Bonjour Karim,
Je suis désolé de cette impression. Si votre produit est toujours sous garantie, je vous encourage à relancer le service clients ou le vendeur marketplace pour en savoir plus : il y a sans doute une solution. Je vous invite aussi à indiquer votre n° de commande dans votre avis si vous souhaitez que je me renseigne.
À bientôt,
Damien