achat le 29 juin d'une tondeuse erbauer. Août 2025 je casse le capot d'éjection latérale. Je vais 3 fois au service après vente de casto pour la commande de la pièce qui vaut 20 euros. On me laisse un message m'informant qu'en cas de commande immédiate j'aurai la pièce dans 6 mois... et il faut payer d'avance...La dernière fois je tombe sur une femme qui me dit que la pièce étant fabriquée en chine il faudra que je revienne en février 2026 pour commander la pièce. Inutile de lui montrer l'incohérence de ses propos. C'est bon j'ai compris , je n'achèterai plus rien dans ce magasin. Incompétent, désagréable et surtout nul.
Par RAMBAUD E.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/10/2025
Je viens de vivre une expérience exceptionnelle chez Castorama Claye-Souilly !
L'équipe de vente est vraiment top, surtout pour les conseils techniques. On sent qu'ils sont soudés et qu'ils travaillent ensemble pour offrir le meilleur service possible.
La directrice est dévouée et motivée pour faire évoluer le magasin, et les responsables de rayons font un excellent travail malgré les défis qu'ils rencontrent.
J'ai acheté des produits de quincaillerie et j'ai reçu des conseils de grande qualité, notamment en électricité et en plomberie. Je tiens à féliciter l'ensemble de l'équipe pour leur professionnalisme et leur disponibilité.
Les hôtesse d’accueil toujours souriante en cherchant constamment des solutions
Contrairement à ce que certains disent, les conseillers sont vraiment disponibles et prêts à aider. Je leur souhaite tout le succès possible et je n'hésiterai pas à revenir faire mes courses de bricolage chez eux si l'occasion se présente !
Merci à toute l'équipe de Castorama Claye-Souilly
Anabela
Par Anabela
il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/09/2025
très insatisfaite
Date d'expérience le 17/09/2025
Nous sommes venus acheter des plaques de verre, nous avons attendu 40mn pour la découpe et jamais personne n'est arrivé... nous sommes allés a la concurrence avec un très bon accueil .... chez castorama dans certains services c'est vraiment a revoir !!!
Date d'expérience le 20/09/2025
Premier passage pour un conseil peinture : le vendeur, occupé à « classer » les échantillons, n’a même pas pris la peine de nous regarder ni de se déplacer, alors que nous voulions simplement savoir quelle teinte était utilisée sur l’exposition.
Deuxième passage aujourd’hui pour les sols PVC : et là, un comble, dans CE magasin, le client n’a même pas le droit d’appuyer sur les interrupteurs pour dérouler les linos. Un vendeur appelle un collègue qui arrive, nonchalant et nous fait un discours sur la sécurité !!! Il nous demande ensuite ce qu’on veut ; nous expliquons que nous souhaitons voir les différents modèles. Sa seule réponse : « couleur, mesure ? »
Je précise qu’il s’agit d’une cuisine noire et blanche et que nous pouvons prendre 4 m ou 2 m. S’ensuit un discours hors sujet sur les dimensions, sans écouter ce que j’avais déjà pris en compte. Ensuite, il déroule les modèles sans même nous laisser le temps de regarder, ni de nous faire une idée. Quand je lui demande de revenir sur un modèle, il continue et me lance : « bah allez-y si vous voulez le regarder », sans s’arrêter.
Résultat : aucune envie de continuer avec lui. Attitude irrespectueuse, désinvolte et un vrai sentiment de « je-m’en-foutisme » vis-à-vis du client.
Petit mot aux encadrants : Serait peut être temps de tenir compte des avis négatifs !
Par Mimi Cracra Djam
il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/09/2025
Merci à Edwige pour tous ces conseils
Par Wnuk Stephanie
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/09/2025
Un grand merci à Philippe préparateur de commande qui nous a vraiment aidé ma grand mère et moi pour notre poignée de porte
Date d'expérience le 12/09/2025
J'ai fait l'acquisition d'un barbecue a monté. Colis remis directement dans ma voiture en très bon état. Au montage nous avons.s constaté une pièce abîmée. Le SAV a fait un très bon travail ! Rapide, simple et efficace. La pièce est arrivée en même pas une semaine. Nous somme ravis.
Date d'expérience le 29/08/2025
Très contente des renseignements de la caissière Sabine au bâti,très professionnelle,accueillante ,souriante depuis de nombreuses années c’est pourquoi nous régulièrement,nous recommandons fortement !!
Par Thi Thu Hoa Guenard
il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/09/2025
Cliente régulière de casto Nîmes et pas toujours satisfaite de certains employés qui vous renseignent mal car pas de motivation à le faire, je suis tombée sur jean-Baptiste au pôle matériaux et franchement j’en suis ravie car très aimable, courtois et très professionnel, il a su régler mon problème de produit en rupture et je l’en remercie vivement
Par BERAL Martine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/08/2025
A la recherche de radiateurs électriques lors de la braderie du magasin de Chalon sur Saône j'ai eu le plaisir d'être conseillé par un vendeur compétent et avenant .Il en est de même en ce qui concerne l' accueil que l 'on m'a réservé lors de la constitution de mon dossier pour le paiement en 3 fois au cours duquel Anne- Cécile m'a détaillé la procédure très aimablement et avec précision .
Par Gilles DESBOIS
il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/08/2025
Magasin très agréable de bon produit avec Bons conseils surtout rayons luminaire et technique. Je suis client depuis de nombreuses années
Je recommande ce magasin
Par Clancher marcel
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/08/2025
Rayon luminaire la vendeuse 'est pas capable de donner la bonne ampoule pour la lampe que l on lui achete donc étant handicape je paye 2 deplacements a la personne qui me fait les courses donc plus cher que le prixde la lampe complete bravo l incompetence
Par Van coppenolle
il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/08/2025
Je me suis rendu le 17 juillet, au magasin Castorama de Mérignac, pour effectuer quelques achats.
J'ai un peu cherché, mais le magasin est très grand. Le matériel acheté correspond pleinement à mes besoins.
PAR CONTRE: J'ai eu la très désagréable surprise de constater, que certain de vos petits chefs minables, se permettaient de faire pression sur les employés, d'une manière indigne.
JETER leurs bouteilles d'eaux, sur leurs postes de travail, leurs permettant de se désaltérer, dans ces périodes de fortes chaleurs, est singulièrement dégueulasse et passible de SANCTIONS GRAVES. J'espère que vous saurez, remédier à cette bassesse , et corriger.
Je ne manquerais pas, lors d'un prochain passage, de m'informer si ces pratiques perdurent .
Date d'expérience le 17/07/2025
Vendeur très incompétent tous les niveaux on a plus l'impression de les déranger je pense qu'il serait temps que Castorama fasse des audits auprès des vendeurs pour connaître leurs compétences réelles
Par MEGUENNI
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/07/2025
aujourd'hui au service de découpe du bois ..... pas de découpe possible. je suis cliente depuis 1978, Casto était juste à coté , pas encore installé dans ces locaux. j'ai connu tous les "découpeurs de bois" , un vrai bonheur. et là, personne .... c'était sans compter sur l'extrême compréhension de trois "jeunes", Rémi, Timothé et Nathan qui se sont coupés en quatre (non en trois), pour que je ne me sois pas déplacée pour rien. Je suis repartie avec mon bois découpé, merci à eux, des vrais pros , des vrais sympas compétents. merci!!
Date d'expérience le 09/07/2025
Avis pour Yan a la découpe bois ,
Enfin quelqu'un de pro , très professionnel , trouve des solutions , agréable et super sympa .
ce qui n'est pas le cas dans les autres rayons , quand t'on trouve un vendeur !
Par Christian Meneut
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
J’ai commandé le 30/06/2025 un climatiseur portatif en drive avec la facture de celui ci, je suis venu la récupérer le plus rapidement possible, sachant que j’ai 1 heure de trajet. J’arrive sur place, je demande à la récupérée, et là on me dit qu’elle n’est pas disponible car un des clients du magasin l’avait payer avant que j’arrive sauf que je l’ai commandé sur le site avant que cette personne viennent la chercher en magasin. J’ai un nouveau née de 4 mois, je suis complètement désespérée face à cette incompréhension de la part du directeur et de ses salariés. Tu paies en avance pour l’avoir en drive rapidement et on te répond que tu dois te débrouiller seule, bravo à vous.
Par Archimbeau
il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/06/2025
Grand magasin avec un grand choix,prix correct,un grand merci à Lucas de Castorama Kingersheim,pour sa politesse, gentillesse,et tout en prenant le temps de donner de bons conseils sur la climatisation.Merci Lucas 👍
Date d'expérience le 26/06/2025
Un grand merci à Maëlys pour son accueil , sa gentillesse et ses conseils très agréable moment .
Par Joséphine
il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2025
