pour les clients sans smartphone

Client du Crédit Mutuel depuis plusieurs années, je suis globalement très satisfait des services proposés. Les outils en ligne sont fiables et les opérations courantes se réalisent facilement depuis l’espace client. Il est vrai que la transition vers l’authentification forte exclusivement via smartphone a posé des difficultés pour les personnes, comme moi, qui n’en possèdent pas. Mais après échange avec mon conseiller, une solution adaptée m’a été proposée avec un boîtier Digipass sécurisé, ce qui m’a permis de continuer à gérer mes comptes en toute autonomie. Je tiens à souligner la qualité de l’écoute et la réactivité du service client qui a su, malgré quelques ajustements nécessaires, trouver une solution à ma situation. Bref, une banque sérieuse et fiable, même s’il serait appréciable qu’à l’avenir, les alternatives pour les personnes sans smartphone soient mieux anticipées et clairement expliquées dès le départ.

Expérience prouvée le 23/06/2025