Conseillers qui sont plus des commerciaux que des conseillers.

Peu satisfaite du service client. La banque est toujours là pour vendre des produits mais il n'y a plus personne lorsqu'on a besoin d'aide. Une conseillère m'a vendue l'assurance emprunteur associée à mon prêt immobilier. Puis suite à des problèmes de santé j'ai du faire marcher cette assurance. La conseillère qui est seulement conseillère en banque ne connait rien aux assurances. Refus d'indemnisation malgré une invalidité de catégorie 2 (d'après les juristes d'une association de consommateur l'assurance du crédit mutuel n'indemnise quasiment jamais!). Lorsque j'ai demandé de l'aide à mon agence, la conseillère n'était même pas capable de m'expliquer les clauses du contrat. J'étais déjà peu satisfaite des banques physique mais ça a été la goutte d'eau.

Expérience prouvée le 12/06/2025