Plus Jamais jamais ! jamais !!!! lamentable

Commande le 9 juin d'un escalier en colimaçon 13 marches à 1490 euros.
Nous allons le chercher (nous sommes à 1h30 aller de Castorama Valence). Après vérification de l'étiquetage sur place, le n° de livraison est bien conforme au n° de commande, nous repartons dont à 1h30 de là...
Arrivés à la maison, à l'ouverture du colis, nous nous apercevons que nous sommes en présence d'un escalier de 11 marches et que sous l'étiquette portant notre nom et notre n° de commande, se cachait une autre étiquette, celle du fournisseur, où il est bien mentionné "Escalier 11 marches" !!!
nous rappelons Castorama qui semble comprendre le problème au premier abord et nous demande de scaner et faxer les documents attestant nos dires. Cela est fait dans la foulée. Nous demandons à ce qu'un échanges soit fait au plus vite. Plusieurs jours plus tard, après des essais infructueux pour joindre la personne en charge de notre dossier (en pause déjeuner, en pause réunion, en repos, pas à son poste, le poste ne répond pas... on tourne en rond pendant des heures entre secrétariat et autre personnes avant que la ligne soit coupée), nous arrivons enfin à l'avoir et là il nous explique que ce n'est pas la faute de castorama mais du fournisseur.. ALors déjà cela ne nous regarde absolument pas et surtout quid de l'assurance qualité chez eux?? quelqu'un de chez castorama a bien réceptionné le colis du fournisseur en y collant uen étiquette avec nos noms et références après un minimum de vérification non ???
bref, on nous demande ensuite de remplir un document pour le fournisseur en y indiquant les pièces manquantes ....alors comment le saurions nous puisqu'il ce n'est pas le bon article et que nous n'allons pas monter tout l'escalier pour savoir ce qui manque ?? et si les rambardes vont être suffisantes etc????? nous n'y connaissons rien.
NOus demandons à nouveau l'échange de l'escalier livré avec une mauvaise référence cachée par une étiquette conforme, contre l'escalier que l'on a payé mais la personne refuse toujours d'accéder à notre demande et nous indique qu'il passe le dossier à une collègue car il part en vacances !!! mon mari excédé rempli alors le bon puisqu'on n'a pas le choix en demandant 2 marches supplémentaires à l'escalier mais ne sachant pas lors du montage ce qu'il va manquer.
Le temps est contre nous, nous nous sommes engagés en mai à recevoir des vacanciers et n'avons toujours pas d'escalier pour les loger, ce qui est un petit peu problématique !!!
Vraiment très en colère, nous rappelons fin juillet la collègue de la personne en charge de notre dossier en expliquant notre problème et pour savoir quand nous allons recevoir ces 2 marches et elle s'étonne que rien n'ait été fait vis à vis du fournisseur....
Elle dit nous tenir informés
nous sommes le 7 août et toujours aucune nouvelle de Castorama
Nos clients étant arrivés, il a bien fallut dans la panique, monter l'escalier en le mettant sur les parpaings de façon à le fixer pour assurer leur sécurité.
Nous sommes vraiment excédés de cette enseigne qui laisse ses clients dans la bouse la plus complète et refuse de reconnaître ses erreurs (ce n'est quand même pas le client qui a vérifié la commande réceptionné par leur soin et collé les étiquettes !!!)
Donc nous attendons ! avant de porter l'affaire dans le média le plus connu