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Victime

Extrêmement déçu de Cdiscount. Commande d’un lave-linge, mais on me livre un frigo. Malgré plusieurs échanges, le service client et la société de livraison sont incapables de résoudre la situation : pas de reprise du mauvais article, et je dois attendre quatre semaines pour peut-être recevoir le bon. En attendant, je suis sans lave-linge et stocke un produit que je n’ai pas demandé. Service client inadmissible et délais inacceptables pour un produit essentiel. À éviter si vous souhaitez un service sérieux et réactif.”

Par Reis il y a 3 jours
Date d'expérience le 22/10/2024

J'ai reçu ma commande le produit cassé je les appelle ...

J'ai reçu ma commande le produit cassé je les appelle aujourd'hui on me dit de renvoyer le produit. Je veux bien vous me dites que vous m'envoyez par mail une étiquette que je dois imprimer pour ensuite coller sur le colis de retour. Je vous dis que je n'ai pas d'ordinateur pas de réponse de votre opérateur. Elle me dit de renvoyer le colis je veux bien mais je lui répète que je n'ai pas d'ordinateur pour imprimer votre fichu bon!!!!! Donc je me retrouve avec mon produit reçu cassé sous les bras sans solution. Inadmissible 😡😡. Je ne commanderai plus chez vous très déçu

Par Pamela Villa il y a 4 jours
Date d'expérience le 08/11/2024

Honteux

Attention si vous passez une commande et que vous devez faire un retour c est une catastrophe vous avez peut être a faire a un vendeur indépendant de Cdiscount mais qui vend sur le site .. appel du service clients qui est une société indépendante du site .. après dix appel et aucune solution trouvée je suis furieux quel manque de service c est honteux..

Par Cedric Welsch il y a 6 jours
Date d'expérience le 06/11/2024

Service client lamentable!!!

Service client lamentable, ils ne lisent pas les mails et ne regardent pas les pièces jointes : ils se contentent de répéter ce que nous a déjà dit le vendeur !
Parti-pris flagrant pour le vendeur malhonnête.

Par Lohier il y a 6 jours
Date d'expérience le 06/11/2024

Service client Cdiscount inefficace, conditions de ...

Service client Cdiscount inefficace, conditions de vente non respectées !!!
Après 3 mois d'utilisation, L'iphone 13 acheté est en panne. Wong fix le vendeur propose de le réparer mais se rétracte finalement en inventant des infiltrations d'eau. Cdiscount promet un remboursement puis se rétracte lui aussi sous prétexte que le vendeur a dit qu'il y avait des infiltrations d'eau. Après de nombreux appels, le service client se contente d'envoyer des mails copiés collés sans prendre connaissance des messages ni des documents (rapport d'expertise) qu'il n'arrive même pas à ouvrir pour consultation. Malgré les preuves et la mauvaise foi de ce vendeur démontrée, Cdsicount ne veut pas rembourser. Le remboursement promis n'est pas honoré et cela leur est égal. Mise en demeure obligatoire et procédure en cours.

Par Virginie il y a 6 jours
Date d'expérience le 06/11/2024
Bienvenue au club ! J ai le même soucis pour un bureau .....
Par Moret il y a 4 jours

Je recommande

Échange d'un appareil TV Samsung OQled qui a fonctionné 10 jours, service de livraison irréprochable, très aimable et a l'écoute, avec 4 étages sans ascenseur, merci beaucoup a eux et à toute l'équipe Cdiscount.

Par Franck 0813 il y a 1 semaine
Date d'expérience le 05/11/2024

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais ...

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais le 8, celui ci ne marche pas. J'envoie un msg au vendeur qui me demande une vidéo du problème, la vidéo ne peut être envoyée sur le site ni par maill car celle ci est trop volumineuse.
Le vendeur me dis qu'il va m'envoyer un autre aspirateurs et me demande "un msg pour lui faire penser de l'envoyer"
Après un énième msg pour leurs faire savoir mon mécontentement celui ce me répond que le nouvel aspirateurs à été réceptionner le 8 octobre. Donc on me prend clairement pour une chèvre.
J'ai également envoyer un msg au service client cdiscount qui me répond " nous notons votre satisfaction de cet échange" effectivement je suis hyper satisfaite de me faire mener en bateaux et de me retrouver avec un produit qui ne marche pas.
et j'ai aussi envoyé un mail au service cdiscount qui celui m'a bloqué.
Finalement ce vendeur ne compter pas me remplacer mon appareil, cdiscount n'intervient absolument pas.
12 ans que je n'avait pas commander sur cdiscount je compter bien ne plus jamais recommencer et effacer mon compte. Amazone sont beaucoup plus professionnels je n'ai jamais u aucun soucis avec eux.

Par Lopez Adelaide il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/10/2024

Je déconseille électroménager cdiscount

J ai commander une machines a laver de la marque candy arrivée a la maison la machine ne fonctionne pas depuis plus de 1 mois aujourd’hui j attend mon remboursement on me propose de réparer une nouvelle machine non mais sérieusement on va ou je demande juste un remboursement au service client il m’a répondu qu il était en attente d un expertise pour diagnostiquer la panne !!!!! Je fait comment pour récupéré mon argent ?

Par Kawthar il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour Kawthar,

Le service clients va certainement vous trouver une solution si la machine à laver est en panne. Pouvez-vous me préciser la référence de la commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse ...

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse apportée (c'est à dire : ce n'est pas notre problème, on ne peut rien faire) qu'au niveau du français compris et parlé par les employés du SAV. Communication impossible avec 3 personnes sur 4. Résultat : la personne annule ma commande au lieu de me donner des infos sur la livraison

Par Adélaïde il y a 1 semaine
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour Adelaïde,

C'est dommage s'il y a eu le moindre malentendu lors de votre appel, d'autant plus que le rôle du service clients est bien de vous aider. Et je vous assure que mes collègues font au mieux pour cela.
J'espère que nous aurons quand même une autre occasion de mieux faire !

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 semaine

Service après vente incompétent

J’ai contacté ce jour à deux reprises, le service client afin qu’il puisse répondre à ma requête.
En effet, il y a eu un renouvellement automatique de l’abonnement « Cdiscount à volonté » tandis que cela fait plus plus d’un an que utilise plus cette plate-forme. J’avais même oublié le mot de passe de mon compte personnel personnel ainsi que le mot de passe de mon adresse mail utilisé pour mon compte Cdiscount.
J’ai été débité de la somme de 29 € le 22/10/24 je leur explique donc que je souhaite obtenir un remboursement pour un service non utilisé et ayant oublié d’annuler auparavant le renouvellement automatique. Il m’informe avoir envoyé un mail le 16/09, soit à peu près un mois avant pour m’informer qu’il y allait avoir ce renouvellement d’ici un mois sauf si annulation de ma part.
Je leur explique que cela fait plus d’un an que je ne vais plus sur ma boîte mail, et donc je n’ai pas pu prendre connaissance de cette information concernant la venue du renouvellement. Mais de plus, je leur explique que souhaite me rétracter car cela fait moins de 14 jours après date d’achat/prelevement de l’abonnement Et donc que je respectais malgré tout le délai de rétractation après « achat ». Ils n’ont rien voulu savoir, ils m’ont dit que vous pouvez annuler cet abonnement avant la date d’anniversaire soit en octobre 2025. Et il me disent que je ne peux pas obtenir de remboursement et qu’ils n’ont aucun moyen de faire valoir ma demande. Je leur ai demandé d’obtenir un contact afin d’écrire à un responsable hiérarchique pour évoque la situation . Les interlocuteurs m’ont dit qu’ils n’avaient pas de hiérarchie. Enfin bref, j’étais face à deux personnes hermétiques. Mes raisons étaient, selon moi, légitimes car plus d’accès à ma boîte mail sur laquelle ils m’avaient envoyé l’information du renouvellement et de plus je n’avais effectué aucune aucune commande depuis le 2 juin 2023. Donc ils avaient la preuve que je n’utilisais pas leurs services. Et les deux interlocuteurs m’ont fait tourner en boucle et m’ont parlé avec un ton sarcastique . Ils ne cherchaient pas à comprendre la situation. C’est inhumain de ne pas essayer de comprendre une situation et de rester fermé face au problème évoqué.

Par Delacour il y a 2 semaines
Date d'expérience le 28/10/2024
Bonjour,
Je comprends votre déception et je suis désolé que vous n'ayez pas eu connaissance du renouvellement de l'abonnement. Un message est en effet envoyé 30 jours avant, pour vous en informer et vous donner la démarche à suivre si vous ne souhaitez pas le conserver. Ces informations sont également données sur votre espace client en ligne ainsi que dans nos CGV ▶️ https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
Si le délai de résiliation est dépassé, le service clients ne peut en effet annuler l'abonnement de manière rétroactive, et j'en suis désolé 😟
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 2 semaines

La conseillère etait pressé de raccrocher aucune solution ...

La conseillère etait pressé de raccrocher aucune solution tousbles produits acheté slnt défectueux et ils ne trouvent aucune solution j'ai acheté plusieurs produits la plupart je lai ai retourne au bout de 2 mois grand maximum

Par Hoya il y a 3 semaines
Date d'expérience le 21/10/2024
Bonjour Hoya,

Si vous recevez un produit défectueux, il ne faut pas hésiter à nous prévenir, pour que le service clients fasse le nécessaire pour un retour : ce n'est ni normal ni habituel, aussi des vérifications s'imposent ! Je vous invite d'ailleurs à me préciser le numéro de votre commande, pour que je puisse me renseigner de mon côté.

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 2 semaines

Mdr le SAV de Cdiscount !!

Mdr le SAV de Cdiscount !!
J'ai acheté un amplificateur réseau GSM. L'antenne n'est pas magnétique et donc on ne sait pas comment la fixer à l'extérieur. De plus le coax de diamètre 6mm et pourvu d'une connexion PL de 12mm (donc il faut percer un trou de 13 dans le mur pour finalement passer un cable de 6...Pont thermique bonjour !) J'essaie de contacter le vendeur...réponse automatique à coté de la plaque...et Cdiscount qui contemple...Bref plus jamais je commande chez eux

Par Cotinaut il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/10/2024
voici la réponse du vendeur (et je n'arrive pas à joindre Cdiscount pour faire valoir ma demande de remboursement:
Le vendeur vous a envoyé un message au sujet de votre commande n° 2410031113Q7M9V...désolé je ne parle pas cette langue

Kæri viðskiptavinur,


Ef allt er í lagi get ég spurt þig hvort þú hafir möguleika á að geyma það til framtíðarnota eða selja það öðrum?
Við viljum endurgreiða 10 evrur af þessari pöntun til að forðast að senda hana til baka.
Nú er okkur sama um hagnað. Með endurgreiðslunni töpuðum við miklu. Ánægja þín og skoðanir eru okkur mjög mikilvægar.

ef nei, gætirðu skilað vörunum? við getum gefið þér heimilisfang.
við munum hjálpa þér að snúa aftur.
Vinsamlegast ekki hika við að hafa samband við okkur, ef það er einhverjar spurningar munum við athuga það fyrir þig
Eigðu góðan dag!
Par Cotinaut il y a 4 semaines
Bonjour,

Si le produit que vous avez commandé ne correspond pas à ce que vous attendiez, c'est au vendeur de vous proposer une démarche de retour. Vous trouverez des précisions dans nos FAQ ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment%2520retourner%2520un%2520produit%2520%3F
Et dans le cas où la solution du vendeur ne convient pas, vous pouvez bien sûr demander l'intervention du service clients, comme indiqué ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui%2520contacter%2520si%2520je%2520ne%2520suis%2520pas%2520satisfait%28e%29%2520des%2520%25C3%25A9changes%2520avec%2520mon%2520vendeur%2520%3F

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 4 semaines

J ai acheté un canapé sur le site même pas quatre mois ...

J ai acheté un canapé sur le site même pas quatre mois après toutes les coutures se défont (719 euros le canapé!)
Cela fait six mois que je demande un remboursement mais Green sofa ceux qui ont fait le canapé me demande de le détruire à coup de cutter afin de procéder au remboursement !!!!
Chose interdite car le code de la consommation l217-3 stipule une obligation de conformité soit le canapé est réparé soit remboursé !!!!
Je passe trois appel par semain chez cdiscount qui ne trouve aucune solution!!!!!
Plus jamais je ne commanderais chez eux !!!!

Par Carole il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/10/2024
Bonjour Carole,

Le service clients va certainement vous trouver une solution auprès du vendeur dans ce cas, et vérifier ce qu'il vous demande. Pouvez-vous me préciser la référence de votre commande, pour que je leur transmette votre message ?
Merci d'avance,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 4 semaines

Erreur d'expédition Alors que j'avais modifié mon adresse ...

Erreur d'expédition Alors que j'avais modifié mon adresse sur mon compte client Vous avez envoyé ma commande à mon ancienne adresse Cdiscount ne répond pas au mail de même pour leur fournisseur Résultat j'ai payé pour rien commande perdu Et aucun signe de cdiscount une honte

Par Joly Raoul il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/10/2024
Bonjour,

L'adresse de livraison est pourtant bien rappelée dans le récapitulatif de commande, avant qu'elle ne soit validée, aussi je suis désolé que votre commande ne vous soit pas parvenue ! Visiblement il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace, aussi je vous invite à suivre cette démarche ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui%2520contacter%2520si%2520je%2520ne%2520suis%2520pas%2520satisfait%28e%29%2520des%2520%25C3%25A9changes%2520avec%2520mon%2520vendeur%2520%3F

A très bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 4 semaines

Service client déplorable

j'ai fait un retour le 6 septembre 2024 pour un article, toujours pas de remboursement alors que j'ai transmis les pièces en accord avec le service cdiscount. la personne m'a même envoyé un lien.
déplorable pour un article qui vaut moins de 30 euro.
aujourd'hui j'ai un message qui me dit que ce n'est pas suffisant et pas de remboursement.
J'appelle Cdiscount, de 5 minutes d'attente j'en passe à au moins 11 et la personne à qui j'explique que je n'ai pas d'autres pièces en ma possession me rabâche la même histoire . Ou Cdiscount ne veut pas rembourser ou ils font exprès pour décourager les gens. Déplorable.

Par Clarisse il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour Clarisse,

Le service clients peut en effet vous demander certaines pièces pour finaliser une demande de remboursement et vous pouvez le faire depuis votre espace client en ligne. N'hésitez pas à me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse transmettre votre demande à mes collègues 😉

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Échéance de paiement en 4x refuser.

Échéance de paiement en 4x refuser.

Tentative d'ajout d'une nouvelle carte, visa, où les fonds sont disponible.

Impossible d'enregistrer la carte avec un message d'erreur comme quoi ma banque refuse la transaction.

Une nouvelle tentative de paiement doit être effectuer aujourd'hui et elle sera refuser car le site ne veut pas prendre ma carte, mon paiement en 4x va être annulée à cause de ce bug et je ne peux pas me le permettre.

Il faudrait faire quelque chose c'est urgent s'il vous plait

Par Laurine il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/10/2024
Bonjour Laurine,

La démarche à suivre pour changer votre carte bancaire, dans le cadre d'un paiement en plusieurs fois, est détaillée dans nos FAQ ici : ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment%2520mettre%2520%25C3%25A0%2520jour%2520ma%2520carte%2520bancaire%2520%3F
Si vous ne parvenez pas à finaliser cette démarche, n'hésitez pas à contacter le service clients directement : mes collègues pourront vous aider.

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Bonjour. Ayant acheté un téléphone portable Samsung ...

Bonjour. Ayant acheté un téléphone portable Samsung chez cdiscount par le vendeur DIMITECH , ce téléphone présentait un problème de connexion cependant l ayant renvoyé chez le vendeur DIMITECH après avoir fourni les photos du téléphone portable recto verso sans fissure et sans casse en date du 02 /09/24 et un mois d echange ce n'est que le 20/ 09/24 que le vendeur décide et tranche que mon téléphone a subi des chocs et écran fissuré et donc pas d intervention possible cependant cdiscount cautionne. Je me retrouve sans solution. Le téléphone arrivé chez eux avec un colis très bien protégé....belle de la part de cdiscount et DIMITECH.

Par BENSERHIR il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour,

Je comprends que vous souhaitiez une solution et c'est bien normal, mais ces termes ne nous correspondent pas 🙁. La prise en charge de la casse peut en effet être refusée si elle fait suite à un choc, et le service clients vous a envoyé un mail à ce sujet suite à votre dernier avis.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Transporteur DHL

Après l'achat d'un aspirateur le 03.03.2023 et quelques mois d'utilisation la tête d'aspiration ne fonctionnait plus, et me suis mise en relation avec le SAV. Ce dernier m'a informé rapidement des
consignes de retour.
La marche à suivre fut un peu compliquée et longue, (réparation en Pologne) mais c'est surtout le transporter DHL p/lequel j'ai eu de très grosses difficultés p/trouver un Point Relais près de mon domicile (le ler n'avait pas de parking, ctre ville, difficulté p/ se garer et charger l'article, le 2ème ne
possédait pas d'imprimante p/justificatif). J'ai quand même fini par en trouver un avec difficultés (mal signalé, peu visible) bref une matinée de recherches. Ouf !!!! Fin de l'histoire!
Pour le remplacement de l'article et le retour aucun problème. (SAV a bien fonctionné)
Le problème est bien le transporteur. Si Cdiscount travaille tjours avec DHL, évitez!!

Par Suzette bruel il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/08/2024
Bonjour Suzette,

C'est dommage si ces difficultés avec le transporteur ont gâché votre expérience avec nous, mais je suis content de lire que nos services ont fait le nécessaire. Et j'espère que nous aurons vite l'occasion de vous revoir !

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 mois
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