Livraison et SAV totalement lamentables, indignes d'un ...
Livraison et SAV totalement lamentables, indignes d'un d'un grand groupe comme Kingfisher !
Commande effectuée via l'application castorama. L'application fonctionne mais la logistique, le suivi client et le SAV sont totalement nullissimes. Achat effectué le 25 janvier, suivi inexistant. Attention de bien lire la date de livraison estimée, il est noté "Livraison à partir de ...", ce qui sous-entend que la livraison peut s'effectuer quand ils le veulent après la date annoncée, puisqu'elle n'est pas estimée mais bien "à partir de". pour ma part, aucun message de livraison à telle date. J'ai appelé à plusieurs reprises le service client de castorama, il leur a toujours été impossible de me donner une date, le même message à chaque : le transporteur va vous appeler pour fixer une date. Mon oeil, le transporteur m'a appelé alors qu'il arrivait chez moi. Une chance que je sois présent à ce moment-là. je n'avais malheureusement pas vu , étant donné que tout était bien emballé, qu'il manquait le kit de fixation ainsi que les bouchons du sèche serviette mural, sans lequel il est impossible à mon plombier de fixer et de mettre en service ce radiateur à eau. J'ai appelé le sav, une plateforme installée je ne sais où dans le monde, qui me dit le service de niveau 2 va me rappeler d'ici une heure. Au niveau 1 ils ne peuvent rien faire. Au bout d'une semaine personne ne m'a encore appelé. Je décide de rappeler à nouveau le sav. Mon interlocuteur lit son script de sav de manière désabusée (...rassurez-vous monsieur tout va bien, je m'excuse au nom de castorama, blablabla...). Au final à ce jour, j'ai dû commander mon kit de fixation chez Amazon, livré le lendemain pour notre plus grand bonheur, pas pour mon portefeuille débité de 25 euros. J'attends toujours l'appel du niveau 2... 1ere et dernière fois chez casto. Je supprime l'application et mon compte chez eux. La pire expérience de commande et de sav à ce jour pour ma part. A fuir.
