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Trompé par Cdiscount : Un Récit d'Avertissement sur les Produits Mal Représentés et la Vigilance des Consommateurs

Le 30 mars 2025, j'ai acquis un smartphone présenté comme neuf sur la plateforme Cdiscount. Deux mois après l'achat, l'appareil a cessé de fonctionner. J'ai contacté le revendeur, Homedirect, via la messagerie de Cdiscount pour demander une réparation. Le revendeur a refusé, arguant que le téléphone présentait une trace de choc sur un coin.

J'ai ensuite fait appel à une entreprise spécialisée pour réparer le téléphone. Les techniciens ont rapidement constaté des anomalies : traces de doigts sur les composants internes, absence de joint en silicone, etc. Il est apparu clairement que le produit était reconditionné, avec des composants ne correspondant pas à ceux d'un appareil neuf sorti d'usine. La batterie défectueuse était une batterie compatible, facilement identifiable comme non originale, car les batteries d'origine Google portent le nom du constructeur bien visible.

En conclusion, j'ai été trompé en recevant un téléphone reconditionné vendu comme neuf. J'ai sollicité l'intervention de Cdiscount, mais aucune mesure n'a été prise. De plus, ils ont refusé de publier mon avis concernant le téléphone et le revendeur. En agissant ainsi, Cdiscount a couvert les pratiques malhonnêtes du revendeur et dissimulé la réalité pour continuer à commercialiser des produits non conformes.

Je souhaite partager mon expérience afin d'alerter les consommateurs sur ces pratiques trompeuses et les encourager à la vigilance lors de leurs achats sur Cdiscount.

Par Ptoul74 il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/06/2025
Bonjour,
Je suis désolé de cette expérience, et je vous confirme que le service clients s'est occupé d'émettre un remboursement, puisque le vendeur n'avait pas fourni les informations nécessaires.
J'espère que nous aurons malgré tout l'occasion de nous rattraper !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

Samsung Galaxy S21 Ultra non étanche et multiple défaillance

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant le traitement inacceptable de mon dossier de garantie relatif à mon téléphone Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, acheté sur votre site.

Ce téléphone, pourtant certifié IP68 (étanche à l’eau et à la poussière), est tombé accidentellement dans l’eau de mon lavabo – une immersion brève et peu profonde, conforme aux conditions définies par cette norme. Malgré cela, l'appareil s’est immédiatement éteint, et j’ai constaté une infiltration d’eau dans le capteur photo. Ces signes manifestent un défaut d’étanchéité anormal et relèvent d’un vice de fabrication, qui devrait être couvert par la garantie légale.

J’ai donc contacté votre service après-vente pour obtenir une prise en charge de la réparation ou un remplacement de l’appareil. À ma grande surprise, non seulement ma demande a été refusée sans justification technique valable, mais j’ai également été reçu au téléphone avec un comportement moqueur et irrespectueux. L'interlocuteur s'est permis de sourire et de se moquer de ma situation, ce qui est totalement contraire aux règles élémentaires du respect client.

D'autant plus que cela s'est produit le lundi en début de semaine, le vendeur me répète en boucle qu'il ne peut "rien faire" après avoir apporté les photos du téléphone pour faire valoir et confirmer mes dires.

A l'heure actuelle, je me retrouve avec un téléphone qui est à l'image du service client :
- Ne prend plus la charge par chargeur sur secteur (prend la charge uniquement en sans fil)
- l'écran autour de l'appareil photo frontal s'enlève de plus en plus (plus de pixel)
- l'écran tactile ouvre et ferme des applications comme bon lui semble sans pouvoir interagir et/ou le stopper.
- et à l'instant T ou je rédige ce message , le téléphone chauffe énormément


Dans l'attente d’une réponse rapide et positive de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

M.LAMANT Guillaume

Par Guillaume il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/06/2025
Bonjour Damien,

Ça fait plus de 15 jours que je dois avoir des nouvelles...
Cela fait également 15 jours que j'appelle tout les 48h pour entendre de nouveau "dans 48h cela sera résolu"....
Par Guillaume il y a 5 mois
Bonjour Guillaume,
Je vois que le service clients s'occupe de votre demande, et vous devriez donc avoir des nouvelles directement. Je vous invite également à masquer l'adresse mail sur votre message, pour vous éviter le spam ;)
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois
Bonjour,

Je me permets de vous écrire concernant ma commande [numéro de commande] et plus précisément le traitement de mon dossier SAV, qui demeure sans solution depuis maintenant plus d’une semaine.

Malgré mes relances régulières, on me répète systématiquement de "rappeler dans 48h", sans qu’aucune avancée concrète ne soit faite. Ce discours répété devient inacceptable, surtout au vu des preuves claires et précises que j’ai fournies.

Je tiens également à signaler que le vendeur a prétendu avoir réalisé un "rapport d’expertise", tout en refusant le renvoi du produit. Il est impossible de produire une telle expertise sans avoir physiquement examiné l’article, ce qui constitue une manipulation évidente de la procédure.

Je vous demande donc expressément :

la réouverture immédiate et sérieuse de mon dossier,

la prise en charge effective de mon problème (retour produit, remboursement ou échange),

et une réponse définitive sous 48h.

Sans retour de votre part dans ce délai, je me verrai contraint de :

J'ai donc engagé une procédure auprès du médiateur de la consommation,

Et signaler publiquement cette situation.

Dans l’attente d’une solution rapide et conforme à vos obligations de vendeur et d’intermédiaire.

Cordialement,
Guillaume lamant
Numéro commande : 2504031226BTNUJ
Par Guillaume il y a 5 mois
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise impression au téléphone : le rôle du service clients est bien de vous aider au mieux. Je vous invite d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande, afin que je puisse me renseigner sur la prise en charge de votre téléphone.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

Mauvaise foi et menace d'huissier

Mauvaise foi et menace d'huissier
J'ai acheté et ensuite retourné un matelas chez Cdiscount selon la procédure qui m'a été indiquée par ce dernier. J'ai fourni la preuve de Colissimo de la Poste. 10 jours plus tard le matelas est revenu chez moi car le vendeur a refusé sa réception. Encore une semaine plus tard quelqu'un est revenu chercher le colis chez ma voisine. Cdiscount m'a d'abord remboursé mais ensuite menacé avec l'huissier si je ne payais pas à nouveau le matelas. Plus jamais je n'achète chez Cdiscount et je ne peux qu'avertir tous les clients potentiels face à cette mauvaise foi et cette mauvaise gestion de Cdiscount

Par Franziska Beckmann il y a 5 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Bonjour,
J'ai également répondu à votre autre avis et j'ai transmis votre message au service clients. Ils vont faire le point avec le vendeur pour qu'une solution soit trouvée.
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

Commande de plus de 300 € passée, encaissée, confirmée ...

Commande de plus de 300 € passée, encaissée, confirmée puis annulée cette semaine par le vendeur, qui le propose maintenant 40€ plus cher.
Ce qui n'est pas un motif valable d'annulation de vente par le vendeur dans le droit français.
Réponse de cdiscount : ce n'est pas le même stock même si c'est le même vendeur.
?????
En revanche, mon achat réglé la semaine dernière ne me sera remboursé que sous 3 à 4 jours ?!?!?!?
Ce site n'est pas sérieux et à la limite de la légalité.

Suite à la réponse de CDiscount je confirme, captures d'écran à l'appui, c'est bien le même vendeur qui propose le même article 40 € plus cher après avoir annulé ma vente ....

Par Florence CRUZ il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/06/2025
Bonjour Florence,

La commande peut en effet être annulée par le vendeur s'il ne dispose plus de l'article. Le même article peut être proposé à un prix différent par un autre vendeur, mais il est étonnant que ce soit le même vendeur qui le propose de nouveau. Dans tous les cas, j'ai transmis votre numéro de commande au service clients pour que mes collègues fassent les vérifications nécessaires auprès du vendeur 😉
Le remboursement est déclenché dès l'annulation de la commande, et le délai des 3 à 5 jours correspond au temps nécessaire pour que le recrédit soit bien visible sur votre relevé d'opérations bancaires.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

Habitué a acheter sur amazon, J'ai décider de passer ...

Habitué a acheter sur amazon, J'ai décider de passer chez Cdiscount (entreprise bordelaise) plutôt qu'une entreprise américaine. Quel ne fut pas ma surprise quand le coli est arrivé ..... Livrer par Amazon dans un colis Amazon.
Au final, j'ai été livré en 3 jours avec des frais de livraison alors que j'aurais commandé chez amazon, j'aurais été livré en 24 h et gratuitement ..... Je resterais donc chez Amazon pour les prochaines commandes

Par Jean Charles il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/06/2025
Bonjour Jean Charles,
Je comprends votre étonnement et je suis désolé si cela vous a déçu.
N'hésitez pas à vérifier le nom du vendeur : vous avez pu passer commande auprès d'un vendeur marketplace. De nombreux vendeurs proposent leurs produits sur plusieurs sites et certains d'entre eux confient leurs stocks à une autre plateforme. Cela explique l'emballage que vous avez reçu.
La prochaine fois, je vous conseille de choisir parmi les produits vendus et expédiés par Cdiscount si c'est important pour vous ;) Vous pouvez les trouver facilement grâce aux filtres de sélection dans la colonne de gauche, sur le site.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

sav catastrophique déconseiller a tous Amazon 1000fois ...

sav catastrophique déconseiller a tous Amazon 1000fois mieux 1 mois que je me bas pour un coli pas livrait

Par Jerome il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2025
Bonjour Jerome,
Je suis désolé de voir que vous n'avez pas reçu votre commande.
Le service clients ou le vendeur marketplace ne vous laissera pourtant pas sans solution. N'hésitez pas à préciser votre numéro de commande dans votre avis pour que je me renseigne.
Merci pour votre patience et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

J'attends toujours une réponse pour ma friteuse que ...

J'attends toujours une réponse pour ma friteuse que j'avais commandé pour l'anniversaire de ma femme que j'ai acheté 107 euros et qui a marché une fois la vitre à exploser donc j'ai renvoyé ma friteuse et au téléphone il mon dit que la garantie ne marche pas et le responsable de cdiscount ma mal parlé au téléphone et il veut rien savoir donc je veux ma friteuse pour la faire estimer avec mon avocat donc voilà mon dernier achat chez cdiscount des chaînes à 600 euros donc maintenant la balle est dans leur champ cdiscount et devenu zéro il pense qu'au frique et les gens plus les responsable veul rien ça va je vais les mettre sur plusieurs réseaux sociaux voilà le super cadeau pour ma femme

Par Senrent il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025
Je remercie cdiscount pour mon remboursement de ma friteuse donc je recommanderais chez cdiscount et je remercie à 2 personne qui mon envoyé des messages pour trouver une solution pour le remboursement. par contre je remercie pas les 2 personne que j'ai ue au téléphone il mon pris pour un idiot même soi-disant le responsable du magasin bonne journée et en merci
Par Senrent il y a 5 mois
Bonjour Serent,
D'après ce que je vois, le service clients s'est occupé de votre remboursement et un message de confirmation vous a été envoyé le 26/06.
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois
Bonjours mon numéro de commande 2503231127AQKQF VOILÀ LE NUMÉRO COMMANDE DE MA FRITEUSE J'ESPÈRE QUE J'AURAIS UN REMBOURSEMENT SA DUR TROP LONGTEMPS SURTOUT SA ÉTÉ UN CADEAU POURI POUR L'ANNIVERSAIRE DE MA FEMME J'ESPÈRE QUE J'AURAIS RÉPARATION DE VOTRE PART
Par Senrent il y a 5 mois
Bonjour Senrent,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience avec votre friteuse, mais il y a sûrement une explication et une solution.
N'hésitez pas à ajouter votre n° de commande à votre avis si vous souhaitez que je me renseigne auprès du service clients.
J'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

Informations importantes SAV CDISCOUNT extension de garantie

Bonjour,
Je suis dépité d'appendre que j'ai souscrit pour rien une extension de garantie 5 ans chez CDISCOUNT pour une machine à laver qui est en panne pour une seconde fois.
Le conseiller SPB CDISCOUNT m'indique aujourd'hui que la garantie ne fonctionne qu'une seule fois pour les pannes!!!!
Cette extension de garantie m'a couté 79.99 € et la machine à laver 459.99 €.
Lors de la première intervention du réparateur, ce dernier m'a indiqué que cette panne était récurrente sur cette machine et maintenant j'ai une seconde panne que la garantie ne prend pas en charge car elle ne couvre qu'une seule panne, chose qu'on oublie de vous mentionner lorsque vous la souscrivez ou du moins ça doit être écrit en tout petit. Bien sûr!!!
Donc attention aux extensions de garantie CDICOUNT car vous pouvez l'avoir pendant 5 ans mais elle ne couvre qu'une seule panne. Du jamais vue pour ma part!!!
C'est de l'......... pure et simple. A bannir. Un vrai manque d'informations de leur part.

Par Haoussine begache il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025
Bonjour Haoussine,
Cette garantie vous a visiblement déçu et j'en suis désolé.
Si votre garantie est limitée à un seul sinistre, cela est précisé dans votre contrat : n'hésitez pas à bien vérifier les conditions et la notice d'informations.
Vous pouvez aussi consulter cette page où vous trouverez tous les documents concernant les garanties ➡️ https://www.cdiscount.com/ct-garantie.html
J'espère que nous aurons vite l'occasion de faire meilleure impression;
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

en conflit avec c discount service client commander ...

en conflit avec c discount service client commander aspirateur balai renvoyer et Impossible de faire admettre que c discount a recredicter une carte bancaire qui n’est pas à nous du coup nous nous sommes fait avoir de 109 euro

Par Brigitte il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/03/2025
Bonjour Brigitte,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez une difficulté avec un remboursement.
S'il y a eu une erreur, le service clients pourra trouver une solution. N'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis pour que je puisse me renseigner.
Merci pour votre retour et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

0,70 euro la minute pour appeler le service client ...

0,70 euro la minute pour appeler le service client ,les paiements en 4 fois payants alors qu'avec Paypal c'est gratuit !!!!!
N'importe quoi .

Par nero il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/05/2025
Bonjour Nero,

Nous proposons bien un numéro non surtaxé pourtant : celui-ci figure sur notre site ainsi que sur les mails de validation de commande. Vous trouverez des précisions ici https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

Déception

Une première commande sur cdiscount et je reçois un téléphone qui se fissure dès lors que j'installe mon écran de verre! Au bout de quelques semaines d'utilisation, sans aucune chute du téléphone l'écran se marque sur toute la hauteur d'une ligne jaune. J'ai alors appelé le service client afin de faire une réparation ou un échange standard car le produit était défectueux. Depuis plus d'un mois on me balade me demandant d'attendre un retour de cdiscount qui ne reviennent jamais à moi et le vendeur refuse de prendre en charge les réparations. c'est honteux

Par Marie il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Une réponse égale à vous-même.... on me demande maintenant de payer les frais de réparation c est scandaleux
Par Marie il y a 6 mois
Bonjour
Voici la référence 25010809233FQQS
Sachez que j ai déjà contacté le vendeur comme cdiscount et chacun se renvoie la balle depuis plus d un mois et moi j ai un téléphone qui voyage sans être réparé...
Par Marie il y a 6 mois
Bonjour Marie-Caroline,

Comme la commande a été passée auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est le vendeur qui est responsable de votre commande. Mais si les solutions qu'il vous propose ne conviennent pas, le service clients va prendre le relais. Je vous d'ailleurs à m'indiquer la référence de votre commande en réponse.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

Cdiscount Publicité mensongère fausse garantie produit defectueux

iPhone 12 reconditionné acheté en 2024 300€ sous l'appellation COMME NEUF. BATTERIE MORTE AU BOUT D'UN AN ET 1 MOIS.
réponse de CDISCOUNT : "c’est à vous d’apporter la preuve que le défaut a toujours existé.{....} Il(vous) doit fournir un rapport d’expertise en ce sens. Pour cela, vous devez vous rendre chez un professionnel qui établira ce document" : donc payer une expertise
"Comme neuf"= PUBLICITE MENSONGERE
Fuyez ce vendeur marketplace TWAK , FUYEZ CDISOUNT
Signaler directement sur signal.conso.gouv.fr

Par Simon Guyot il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/02/2025
Bonjour Simon,

Comme il s'agit d'un produit reconditionné, il me semble que le service clients vous a apporté les bonnes informations, mais je vais demander à mes collègues de faire toutes les vérifications nécessaires. Pour cela, je vous invite à m'indiquer la référence de votre commande.

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 6 mois

à fuir

A fuir .... commande un iphone il y a 15 jours sur Cdiscount jamais livré impossible d obtenir le remboursement mes messages restent sans réponse et sont effacés et mes appels sans résultat impossible de recevoir le remboursement je ne sais plus que faire sinon de vous dire de ne jamais commander sur ce site 1 étoile car je ne peux pas mettre moins a fuir.... a fuir ... pourtant cliente depuis une quinzaine d annees

Par Buffin il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/04/2025
une solution ? je demande le remboursement
Par Buffin il y a 7 mois
Bonjour,

Ce n'est pas normal si votre commande ne vous est pas parvenue, et le service clients va certainement vous trouver une solution ! Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Nous avons acheté deux matelas pour un lit gigogne, ...

Nous avons acheté deux matelas pour un lit gigogne, malheureusement pour nous un des deux ne reprends sa forme il lui manque 5cm. Nous avons contacté le service après vente de C'Discount, qui nous ont très gentiment proposer de nous échanger le matelas en prenant à leur frais l'envoie MERCI BEAUCOUP A EUX équipe très sérieuse

Par Quinsac il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Bonjour Quinsac,
Merci d'avoir partagé cette expérience positive ! Le service clients est là pour vous aider et c'est toujours important de le rappeler 😊
Je vous dis à très bientôt pour de nouvelles commandes !
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Ne respecte pas les consommateurs. Des produits chères ...

Ne respecte pas les consommateurs. Des produits chères arrivant défectueux sans un SAV efficace pour obtenir remboursement sur plusieurs commandes. Plus jamais Cdiscount.

Par TC il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Bonjour TC,
Nous vous avons visiblement déçu et j'en suis désolé. Le service clients est pourtant là pour vous aider si vous recevez un produit défectueux. S'il s'gait d'une commande marketplace, c'est le vendeur qui pourra vous apporter une solution.
N'hésitez pas à indiquer votre n° de commande dans votre avis, je pourrai me renseigner et transmettre vos remarques.
J'espère à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Problème sur plusieurs commandes

Problème sur 3 commandes successives dont la plus grave et chère, a été un pc portable avec un problème sur l'écran dès son arrivé. J'ai fait fonctionner la garantie Cdiscount, envoi du pc au constructeur en suivant ce que Cdiscount demandé. Le constructeur a établi qu'il y avait pas de soucis car les tâches sur l'écran ne représente pas un défaut majeur... Cdiscount a refusé d'aller plus loin, je me retrouve avec un pc dont l'écran est arrivé défectueux sans réaction deleur part. C'est intolérable et fuyez ce groupe.

Par C T il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/11/2024

Menteur

Service client déplorable. Machine a laver qui ne fonctionne pas au déballage. J'appelle le service client qui me donne une étiquette de retour et m'envoie un livreur 10 jours après oui 10 jours, on me certifie par téléphone que le livreur me déposera une nouvelle machine le jour où il reprend la mauvaise.
Et surprise le livreur vient sans machine. J'appelle le service client qui me dit que je dois attendre 10 jours encore que la mauvaise machine arrive dans les entrepôts pour ensuite programmer la livraison de la nouvelle machine. Donc attendre. Ce qui fait que je me retrouve 1 mois sans solution. Une honte

Par Nadège ROBIN il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
Bonjour Nadège,
Je suis désolé si nous vous avons déçu et si vous n'avez pas eu les bonnes informations concernant l'échange de votre machine à laver. Il faut en effet que le produit soit tout d'abord réceptionné dans nos entrepôts pour déclencher un nouvel envoi (ou bien un remboursement selon les stocks disponibles et selon votre demande).
Ne vous inquiétez pas, le service clients vous tiendra informée au plus vite dans votre Espace Client. Je vous invite à patienter, la situation sera bientôt réglée.
Merci de votre compréhension et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Un dialogue de sourds entre CDiscount et son partenaire ...

Un dialogue de sourds entre CDiscount et son partenaire CChezVous :

Le site CDiscount m’indique une date de livraison garantie au plus tard le 17/04.
De son côté, le transporteur CChezVous me contacte par mail et SMS pour m’annoncer une livraison le 22/04.

J'appelle les deux parties : CDiscount et le livreur. Résultat :

Chacun se renvoie la balle.

Le livreur me répond, en substance : « C’est comme ça, on n’a pas d’autre créneau avant le 22/04. »

Je lui demande de contacter son partenaire (qui a pourtant proposé le 17/04 et s'est engagé à livrer au plus tard à cette date), il refuse et me redirige vers CDiscount.

J'appelle CDiscount et leur écris. Leur réponse :

« Dans notre système, la date est toujours fixée au 17/04. Je vous confirme que vous serez livré le 17/04. Il faudra faire une réclamation si vous n’êtes pas livrée ce jour-là. »

Donc : le client (moi) doit bloquer son emploi du temps un 17 avril de 8h à 13h, sans aucune garantie, alors que le transporteur a déjà indiqué une livraison le 22/04.

CDiscount refuse de gérer un problème connu à l’avance, ce qui est aberrant.
Et tout cela en se prétendant site marchand avec un "service client" digne de ce nom…

Au secours.

Par Olivia GUIDI MOROSINI il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/04/2025
Bonjour Olivia,
Je suis désolé de ce malentendu concernant la date de livraison de votre commande. Comme je vous le disais en réponse à votre avis sur une autre plateforme, le transporteur a pour habitude de proposer plusieurs créneaux en fonction des plannings des tournées et des disponibilités des livreurs.
N'hésitez pas à indiquer votre n° de commande dans votre avis, ou à répondre à la demande d'informations envoyée via un autre site. Je pourrai me renseigner pour que l'on vous donne une date précise.
Merci pour votre retour et à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Le 21 mars je commande un téléphone reconditionner ...

Le 21 mars je commande un téléphone reconditionner celui ci se décharge il fallait le charger toutes les 2.. 3h je préviens cdiscount et range ce même téléphone une semaine plus tard j arrive enfin à avoir une étiquette de retour je renvoie le téléphone et à ce jour toujours pas de remboursement..je recommande un téléphone s22 plus cette fois ci neuf..
Et bien premier jour de utilisation le téléphone se bloque je ne pouvais plus rien faire il s éteint et j arrive à m en resservir mais je constate après trois jours de utilisation que le problème de batterie sur celui ci est aussi présent à priori il est sensé être neuf ..hors impossible de tenir toute la journée avec ..je suis vraiment dégouté..cette fois ci je n ai même pas contacté cdiscount car vu que j ai dépenser pres de 500euros sans être remboursé du premier je ne peux me permettre un nouvel achat ...fuyez ....je suis persuadé que mon téléphone n est pas un neuf..

Par Patricia Barroso il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
Bonjour Patricia,
Je suis désolé de voir que vous n'êtes toujours pas satisfaite de vos commandes.
Pour le téléphone qui a été retourné, je vous invite à patienter. Le vendeur remboursera le produit une fois qu'il l'aura reçu, et vous tiendra informée dans votre Espace Client.
Et si vous avez reçu un autre produit en panne, ce n'est vraiment pas de chance, mais il faut bien sûr le signaler au service clients ou au vendeur concerné ! Cette démarche est indispensable pour qu'une solution soit trouvée. Je vous encourage donc à le faire dans votre Espace Client.
J'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois
Bonjour Patricia,
Je suis désolé de voir que vous n'êtes toujours pas satisfaite de vos commandes.
Pour le téléphone qui a été retourné, je vous invite à patienter. Le vendeur remboursera le produit une fois qu'il l'aura reçu, et vous tiendra informée dans votre Espace Client.
Et si vous avez reçu un autre produit en panne, ce n'est vraiment pas de chance, mais il faut bien sûr le signaler au service clients ou au vendeur concerné ! Cette démarche est indispensable pour qu'une solution soit trouvée. Je vous encourage donc à le faire dans votre Espace Client.
J'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois

Vendeur DIMITECH incompétent.

Vendeur DIMITECH incompétent.
J'ai acheté un téléphone en aout 2024 sur Cdiscount via le vendeur DIMITECH.
Soit disant un téléphone neuf.
Ce téléphone a eu des soucis de bouton de deverrouillage des le debut.
J'ai du renvoyer le téléphone encore garanti à mes frais.
3 semaines apres je récupère mon téléphone emballé n'importe comment avec en guise de protection des feuilles blanche avec des dessins d'enfant... le vendeur n'a rien trouvé d'anormal et donc effectué aucune réparation.
Mon telephone a toujours des soucis de bouton de deverrouillage et à ca, se sont rajouté 2 points noirs sur l'écran, et le haut parleur qui grésille et parfois ne fonctionne plus.
Je renvoi encore une fois à mes frais ce téléphone toujours garantie.
Le vendeur me renvoi le téléphone, ecran réparé mais haut parleur qui n'emet des fois plus aucun son et le lecteur d'empreinte digital impossible a configurer puisqu'il à un soucis.... et de plus, l'arriere du téléphone récupéré avec plein d'impact certainement causé par l'amateurisme du réparateur.....
Je demande un remboursement mais le vendeur me demande de renvoyer une nouvelle fois le telephone.
Je demande a Cdiscount d'intervenir afin de regler ce soucis avec ce mauvais vendeur.

Par Greg il y a 7 mois
Date d'expérience le 31/08/2024
Bonjour Greg,
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec ce téléphone.
Vous avez bien fait de demander l'intervention du service clients. Notre équipe dédiée est là pour s'assurer que le vendeur vous propose une solution conforme et je ne doute pas que vous aurez des réponses rapidement.
Si besoin, vous pouvez ajouter votre n° de commande à votre avis : je pourrai le faire remonter et vérifier où en est votre dossier.
Merci de votre patience, et j'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles.
Damien
Par Cdiscount C. il y a 7 mois
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