Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers. ...

Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers.
Je suis pourtant un client fidèle et titulaire de la carte Castorama que je paie 9,90 € par an. Lors d’une commande de plus de 800 € au rayon carrelage, le vendeur Michael m’a affirmé que, grâce à la promotion en cours (20 € offerts par tranche de 200 € d’achat), j’allais recevoir environ 80 € en bons d’achat ou cartes cadeaux.

Quelle mauvaise surprise au moment du retrait de ma marchandise et du passage à l’accueil : finalement, je n’y avais pas droit. Après être retourné voir le vendeur, celui-ci s’est excusé en reconnaissant qu’il ne savait pas.

Cette situation montre clairement un manque d’information et de communication auprès des équipes de Castorama Béziers. Ce type d’erreur est très pénalisant pour le client, surtout lorsqu’on fait confiance aux informations données en magasin avant un achat important.

En tant que client fidèle, ma déception est forte. J’étais persuadé de bénéficier de ces 80 € de bons d’achat, et aujourd’hui je remets sérieusement en question le renouvellement de ma carte Castorama. C’est malheureusement ce genre de mauvaise information interne qui pousse les clients à aller voir la concurrence.

Le problème d’organisation interne ne devrait jamais retomber sur le client.

Date d'expérience le 22/05/2026