Bonjour,

Bonjour,
Je tiens à partager mon expérience catastrophique avec CDISCOUNT.
Le 30 septembre 2025, j’ai renvoyé ma PlayStation toujours sous garantie au service SAV pour un problème de disque qui ne passait plus.
Le 16 Octobre je recevais un message de CDISCOUNT comme quoi, ils ne prennent pas en charge la panne car il y a une casse au niveau du connecteur HDMI.
Ils m’ont donc retourné ma PlayStation avec le carton déchiré, la façade droite même pas remonté et ma PlayStation qui ne marche plus du tout. J’ai fais part à Cdiscount de ces faits et ils ont le culot de répondre que le produit était bien emballé et que je n’ai émis aucune réserve lors de la réception du colis.

A la base, à aucun moment j’avais signalé un problème au niveau du connecteur HDMI et ma Play Station marchait très bien mise à part un problème de lecture des disques
Aujourd’hui je me retrouve avec un produit qui ne marche plus du tout

Je comprends maintenant pourquoi Cdiscount ne se porte pas très bien.
Je trouve ça honteux pour un site soi-disant français
Je ne recommanderais jamais sur ce site et je vais saisir la DGCCRF

Par Yannick M. il y a 3 mois

Date d'expérience le 16/10/2025

Bonjour,
La commande date du 04 octobre 2023
N 2310042122IX92U
Cdlt

Par Yannick M. il y a 3 mois

Bonjour Yannick,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré un problème avec votre console.
Je vous invite à répondre à la demande d'informations envoyée sur un autre site, ou à indiquer ici votre numéro de commande. Votre avis sera transmis au service clients pour faire le point sur ce qu'il s'est passé.
Merci pour votre retour,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

2 commande annulée une en août et l autre mi octobre ...

2 commande annulée une en août et l autre mi octobre et remboursé pour le même modèle 3 mois d attente et un bon d'achat de 80 euros pour avoir le même prix qu au départ et le pire c'est que je fête 10 ans fidélité je dis bravo 👍🏻 aucun dédommagement a part soit disant le prix de vente pitoyable

Par Claude il y a 3 mois

Date d'expérience le 23/10/2025

Bonjour Claude,
Je suis désolé de voir que vos commandes ont été annulées et je comprends que vous soyez déçu.
Visiblement le service clients a déjà fait un geste en vous accordant un bon d'achat pour compenser une différence de prix. Mais n'hésitez pas à indiquer votre numéro de commande dans votre avis, je pourrai faire remonter vos remarques à mes collègues.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Bonjour Claude,
Je suis désolé de voir que vos commandes ont été annulées et je comprends que vous soyez déçu.
Visiblement le service clients a déjà fait un geste en vous accordant un bon d'achat pour compenser une différence de prix. Mais n'hésitez pas à indiquer votre numéro de commande dans votre avis, je pourrai faire remonter vos remarques à mes collègues.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

le SAV semble incompétent, ou cherche à dissuader le ...

le SAV semble incompétent, ou cherche à dissuader le client de profiter de sa garantie. Ainsi 10 jours après m'avoir signalé qu'ils avaient bien reçu mon appareil, ils me le retournent en donnant une explication qui n'a rien à voir avec la panne et s'abritent sur le fait qu'ils ne peuvent tester le moteur de mon aspirateur sans son tube et sa brosse, comme si c'étaient des denrées rares chez un réparateur Rowenta. J'appelle le service clients à 16h 05, une charmante hôtesse prend note et me dit qu'elle va s'occuper de l'affaire; pendant notre conversation je reçois un mail m'informant que la garantie ne s'applique pas à mon cas mais que je peux le faire réparer à mes frais!!!!

Par Abel il y a 3 mois

Date d'expérience le 14/10/2025

Bonjour Abel,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec le SAV. Il est vrai que les garanties dépendent de conditions précises, et certaines pannes d'entrent pas dans ce cadre. Mais je peux me renseigner auprès du service clients : n'hésitez pas à me donner votre numéro de commande pour que je vérifie ce qu'il s'est passé.
Merci pour votre retour et à bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Grasse à cdiscount un de leurs vendeur nous a soulager ...

Grasse à cdiscount un de leurs vendeur nous a soulager et nous a dérober notre argent

Par Terzolo il y a 3 mois

Date d'expérience le 07/10/2025

Bonjour Terzolo,
Vous avez visiblement eu une mauvaise expérience avec un vendeur marketplace et j'en suis désolé, mais ce que vous décrivez n'est en aucun cas normal ou habituel ! Je vous invite à en dire plus en idniquant votre numéro de commande : je peux sûrement vous aider, et le service clients est à votre écoute pour trouver des solutions.
À bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

CDiscount se torche avec la loi!!

Commande d'un clavier QWERTY, réception d'un clavier AZERTY. Ce type d'erreur constitue un défaut de conformité au sens du Code de la consommation.

J'ai immédiatement demandé un retour aux frais du vendeur, conformément à la garantie légale de conformité.

Le vendeur, pour se soustraire aux frais de retour (soit 23€), a nié le défaut et a tenté de requalifier la situation en simple droit de rétractation. Plus grave encore, le vendeur a modifié la fiche produit après ma réclamation afin de faire disparaître la preuve du défaut de conformité (le type de clavier initialement annoncé).

Après trois appels auprès du service client, Cdiscount a inexplicablement donné raison au vendeur, validant de fait une manœuvre frauduleuse visant à échapper à ses obligations légales.

Ce manquement grave aux obligations de vente et le soutien de Cdiscount à une pratique déloyale sont inacceptables. Cdiscount, c'est terminé pour moi.

Par Supercool9 il y a 3 mois

Date d'expérience le 07/10/2025

Bonjour Supercool9,
Je n'ai malheureusement pas reçu votre message privé sur ce site mais je reste à votre écoute.
Pouvez-vous indiquer votre numéro de commande dans cette discussion ? Avec cet élément, je pourrai me renseigner et faire remonter votre avis.
Merci pour votre retour,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Je prends acte de votre absence de réponse à mon message privé. Votre silence éloquent me confirme que la situation est dans une impasse et souligne l'inefficacité de votre support.

Par Supercool9 il y a 3 mois

Bonjour Supercool9,
Je suis désolé de voir que vous n'avez pas reçu le bon produit et que vous n'êtes pas satisfait de la procédure de retour indiquée par le vendeur. C'est vrai que s'il s'agit d'une erreur, le retour ne devrait pas être à votre charge. Mais n'hésitez pas à préciser votre numéro de commande dans votre avis pour que je puisse vérifier avec le service clients.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Bonjour Supercool9,
Je suis désolé de voir que vous n'avez pas reçu le bon produit et que vous n'êtes pas satisfait de la procédure de retour indiquée par le vendeur. C'est vrai que s'il s'agit d'une erreur, le retour ne devrait pas être à votre charge. Mais n'hésitez pas à préciser votre numéro de commande dans votre avis pour que je puisse vérifier avec le service clients.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Attention à vos revendeurs marketplace Wong Fix !

Attention à vos revendeurs marketplace Wong Fix !
Un iPhone acheté il y a moins de 9 mois ne s’allume déjà plus : batterie HS et non originale. Comme l’appareil est soit disant légèrement cassé « arrière » lors de l’achat, la réparation est refusée. On me dit qu’elle est impossible car l’arrière du téléphone est légèrement endommagé… mais c’est bien normal si les composants utilisés sont de qualité inférieure !

Je considère cela comme une tromperie dole et j’attends vos CGV. Sans réponse rapide, je déposerai plainte.

Par Ahamaine il y a 4 mois

Date d'expérience le 29/09/2025

Bonjour Ahamaine,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec un téléphone acheté sur la marketplace.
Les garanties dépendent de conditions précises, et il est possible que la prise en charge soit refusée dans certains cas. Mais si les réponses du vendeur ne vous donnent pas satisfaction, le service clients pourra prendre le relais afin de s'assurer que le vendeur vous donne une solution conforme.
N'hésitez pas à ajouter votre numéro de commande à votre avis, je pourrai me renseigner.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Bonjour Ahamaine,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec un téléphone acheté sur la marketplace.
Les garanties dépendent de conditions précises, et il est possible que la prise en charge soit refusée dans certains cas. Mais si les réponses du vendeur ne vous donnent pas satisfaction, le service clients pourra prendre le relais afin de s'assurer que le vendeur vous donne une solution conforme.
N'hésitez pas à ajouter votre numéro de commande à votre avis, je pourrai me renseigner.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 4 mois

j'ai voulu régler un impayé parce que ma CB a expiré, ...

j'ai voulu régler un impayé parce que ma CB a expiré, j'ai contacté le service client et la première conseillère que j'ai eu au bout du fil n'a pas daigné me répondre et m'a carrément raccroché au nez. Ensuite, je rappelle le service client et la seconde conseillère me fait patienter puis raccroche à nouveau !

C'est SCANDALEUX et IRRESPECTUEUX de la part de Cdiscount !!! Il faudrait revoir votre communication qui est détestable.

Par Shainaz il y a 4 mois

Date d'expérience le 25/09/2025

Bonjour Shainaz,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés pour joindre mes collègues du service clients, ce n'est pas habituel. N'hésitez pas à rententer ou à vérifier la démarche indiquée dans votre Espace Client pour régulariser votre impayé.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Bonjour quand je voit les avis de cdiscount sa donne ...

Bonjour quand je voit les avis de cdiscount sa donne pas envie de commander.

Par Champagne il y a 4 mois

Date d'expérience le 17/09/2025

Bonjour Champagne,
Pourquoi ne pas vous faire votre propre avis plutôt ? 😉 Il est d'ailleurs dommage de nous donner seulement 2 étoiles si vous n'avez pas commandé.
Les avis négatifs ne sont pas représentatifs de la majorité des commandes qui se déroulent tout à fait normalement ! Et quand bien même, le service clients est toujours là pour vous aider.
J'espère donc que vous nous laisserez une chance de vous convaincre !
À bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Ne tombez pas dans le piège Cdiscount : 31 jours sans nouvelles après un renvoi

Je suis extrêmement déçu de Cdiscount ! J’ai passé une commande (n°2507101237MWC02) pour une télévision neuve au prix de 1 308 € et j’ai reçu un appareil défectueux. Je l’ai renvoyée il y a 31 jours et depuis, aucune nouvelle, aucun suivi, aucune solution proposée. Le service client est inexistant et se moque totalement de ses clients. Encaisser l’argent rapidement, mais ignorer les problèmes : voilà la véritable politique de Cdiscount. Une expérience honteuse que je déconseille à quiconque veut acheter en toute confiance. Cdiscount, vous êtes une honte du e-commerce !

Par Laurent il y a 4 mois

Date d'expérience le 08/08/2025

Bonjour Laurent,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés avec cette commande de TV. Le service clients a visiblement pris les choses en main et a contacté le vendeur plusieurs fois pour lui demander de vous fournir une solution conforme. Je vous invite à vérifier votre Espace Client : votre commande a été finalement remboursée.
J'espère que nous aurons vite l'occasion de mieux vous convaincre !
À bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Des CHARLATANS !

Des CHARLATANS !
écran défectueux au bout d'1 mois Il ne s'allume plus tout simplement.
Le vendeur ne prends pas en garantie la PANNE. Le service Client CDISCOUNT leurs donne raisons sans me contacter pour avoir mon avis sur le sujet et ferme le dossier.

Par EXCALIBUR CONTROLE il y a 4 mois

Date d'expérience le 04/09/2025

Bonjour,
Même si c'est au vendeur de vous proposer une solution en premier lieu, le service clients prend le relais en cas de difficulté. Je vous encourage d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande dans votre avis, pour que je puisse transmettre votre message à nos équipes.
A bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Service réparation très mauvais. Et délai de prise ...

Service réparation très mauvais. Et délai de prise en charge médiocre.
J’ai procédé a une déclaration pour faire fonctionner ma garantie le 08/04/2025, la prise en charge de ma demande a été effectuée le 01/08/2025 ( malgré de nombreux appels passés pour plus d’informations sur l’avancée de ma demande ). Envoi de l’appareil le 08/08/2025 et un retour de mon appareil le 30/08/2025 pour finalement qu’il soit réparer mais avec beaucoup de dysfonctionnements ( surchauffe de l’appareil en 1 min et impossible d’utilisation car l’écran a été mal branché à l’appareil donc l’écran est non reconnu par l’appareil ainsi que de redémarrage en boucle ) ! Service très décevant ! Par le temps d’attente de la mise en relation AINSI que des prestataires de réparation ( il serait préférable de tester et vérifier les appareils avant de les envoyer). Merci.

Par Baldan mélia il y a 4 mois

Date d'expérience le 30/08/2025

Bonjour,
Je suis désolé de lire que votre téléphone ne fonctionne pas correctement même après la réparation... Je vais transmettre votre message à notre service clients : pour qu'ils puissent vous identifier, je vous encourage à me préciser la référence de votre commande.
A bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Service client Cdiscount lamentable

Service client Cdiscount lamentable
Machine à café à broyeur de moins d'un an tombée en panne 2 fois à 3 Mois d'intervalle avec un délai de 4 semaines de réparation à chaque fois dû aux "procédures" du service client auquel il faut envoyer 2 fois les mêmes documents pour un mail sous 48h annonçant un délai de 3 jours ouvrables pour contact avec la marque et tout ça 2x puis après annonce de remboursement ou échange on me dit d'envoyer en réparation. Bref des clowns. Avis impossible à placer sur leur site bien sûr...

Par Marconato il y a 5 mois

Date d'expérience le 28/08/2025

Bonjour Marconato,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés avec votre machine à café. Les conditions de prise en charge dépendent des garanties, mais n'hésitez pas à demander des précisions au service clients qui est là pour vous renseigner ! Vous pouvez aussi indiquer votre n° de commande dans votre avis et je transmettrai.
Enfin, je vous invite à consulter les conditions de publication des avis si le vôtre a été refusé. Vous les avez reçues par mail, mais les voici ➡️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Les messages qui mentionnent un problème relatif au SAV font partie des conditions d'exclusion.
Merci de votre compréhension et à bientôt j'espère,
Damien