Acheté un téléviseur Hunday le 2/10, livré le 10/10 ...
Acheté un téléviseur Hunday le 2/10, livré le 10/10 en panne le 21/10. Depuis je me bats avec le vendeur et cdiscount qui me trimbale en me disant qu'ils s'en occupent et qu'il prenne le relais du vendeur. Sauf qu'il m'envoie un message en me demandant de me mettre en relation avec le vendeur. A chaque fois je n'ai jamais la même personne, il faut tout recommencer et en plus ils vous parlent comme si vous étiez débiles. Maintenant ils me disent qu'il faut attendre 5 jours avant que CDISCOUNT intervienne !
Date d'expérience le 06/11/2023
Bonjour Finel,
C'est en effet au vendeur d'assurer le service après-vente et le suivi de ses articles, mais s'il ne vous donne pas de solution satisfaisante, le service clients prend le relais. Je vous invite à mettre à jour votre message en me précisant la référence de la commande : cela me permettra de transmettre ces informations à mes collègues. Ils pourront ainsi vérifier ce qu'il se passe !
A très bientôt,
Damien
C'est en effet au vendeur d'assurer le service après-vente et le suivi de ses articles, mais s'il ne vous donne pas de solution satisfaisante, le service clients prend le relais. Je vous invite à mettre à jour votre message en me précisant la référence de la commande : cela me permettra de transmettre ces informations à mes collègues. Ils pourront ainsi vérifier ce qu'il se passe !
A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount.com
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Excusez moi Damien de Cdiscount, mais vos collègues ne font jamais le nécessaire ! J'ai moi aussi un problème avec Cdiscount depuis le 11/09/2023 et à chaque fois je dois tout répéter (beaucoup d'échanges avec vos services !) et à chaque fois ils me disent que je vais être rappelée mais c'est faux ! Pourtant mon article est sous garantie (un lit) et la facture est au nom de Cdiscount !! Donc votre service client ne prend absolument pas le relais !!!
Par MEYNIER
il y a 2 ans
Mensonges Damien ! votre service client est incapable d'apporter une solution lorsqu'un article est garantie
Par MEYNIER
il y a 2 ans
Tout à fait d'accord, cdiscount me répète le même message à chaque fois et là maintenant ils me demandent 5 jours pour traiter mon dossier et ne pas répondre au vendeur pendant ce temps. On en sera à un mois depuis la livraison de mon téléviseur
Par FINEL
il y a 2 ans
