. Après une semaine j'attends toujours de savoir quand je serai livré
Tondeuse déposée le 22 juin 2024 pour réparation. Malgré plusieurs relances, nous n'avons pas récupéré notre bien à ce jour, le 1er octobre, soit plus de trois mois plus tard.
Faut-il s'adresser à un médiateur ou déposer une plainte ?
5 etoiles pour monsieur Piddat qui a été efficace et agréable. Suite à une batterie pour tondeuse défectueuse, nous étions en contact depuis plusieurs mois avec le service après vente pour qui au départ il était impossible de passer une commande. Après avoir insisté c'était faisable mais pas une priorité. Il a suffi de tomber sur monsieur Piddat qui a repris le dossier et a résolu le problème en 2 semaines. Encore une fois un grand merci à ce monsieur. Mr er MMe Soulié
Magasin à fuir, Direction incompétente, ne perdez pas votre temps et votre argent. Pour faire simple, commande passée et payée le 1er octobre 2022, pour l'achat et l'installation d'un volet roulant électrique, et d'une porte de garage pour mon papa de 80 ans. Aujourd'hui, la porte de garage seule a été posée partiellement, car des pièces sont manquantes ou perdues par l´artisan installateur. Sans compter les dégradations sur le ravalement de la maison suite à l´installation de la porte de garage. Et nous n'avons, évidemment,
toujours pas le volet roulant électrique !!!!!
Bref, c'est aujourd'hui entre les mains d'une médiatrice, et poursuivons le combat. Je vous tiendrais au courant de la médiation et de l´attitude de la Direction de Castorame Claye Souilly.
Désolé pour ce pavé, mais cela peut éclairer votre choix d´enseigne pour vos futurs projets travaux
Irrespect, produits défectueux, incompétence,
Une commande de 3000 euros chez eux, retard de livraison. une bonne partie de la marchandise inutilisable par les ouvriers, 20 chevrons sur 27 vrillés au point de ne pas être utilisable. Non respect de la seconde livraison (alors que ma juriste avait bien mis les choses au clair avec eux) entraînant une journée de 700 euros de perdu car payé pour mes ouvriers à attendre toute la journée le matériel. Mais également retard de 15 jours pour l'avancée de mes travaux par les ouvriers. Castorama s'en moque royalement, même un bon d'achat ils ne veulent pas rembourser . Nous allons donc entamer une procédure judiciaire à leur encontre et nous chargerons de leur faire la pub qu'ils méritent