Radar de confiance
·Avis client Castorama
CHRISTOPHE TCHERTCHIAN
il y a 1 semaine
Service retour de Castorama catastrophique. Un retour produit effectué début janvier 2026 acheté sur le web en marketplace en 12/2025 toujours pas rembourser à fin mai 2026.
Des échanges de mails...
Émilie
il y a 1 semaine
Bien conseillé par Guillaume responsable du service pro , pour l’achat de mon système de clim pour toute ma maison , explications précises envoie dès documents sur ma boîte mail le lendemain pour la m...
Voir plusBelaid
il y a 1 semaine
Je tenais absolument à laisser cet avis pour saluer le professionnalisme exceptionnel de Maria (vendeuse experte rayon cuisine et rangement). Suite à un petit désagrément, elle a été d'une écoute rema...
Voir plusLelievre
il y a 1 semaine
Merci au jeune Jules du rayon jardinerie qui a su me renseigner et en plus, avec le sourire. Ça fait du bien de rencontrer des vendeurs comme lui. Je lui prédis une belle carrière chez casto.
Voir plusThomas Lagache
il y a 2 semaines
Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers.
Je suis pourtant un client fidèle et titulaire de la carte Castorama que je paie 9,90 € par an. Lors d’une commande de plus de 800 € au rayon ca...
Marlène
il y a 3 semaines
Je suis passée pour des rouleaux de grillage. Le prix affiché 32.90 passage en caisse 33.90 je fais des photos de l'étiquette avec le grillage il faut attendre une vérification 15 minutes plus tard j'...
Voir plusJuan Maldonado
il y a 4 semaines
Inadmissible. Nous n'avons pas reçu la totalité de notre commande. Pas de SAV aucun retour mais bien évidemment prélevé. C'est une honte de se défausser au titre du fournisseur livreur ou je ne sais...
Voir plusMichel
il y a 4 semaines
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers car plusieurs étaient ouverts et abimés , de plus l ' employée ne nous a en rien aidé ; on ne savait pas que nous étions aussi " Employés de C...
Voir plusZINSCH
il y a 4 semaines
Ce n'est pas le première fois , mais je dois confirmer mon avis très favorable envers là personne qui s'est occupée de moi ce matin . Merci Samantha pour votre disponibilité ainsi que vos conseils j...
Voir plusFranck Leboeuf
il y a 1 mois
Bien conseillé par Mickael et son supérieur Frédéric à la cour des matériaux pour l'achat des matériaux pour ma terrasse en bois et bien charié avec mon nom et prénom 🤣🤣👍👍👍👍
Voir plusDD
il y a 1 mois
J'ai acheté le 9 avril dernier une tondeuse sur le site du magasin pour laquelle une ODR de 80€ était proposée. Cette offre parfaitement mise en avant sur le site et mentionnée également sur ma factur...
Voir plusChristophe obino
il y a 1 mois
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé et non disponible que ce soi en magasin ou livraison et pourtant la pub est bien présente
Voir plusThomas Herran
il y a 1 mois
1er avis : Service absolument nul sur une livraison
On nous a livré 5% de la commande sans aucune explication et depuis il est impossible d’avoir une information sur le reste de la commande....
Richard
il y a 1 mois
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent et pas aimable, débordé des quelques clients .
Voir plusDominique Joyes
il y a 1 mois
Castorama Valence m’a vendu une carte Castorama à 9€ j’ai passé commande d’un bar de jardin à 2599,90 avec une réduction de 10% super ! il ont pas attendu le virement de la totalité pendant le weekend...
Voir plusVéronique, Jean Louis
il y a 1 mois
Bonjour,
Une bien mauvaise expérience via Castorama et le Market place ( partenaire soit disant rigoureusement sélectionné par eux.....en l'occurrence le fournisseur Aplike )
Une demande de re...
La Scola
il y a 1 mois
Thibaut du rayon menuiserie au top , il résolu un souci comme un pro , il était vraiment sympa et très professionnel, très bien organisé
Bravo Thibaut
Lavedan
il y a 2 mois
Suite a une recherche de produit specifique jardin,j ai contacté Castorama blagnac etant habitante de Seilh pour savoir si le produit etait disponible puisque sur le site il etait disponible .Finaleme...
Voir plusGérard Merle
il y a 2 mois
Cindy est très professionnelle Personne très dynamique résolution de mon problème très vite résolu je recommande ce magasin
Voir plusAvis client Castorama
CHRISTOPHE TCHERTCHIAN
GESTION RETOUR MEDIOCRE
Service retour de Castorama catastrophique. Un retour produit effectué début janvier 2026 acheté sur le web en marketplace en 12/2025 toujours pas rembourser à fin mai 2026.
Des échanges de mails et appels téléphoniques a n'en plus finir chaque semaine.
La gestion et le suivi de ce remboursement par le service client Castorama est inacceptable.
Nous ne savons plus comment procéder pour obtenir notre remboursement valeur 285 euros.
Date d'expérience le 27/05/2026
Émilie
Bien conseillé par Guillaume responsable du service ...
Bien conseillé par Guillaume responsable du service pro , pour l’achat de mon système de clim pour toute ma maison , explications précises envoie dès documents sur ma boîte mail le lendemain pour la mises en service . Je le recommande vivement ainsi que Émeline qui est très opérationnelle
Date d'expérience le 26/05/2026
Belaid
merci a maria de saint loup
Je tenais absolument à laisser cet avis pour saluer le professionnalisme exceptionnel de Maria (vendeuse experte rayon cuisine et rangement). Suite à un petit désagrément, elle a été d'une écoute remarquable et d'une réactivité exemplaire.
Là où d'autres auraient laissé traîner les choses, Maria a immédiatement pris la situation en main et a su trouver la solution parfaite à notre souci. Grâce à son suivi rigoureux, j'ai pu être livrée rapidement et sans encombre.
Une communication au top, une empathie naturelle et un sens du service client devenu bien rare de nos jours. Je suis très contente de cette expérience et je recommande vivement de faire appel à elle. Encore merci pour tout, Maria
Date d'expérience le 26/05/2026
Lelievre
Merci au jeune Jules du rayon jardinerie qui a su me ...
Merci au jeune Jules du rayon jardinerie qui a su me renseigner et en plus, avec le sourire. Ça fait du bien de rencontrer des vendeurs comme lui. Je lui prédis une belle carrière chez casto.
Date d'expérience le 23/05/2026
Thomas Lagache
Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers. ...
Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers.
Je suis pourtant un client fidèle et titulaire de la carte Castorama que je paie 9,90 € par an. Lors d’une commande de plus de 800 € au rayon carrelage, le vendeur Michael m’a affirmé que, grâce à la promotion en cours (20 € offerts par tranche de 200 € d’achat), j’allais recevoir environ 80 € en bons d’achat ou cartes cadeaux.
Quelle mauvaise surprise au moment du retrait de ma marchandise et du passage à l’accueil : finalement, je n’y avais pas droit. Après être retourné voir le vendeur, celui-ci s’est excusé en reconnaissant qu’il ne savait pas.
Cette situation montre clairement un manque d’information et de communication auprès des équipes de Castorama Béziers. Ce type d’erreur est très pénalisant pour le client, surtout lorsqu’on fait confiance aux informations données en magasin avant un achat important.
En tant que client fidèle, ma déception est forte. J’étais persuadé de bénéficier de ces 80 € de bons d’achat, et aujourd’hui je remets sérieusement en question le renouvellement de ma carte Castorama. C’est malheureusement ce genre de mauvaise information interne qui pousse les clients à aller voir la concurrence.
Le problème d’organisation interne ne devrait jamais retomber sur le client.
Date d'expérience le 22/05/2026
Marlène
Je suis passée pour des rouleaux de grillage. Le prix ...
Je suis passée pour des rouleaux de grillage. Le prix affiché 32.90 passage en caisse 33.90 je fais des photos de l'étiquette avec le grillage il faut attendre une vérification 15 minutes plus tard j'attends toujours résultat j'ai laissé le grillage sur place. Inadmissible vérifiez bien les prix affichés et le passage en caisse. 3 personnes pour confirmer le prix et résultat rien. De plus ce n'est pas la première fois
Date d'expérience le 13/05/2026
Juan Maldonado
Inadmissible
Inadmissible. Nous n'avons pas reçu la totalité de notre commande. Pas de SAV aucun retour mais bien évidemment prélevé. C'est une honte de se défausser au titre du fournisseur livreur ou je ne sais trop quoi... nous attendons toujours la visserie les pieds métalliques ou simplement comme demandee et le remboursement. De qui se moque t on.!!!
Date d'expérience le 16/04/2026
Michel
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers flottants
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers car plusieurs étaient ouverts et abimés , de plus l ' employée ne nous a en rien aidé ; on ne savait pas que nous étions aussi " Employés de Castorama ! "
Date d'expérience le 06/05/2026
ZINSCH
Ce n'est pas le première fois , mais je dois confirmer ...
Ce n'est pas le première fois , mais je dois confirmer mon avis très favorable envers là personne qui s'est occupée de moi ce matin . Merci Samantha pour votre disponibilité ainsi que vos conseils judicieux .
Toujours avec le même sourire , vous m'avez servi en Janvier dernier et aujourd'hui .
Vous devez être remercier par votre direction pour votre sérieux
Merci encore et peut-être à très bientôt
Patrick Zinsch
Date d'expérience le 06/05/2026
SALIOU94310
Toujours bien accueilli l’équipe au Top
Toujours bien accueilli l’équipe au Top
Date d'expérience le 03/05/2026
Franck Leboeuf
Bien conseillé par Mickael et son supérieur Frédéric ...
Bien conseillé par Mickael et son supérieur Frédéric à la cour des matériaux pour l'achat des matériaux pour ma terrasse en bois et bien charié avec mon nom et prénom 🤣🤣👍👍👍👍
Date d'expérience le 01/05/2026
DD
Quand Castorama met en avant des offres de remboursement qui n'existent plus
J'ai acheté le 9 avril dernier une tondeuse sur le site du magasin pour laquelle une ODR de 80€ était proposée. Cette offre parfaitement mise en avant sur le site et mentionnée également sur ma facture a clairement conditionné mon achat. Deux jours plus tard je veux remplir le formulaire pour en bénéficier et je découvre que cette offre qui avait pour date de fin prévue le 19 avril n'est plus disponible depuis le 04 avril... Contact avec le service client qui en gros me dit "passez votre chemin on fait ce qu'on veut" désolé moi j'appelle ça de la publicité mensongère.
Date d'expérience le 09/04/2026
Christophe obino
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé ...
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé et non disponible que ce soi en magasin ou livraison et pourtant la pub est bien présente
Date d'expérience le 21/04/2026
Thomas Herran
Véritable saga avec Castorama Merignac jalonnée d’incompétences et d’irrespect
1er avis : Service absolument nul sur une livraison
On nous a livré 5% de la commande sans aucune explication et depuis il est impossible d’avoir une information sur le reste de la commande. Personne n’est joignable que l’on appelle la plate-forme ou le magasin de Merignac. Quand on arrive par miracle à joindre quelqu’un (après de nombreuses tentatives), la personne nous dit dans l’incapacité de nous répondre et nous promet un appel du responsable qui ne rappelle pas. Cela fait deux jours que l’on tente de les joindre sans aucun résultat.
Nous sommes passés par une commande en magasin car le site internet ne permettait pas de commander en raison d’un bug. Le service est tout aussi inefficace.
2 ème avis : suite des (mes)aventures avec Mérignac Castorama.
Après un déplacement en magasin et une équipe en place dans l'incapacité de nous répondre, nous avons fini par avoir une information sur notre commande. Notre commande a été livrée incomplète car l'un des lots était défectueux. Depuis, on se fait balader de jour en jour : le suivi des commandes et livraison ne répond JAMAIS (je crois qu'il n'existe pas en réalité). En rayon, on nous dit qu'on s'occupe de nous. Résultat : 5 jours après la livraison toujours pas de Nouvelle.
C'est un véritable sketch !! Je comprends pourquoi il y a plus de vendeurs que de clients dans ce magasin.
La prochaine fois, j'irai chez Leroy Merlin !!!!!!!!!!!!!!!!!!
3ème avis : maintenant on nous raccroche au nez ! le service dans ce magasin est pire que lamentable et le personnel est abject
4eme avis (suite) :
On finit 5 jours plus tard par avoir quelqu’un (après plusieurs promesses de rappel par le responsable, non tenues bien sûr, à croire que ce sont nos dirigeants gouvernementaux qui gèrent les également casto) au téléphone pour une livraison. La personne m’explique qu’une livraison le lendemain (vendredi) n’est pas envisageable vu le délai (ce que je veux bien comprendre). On évoque donc au mieux une livraison le samedi matin. Vendredi matin, plusieurs appels consécutifs insistants pendant une réunion de travail… je finis pas décrocher. Le livreur pour la livraison urgente….
Castorama, contrairement à vous, les gens travaillent et ne sont donc pas à votre disposition
Petite recommandation : dans vos formations, ajouter un module « les jours de la semaine ». Ce pourrait être utile.
Ps : un éditeur m’a contacté pour écrire un biopic intitulé Castorama et moi. Je pense qu’il y a aura deux tomes à ce rythme….
Castorama, vous voulez connaître mon numéro de commande, demandez à « Victor, il est au courant ». Ils ont en parle sur le whatsapp…. Il y a une semaine….
5eme avis : tous les éléments étant en notre possession, nous pouvons enfin procéder au montage du dressing. Nous avons alors constaté qu’il manquait trois colis…
6eme avis : après avoir appelé en vain le service suivi commande (qui n’existe de toute évidence pas), nous avons vu directement avec le rayon rangement. Pour éviter de devoir attendre une enieme fois les éléments, nous avons été cherché les colis directement en magasin. Qu’elle ne fut pas notre surprise quand nous avons constaté d’une part des étagères rayées et qu’il manquait la visserie.
Castorama, champion du monde de l’incompétence, la mauvaise foi et l’irrespect des clients !!!!!!!!!!!!!!!!!
Cet avis sera partagé sur tous les sites d’avis qui existent
Date d'expérience le 15/04/2026
Richard
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent ...
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent et pas aimable, débordé des quelques clients .
Date d'expérience le 13/04/2026
Dominique Joyes
Merci
Castorama Valence m’a vendu une carte Castorama à 9€ j’ai passé commande d’un bar de jardin à 2599,90 avec une réduction de 10% super ! il ont pas attendu le virement de la totalité pendant le weekend de Pâques impossible à faire banque fermé pour un montant aussi élevé
en plus pour un produit disponible avant juin
Que dit la loi commerciale pour le commande d’un produit et le montant à verser à la commande ?
Merci pour vos réponses
Date d'expérience le 12/04/2026
Véronique, Jean Louis
Une bien mauvaise expérience !!!!
Bonjour,
Une bien mauvaise expérience via Castorama et le Market place ( partenaire soit disant rigoureusement sélectionné par eux.....en l'occurrence le fournisseur Aplike )
Une demande de retour ( pièce inadaptée à notre besoin ) qui a été très laborieuse. Plusieurs relances de notre part pour enfin obtenir une étiquette de validation.
Pour s'entendre dire en finalité que notre remboursement ne sera que de 25% car nous avons collé directement l'étiquette sur le carton et que notre adhésif risquait d'endommager le carton ( la pièce serait alors jetée bien qu'elle soit dans un excellent état ) pour nous une preuve de mauvaise foi manifeste et le moyen de faire des économies sur le dos des consommateurs que nous sommes ( nous avons quand même payé près de 10€ pour la réexpédition de cette pièce qui en valait tout juste 30€.
Une expérience qui restera sans lendemain.....a nos frais et tout bénéfice pour le fournisseur Aplike via Castorama
Date d'expérience le 09/04/2026
La Scola
Thibaut du rayon menuiserie au top , il résolu un souci ...
Thibaut du rayon menuiserie au top , il résolu un souci comme un pro , il était vraiment sympa et très professionnel, très bien organisé
Bravo Thibaut
Date d'expérience le 08/04/2026
Lavedan
Suite a une recherche de produit specifique jardin,j ...
Suite a une recherche de produit specifique jardin,j ai contacté Castorama blagnac etant habitante de Seilh pour savoir si le produit etait disponible puisque sur le site il etait disponible .Finalement aucune disponibilité en magasin. Donc j ai telephone a Castorama l union et la apres 3ou4 personnes au bout du fil j ai enfin eu une personne denomme jerome rayon jardin tres professionnel et tres aimable qui a pu me renseigner et me donner le produit recherché a ma venue sur site.
Nous remercions beaucoup cette personne.
Date d'expérience le 01/04/2026
Gérard Merle
Cindy est très professionnelle Personne très dynamique ...
Cindy est très professionnelle Personne très dynamique résolution de mon problème très vite résolu je recommande ce magasin
Date d'expérience le 24/03/2026
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