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carte Floa - offre de bienvenue

J'ai souscrit à la carte Floa pour pouvoir me commander un nouveau téléphone à un tarif avantageux vu qu'il y a une offre de bienvenue de 100€. Enfin bon.... normalement..... depuis le 30.12.25 j'appelle à minima tous les deux jours pour savoir où en est la résolution de mon problème et, aujourd'hui, la téléconseillère m'a renvoyée vers Floa Bank pour savoir pourquoi je n'ai toujours pas accès à l'offre de bienvenue ! C'est bien sympa de proposer des offres de la mort qui tue pour apater le chaland mais encore faudrait il assurer derrière et surtout avoir un service client qui serve à quelque chose ! Conclusion j'ai appelé Floa Bank et j'attends.......

Par Huss Catherine il y a 1 jour
Date d'expérience le 08/01/2026

Commande n9n livrée

J'ai commandé le 26 décembre 2026 un téléviseur à 379.99€ avec une livraison garantie entre le 31 décembre 2025, et le 2 janvier 2026.
Nous sommes le 5 janvier et non seulement je n’ai pas été livré mais en plus, la marchandise n’est toujours pas arrivée sur le site de livraison !!!!
Aujourd'hui j’ai contacté CDISCOUNT pour obtenir le remboursement immédiat de la commande et on me répond qu’il me faut attendre encore 5 jours pour obtenir le remboursement ?
C’est scandaleux quand on sait qu’ils sont en tort. Nous devons attendre 5 jours pour pouvoir acheter un téléviseur AILLEURS QUE CHEZ CDISCOUNT ???

Par Don il y a 4 jours
Date d'expérience le 05/01/2026
Bonjour Don,
Je suis désolé de voir que votre commande n'a pas été livrée dans les temps. Le délai de remboursement dépend certainement du moyen utilisé : il faut en effet quelques jours ouvrés pour qu'un recrédit apparaisse sur votre compte bancaire. C'est un délai technique sur lequel nous n'avons malheureusement pas la main 😕 Pour plus de précisions, je vous encourage à rappeler le service clients, ou à indiquer votre n° de commande dans votre avis.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 jour

Acheter un téléphone a même pas un ans la batterie ...

Acheter un téléphone a même pas un ans la batterie qui gonfle en le chargent avec le bon chargeur (chargeur d'origine) vue juste a temps avant qu'elle explose et on me dit que ses même pas pris en charge ni rembourser et quand je demande les conditions de vente on ne me les envoie pas a fuire

Par Delalande il y a 5 jours
Date d'expérience le 04/01/2026
Bonjour Delalande,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec la prise en charge d'un téléphone. Les CGV sont disponibles sur le site ➡️ https://clients.cdiscount.com/Simple/Cgv.aspx Mais n'hésitez pas à recontacter le service clients (ou le vendeur marketplace) pour demander des précisions sur la garantie de votre produit. Vous pouvez aussi indiquer votre n° de commande dans votre avis et je me renseignerai.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 jour

Toujours pas de retour de cdiscount.

Toujours pas de retour de cdiscount.
Par contre le vendeur me répond en disant que la tablette a été mal utilisé LOL
Facile de dire cela pour ne pas remboursé l’article...

Par Zaza il y a 1 semaine
Date d'expérience le 02/01/2026
Bonjour Zaza,

Comme je vous l'avais indiqué suite à votre précédent message, je peux vous aider et me renseigner, mais j'ai besoin pour cela de la référence de votre commande. Je vous encourage à me la préciser en réponse.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

Toujours en attente depuis un mois de mon remboursement ...

Toujours en attente depuis un mois de mon remboursement le s a v est déconnecté de la réalité le site n est pas fiable

Par Christophe il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/11/2025
Bonjour Christophe,
Le service clients va vous aider mais j'ai besoin pour cela de la référence de votre commande. Je vous invite à l'indiquer à la suite de votre message, pour que je puisse me renseigner.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

Très très déçue

1 colis sur 3 et problèmes pour les 2 autres dont 1 toujours pas résolu...
Les avis sur les vendeurs ne sont pas honnêtes ( copier-coller entres deux commerçants...) je ne commanderai plus rien chez eux

Par Mamyline il y a 1 semaine
Date d'expérience le 30/12/2025
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez eu une impression mitigée. Le service clients va vous aider si l'une de vos demandes n'est pas encore résolue : je vous invite d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande. Cela me permettra de transmettre votre message.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

Inadmissible

Inadmissible
Une fois de plus cdiscount me vole. Prélèvement de 404 euros directement sur mon compte, sans mon autorisation. Suite à un litige colis reçu avec un parfum au lieu d'un téléphone et ceci malgré de nombreuses relances, lettre recommandée déclaration sur l'honneur et en plus il garde le parfum envoyé par erreur à la place du téléphone. Vraiment ce site me dégoûte au total sur le mois de décembre 404 euros et 429 euros débité de mon compte. Sans jamais avoir reçu les produits. Avez vous des solutions à me proposer pour régulariser cette situation??

Par Croquet il y a 1 semaine
Date d'expérience le 30/12/2025
Bonjour,

Le prélèvement correspond en effet au recouvrement sur votre commande du 28/11. Le service clients vous a tenu directement informé des suites de vos demandes et je n'aurai pas d'autres précisions à vous donner de mon côté.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

En date du 17 decembre j'ai fait une commande sur CDISCOUNT. ...

En date du 17 decembre j'ai fait une commande sur CDISCOUNT. Celle-ci n'est jamais arrivée. Après 7 jours d'attente j'ai contacté le site par Email sans réponse. Plusieurs appels téléphonique avec la meme réponse attendre ou alors nous avons déclanché une enquette. Au jourd'hui nous somme le 26 / 12 / 2025 et toujours aucune réponse de CDISCOUNT. Je n'ai pu donner le cadeaux promis pour Noel. J'ai demandé ce jour de me rembourser la réponse attendre 4 jours . J'estime qu' a l'approche de Noel et sachant que mon article a été volé CDISCOUNT aurait pu faire un geste et me reprogramer une nouvelle commande. J'ai payé, je n'ai pas l'article et je doit attendre le bon vouloir de CDISCOUNT. Je suis client depuis de nombreuses années. Faite jouer votre assurance.

Par Jeffrey il y a 2 semaines
Date d'expérience le 26/12/2025
Bonjour Jeffrey,

Je suis désolé que votre commande ne vous soit pas parvenue pour Noël ! Le service clients va certainement pouvoir vous proposer des solutions. En premier lieu, une enquête transporteur est ouverte et elle va permettre de localiser votre colis. Dans tous les cas, nos services vont vous apporter une réponse au plus vite. Et je vous invite aussi à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse transmettre votre message.

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

une commande non reçue, manque de professionnalisme de la part de Cdiscount

suie a une commande non reçue, j'ai du faire plusieurs réclamation a Cdiscount, sans succès a ce jour, afin d'obtenir un remboursement de la commande de 99,99 euros. Il y a vraiment un manque de professionnalisme de leur part. Avoir la prétention de faire de la vente en ligne demande une qualité des services qu'il non manifestement pas. client depuis 11 ans, jamais plus je de commanderais sur ctte plateforme

Par Francois mattei il y a 2 semaines
Date d'expérience le 21/11/2025
Bonjour François,

Je suis désolé de cette expérience, surtout si tout se passait bien depuis 11 ans ! Le rôle du service clients est bien de vous aider au mieux, alors je vais transmettre votre message à nos équipes. Je vous encourage à m'indiquer la référence de votre commande, pour que je puisse me renseigner.

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

Alors là le pompon!!!

Alors là le pompon!!!

Après des appels, des mails....le retour du produit sous garantie a mes FRAIS😡😡😡
Je reçois un mail du vendeur stipulant non réparabilite du produit!!!!!
Proposant un remboursement de 90€ pour un produit d’une valeur de 179,97€ c vraiment du vol....

Par Zaza il y a 2 semaines
Date d'expérience le 24/12/2025
Bonjour Zaza,

Si le produit n'est pas réparable, le vendeur doit en effet vous proposer une solution mais le service clients va vérifier qu'elle est bien conforme à nos exigences. Je vous encourage à me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse transmettre votre message à mes collègues.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

A fuir , fausse information, remboursement forcé et prélèvement abusif

Commande siège auto Cybex Sirona G – 187,83 €.
Cdiscount m’a menti dès le départ : base Isofix promise dans leurs Q/R, jamais fournie.
Remboursement forcé et non consenti (je demandais simplement l’envoie de la base)
Après retour du produit (bordereau GLS prouvant livraison chez le vendeur), ils ont confirmé par mail la clôture du litige et la levée d’impayé (19/12).
Le 21/12, ils m’ont volé 187,83 € par prélèvement abusif, malgré Noël et mon refus.
Leur SAV me balade : “attendez 48h”, “voir avec le vendeur”… alors que le produit est chez eux !
Signalement DGCCRF + menace plainte pénale .
Cdiscount = larcins organisés.
Ne commandez JAMAIS chez eux, votre argent n’est pas en sécurité.
Évitez à tout prix Cdiscount est un danger pour votre compte bancaire.

Par Charlene il y a 2 semaines
Date d'expérience le 23/12/2025
Merci Damien pour votre réponse.
La référence commande est 25111415233TP47.
Votre médiation m’a contactée ce matin (24/12).
Vous avez également reçu la notification de mon signalement DGCCRF le même jour.
Aucune explication légale ne justifie un prélèvement surprise de 187,83 € après votre mail du 19/12 confirmant clôture du litige et levée d’impayé.(surtout après que vos équipes aient forcé le remboursement sans mon accord, déclenchant une requête interne du vendeur tiers pour remboursement abusif)
Le produit a été retourné (bordereau GLS prouvant livraison).
Je maintiens donc mon avis sur ce site
Par Charlene il y a 2 semaines
Bonjour Charlene,
Je suis désolé de cette expérience. Il y a certainement une explication si le prélèvement a été effectué alors que le produit a été retourné, et je vous invite à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse transmettre votre message au service clients.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 2 semaines

Cdiscount refuse de prévenir les potentiels acheteurs sur un smartphone irréparable en Europe

Cdiscount vend un smartphone acheté en Chine et Motorola me dit qu'il sera irréparable en Europe et Cdiscount refuse mon avis sur l'article qui pourrait mettre au courant les acheteurs potentiels

Par ANNE T. il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/12/2025
Bonjour Anne,

Je comprends que vous soyez mécontente si le téléphone ne correspond pas à ce que vous attendiez et la priorité, dans ce cas, est de le signaler au service clients pour que mes collègues puissent agir. Vous trouverez des précisions dans nos FAQ ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment+contacter+Cdiscount+%3F
Votre avis peut avoir été refusé s'il ne respectait pas nos conditions de publication. Celles-ci sont détaillées sur cette page https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html. Vous pouvez bien sûr soumettre de nouveau votre avis après modification.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 2 semaines

je déconseille fortement

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec Cdiscount.

Après une première commande qui s’était correctement passée, j’ai effectué une deuxième commande et là, c’est la catastrophe à tous les niveaux. Livraison très problématique (je n’entre même pas dans les détails tant c’est inadmissible), et surtout : ma carte bancaire a été utilisée de manière frauduleuse juste après, ce qui me laisse penser à un sérieux problème de sécurité.

Le service client est inexistant, totalement déconnecté de la réalité, et je suis toujours en attente d’un remboursement malgré mes démarches. Aucune prise en charge sérieuse, aucune solution concrète, on vous balade.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile, parce que c’est ce que ce service mérite. Pour ma part, je ne compte pas en rester là et je ferai savoir autour de moi comment cela se passe.

Je déconseille fortement

Par LUDOVIC Alard il y a 3 semaines
Date d'expérience le 20/12/2025
Bonjour,

Le rôle du service clients est bien de vous aider en cas de difficulté lors de la livraison, alors je suis désolé si cela n'a pas été le cas. Les paiements sont tous sécurisés sur notre site, et nos équipes techniques sont très vigilantes sur toutes les mesures de sécurité mises en place.

Je vous propose de vérifier ce qu'il s'est passé : je vous invite à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse me renseigner.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 2 semaines

Toujours en attente pour le retour et le remboursement ...

Toujours en attente pour le retour et le remboursement de mon colis le s av va me rendre fou j apelle tous les jours ça ne peut plus durer je vais voir les autorités compétentes

Par Christophe il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/12/2025
Bonjour Christophe,
Le service clients peut certainement vous aider et vérifier ce qu'il se passe : mes collègues sont là pour ça. Pouvez-vous me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse me renseigner ?
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 semaines

J ai pris la carte floa cdiscount avec 150 euros offert ...

J ai pris la carte floa cdiscount avec 150 euros offert en bon mais bien sur la carte ne fonctionne pas pour payer sur le site donc je peux pas profiter du bon de 150 euros bien sûr il y a une date de validité du bon de 1 moi. Les service floa me dise que ce n est pas chez le problème et c discount ce n est pas chez eux le problème. Et attention la liste de numéro qu il faut appeler pour toujours avoir les même réponse. Que ce soit cdiscount ou floa pour ils font de la publicité mensongère. Ce sont de vrai arnaqueur. Je ne comprend que des sites comme ça soit autoriser en France

Par Aurelien LELY il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/11/2025
Bonjour Aurelien,

La souscription à la carte Cdiscount avec FLOA permet bien de bénéficier d'une offre de bienvenue (https://www.cdiscount.com/banque-et-assurances/carte-cdiscount/v-19701-19701.html). Lorsque l'offre est générée sous forme de bon d'achat, celui-ci doit être utilisé dans le délai de validité. J'ai transmis votre demande au service clients en tout cas : mes collègues vont vous apporter des précisions.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 semaines

Un Pixel 7 acheté il y a moins de 2 ans, le vendeur ...

Un Pixel 7 acheté il y a moins de 2 ans, le vendeur attend quelques jours pour me répondre et dépasser la date des 2 ans pour me dire "Votre produit n'est plus sous garantie".

Par JSA il y a 4 semaines
Date d'expérience le 11/12/2025
Bonjour,

Si le vendeur ne vous propose pas de solution, le service clients va prendre le relais. Vous pouvez leur signaler la situation directement depuis votre espace client en ligne, en suivant la démarche indiquée ici : https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui+contacter+si+je+ne+suis+pas+satisfait%28e%29+des+%C3%A9changes+avec+mon+vendeur+%3F
N'hésitez pas également à m'indiquer la référence de votre commande : cela me permettra de transmettre votre message.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 semaines

Après un achat sur CDiscount on m'a proposé un aspirateur ...

Après un achat sur CDiscount on m'a proposé un aspirateur à 1 euro, ne jamais cliquer dessus car on vous colle direct un abonnement à je ne sais quoi et sans avoir accepté quoi que ce soit. J'ai été obligé de mettre ma carte en opposition et de la refaire sinon j'étais parti pour 19€90 par mois.
Merci CDiscount.

Par Thierry il y a 4 semaines
Date d'expérience le 02/12/2025
Bonjour Thierry,
Je suis désolé de voir que nous vous avons déçu.
Concernant l'offre que vous évoquez, il doit s'agir d'un site partenaire. L'offre vous est proposée à la commande mais vous n'êtes bien sûr pas obligé d'y souscrire. Si vous souhaitez résilier ou poser des questions, je vous invite à solliciter directement la plateforme concernée.
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 semaines

S'agissant des produits commercialisés, ni pire, ni ...

S'agissant des produits commercialisés, ni pire, ni meilleur que d'autres sites mais une catastrophe pour les livraisons à domicile.
CDiscount en sa qualité d'expéditeur et donneur d'ordre est responsable, selon la poste, de l'acheminement à domicile (imposé lors de la commande avec frais correspondants). Or le livreur de chronopost ne passe jamais et ment effrontément en disant qu'il n'a pas eu de réponse lors de son appel.
Ces pratiques sont visiblement très courantes et même avec un traceur dans leur véhicule, il s'arrête devant le domicile, n'appelle pas, ne va pas sonner à la porte et repart au bout de 2mn afin de déposer, dans tous les cas, le(s) colis à la poste.
Pour moi c'est la dernière fois avec CDiscount. RAS LE BOL !!! Je supprime mon compte.
Pour mémoire "Le vendeur en ligne est pleinement responsable du retard, de la perte ou du dommage au colis pendant le transport. Contactez-le ! Il devra alors organiser à ses frais une nouvelle livraison ou vous rembourser. Il pourra ensuite se retourner contre le transporteur".

Par Cécile il y a 4 semaines
Date d'expérience le 06/12/2025
Bonjour Cécile,

Je suis bien désolé de voir que la livraison à domicile ne se déroule pas comme prévu, et cela ne devrait pas arriver en effet. Si le colis ne vous parvient pas, le service clients prend bien évidemment le relais pour vous proposer une solution. Vous trouverez également des précisions sur les conditions de livraison ici : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html?shippingpartnerorigin=ft

J'espère que nous ferons mieux une prochaine fois !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 semaines

Lors d'un litige ou j'ai reçu un filtre à aspirateur à la place de cafetière

Lors d'un litige ou j'ai reçu un filtre à aspirateur au lieu de 2 machines à café automatique Philips.
Le SAV Cdiscount m'a assuré que si je retournais les filtres il me livrerais dans la foulée les machines à café au prix initial qui était en promo. Hors non seulement ils m'ont arbitrairement remboursé mais en plus si je recommande les machines j'ai un surcoût de 500€

Par Sabbadini il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/12/2025
Bonjour Sabbadini,

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu les produits prévus et dans ce cas, le service clients peut vous proposer une nouvelle expédition lorsque c'est possible, ou un remboursement. Visiblement une nouvelle expédition n'a pas été possible et je suis désolé de cette déception. N'hésitez pas à m'indiquer la référence de votre commande à la suite de votre message, pour que je puisse me renseigner.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 semaines

Très très mauvais service avec a la clé une bande de ...

Très très mauvais service avec a la clé une bande de v o l e u r s!!! Avec un bon d'achat de 300e, il leur en faut le double pour payer avec le bon d'achat , donc une facture de 600e minimum !!! Je n'ai jamais vue un service client qui demande le double quand vous avez un bon d'achats!!!

Par Touzeau il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/12/2025
Bonjour Véronique,
Comme je vous l'indiquais suite à votre autre avis, il y a certainement une explication si vous n'avez pas pu utiliser un bon d'achat. Comme le service clients a besoin de précisions, mes collègues vont ont envoyé un mail pour vous conseiller de venir échanger avec nous via nos messageries sur les réseaux sociaux.
https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment%2520contacter%2520Cdiscount%2520%3F
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 semaines
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