Avis clients Cdiscount.com

Ne commandez pas chez eux, entreprise en pleine faillite, ...

Ne commandez pas chez eux, entreprise en pleine faillite, majorité de market place, et le problème est qu' ils vous le cachent!
Je pensais bêtement que les retours étaient gratuits, et j' ai dû ce matin débourser 15 e 60 de frais de retour! Nous sommes une majorité à surveiller notre argent, et je dois donner généreusement 15 euros à la Poste pour retourner ma tronçonneuse! J' ai vraiment mal au coeur! Je n' aurais jamais commandé si j' avais su que les frais étaient à ma charge. Faites comme moi, la semaine prochaine j' envoie un courrier à la DCCRF, si nous sommes nombreux, l ' Etat se bougera! Je ne veux plus entendre parler de cette boite, qui profite du paiement en 4 fois pour attirer le gogo, maintenant à fond sur Amazon.

Par sylvielala il y a 7 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 19/04/2024

Bonjour sylvielala,
Je suis désolé si nous vous avons déçue et si quelque chose n'était pas clair.
Nous n'avons pourtant rien à cacher : les produits marketplace sont signalés sur le site (vendu et expédié par + nom du vendeur). Vous pouvez même, si vous le souhaitez, utiliser les filtres de la colonne de gauche pour sélectionner uniquement les produits proposés par Cdiscount.
Quant aux frais de retour, ils restent en effet à votre charge dans le cadre d'une rétractation comme indiqué dans nos CGV (article 8 ➡️ https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx).
J'espère que nous aurons bientôt l'occasion de nous rattraper lors d'une prochaine commande.
À bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 7 mois

Être notifié

commande le 17 mars aucune livraison? le 18 on me dit ...

commande le 17 mars aucune livraison? le 18 on me dit que ma livraison est prévu pour le lendemain, je les contacte le 19 dans l'attente de ma commande et on me dit qu'il n'y a pas de livraison de prévu... et ainsi de suite...

Par Sébastien il y a 7 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 19/04/2024

Bonjour,

Référence : 313761285 - 24031719236SZR9

J’attend une réponse alors je compte sur vous vu que l’on me dit à chaque fois dans 24-48h je vais avoir une réponse sans en avoir. Je retirais ce commentaire si ce problème est résolu rapidement. Il n’est pas normal qu’en tant que client je dois appeler 15 fois pour avoir des informations sur ma commande et ne pas avoir de réponse. C’est à vos services de me tenir informer et non au client de s’informer.

Je vous remercie et je compte sur vous,

Bien cordialement

Par Sébastien il y a 7 mois

Bonjour Sébastien,
Je suis désolé de ce délai et je comprends que vous soyez inquiet.
Je vous encourage à recontacter mes collègues du service clients si vous attendez toujours votre commande : ils pourront vous renseigner.
Vous pouvez aussi ajouter votre numéro de commande à votre avis et je me renseignerai.
J'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 7 mois

Être notifié

A FUIR - PRODUITS PAS LIVRES - IMPOSSIBLE D'ANNULER ...

A FUIR - PRODUITS PAS LIVRES - IMPOSSIBLE D'ANNULER LA COMMANDE.
CDISCOUNT essaie de gagner désespérément du temps.
J'ai saisi la commission européenne de règlement des litiges ce jours (RLL)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new

Par VINCENT il y a 8 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 12/04/2024

Lol, c'est aujourd'hui qu'on a promis d'annuler la commande, pas dans un délai : "très vite" ce qui ne veut strictement rien dire, si ce n'est une recherche de gagner encore du temps. Mais merci d'avoir répondu.

Par VINCENT il y a 8 mois

Bonjour,

D'après ce que je vois, le service clients s'occupe déjà de votre demande, étant donné que le vendeur ne répond pas aux messages 😔. Vous devriez donc avoir des nouvelles très vite !

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 8 mois

Être notifié

Achat AirPod Pro, un an plus tard (encore sous garantie) ...

Achat AirPod Pro, un an plus tard (encore sous garantie) le gauche ne fonctionne plus (défaut matériel).
Cdiscount refuse de le prendre en charge malgré ma garantie. 2 mois d’attente pour avoir ce résultat.
Impossible de communiquer avec un interlocuteur, hormis sur un chat Messenger avec une personne (ou un robot) qui change d’avis tous les jours.
Passez votre chemin si vous voulez des AirPods et un service après vente.

Par Bastien il y a 8 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 05/04/2024

Bonsoir,
Non monsieur, aucune réponse, si ce n’est sur Messenger avec une interlocutrice qui semble découvrir tous les jours mon dossier, change de réponse d’un jour à l’autre pour aboutir à un refus et une perte de temps.

J’attends depuis ma demande du 26 Mars d’être appelé par un responsable, en vain.

Donc non, désolé, mais vous êtes injoignables.

Je n’hésiterai pas à témoigner positivement si vous me prouvez le contraire.

Voici ma commande :

Commande du 28 novembre 2022
Référence : 210211968 - 2211281522H5KLC
Vendu et expédié par Cdiscount

Cordialement

Par Bastien il y a 8 mois

Bonjour,

Pourtant, vous pouvez tout à fait avoir un de nos conseillers au téléphone ! Le service clients est disponible par téléphone, ou sur simple demande depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux si vous le souhaitez.
▶️ https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html

Je vous invite à me confirmer la référence de la commande. Mes collègues pourront prendre le relais pour vérifier ce qu'il se passe 😉.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 8 mois

Être notifié

La pire expérience.

La pire expérience.
Cdiscount laisse un vendeur ne pas respect le droit du consommateur. 3 mois que j'ai acheté des tabourets, 3 mois que je réclame des pièces manquantes et 3 mois que Cdiscount me dit que je serai remboursée si le vendeur ne répond pas correctement à la demande. 3 mois que Cdiscount me balade et qui finalement me demande de retourner le colis (emballage à mes frais bien sûr) sachant que 2 chaises sont déjà montées. C'est une honte, après des échanges, des appels, il s'avère que Cdiscount ferme ma réclamation chaque mois pour ne pas à avoir à remplir ses obligations et ses promesses de remboursement. Une vraie déception. à fuir !

Par SamiaD il y a 8 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 27/03/2024

Bonjour Samia,

Dans le cas où le vendeur n'est pas en mesure de vous envoyer les pièces manquantes, le service clients peut vous proposer un remboursement. Néanmoins, il faut en effet renvoyer les articles pour que ce remboursement puisse être effectué, même si je comprends tout à fait que cela puisse être contraignant 😟.

Je vous invite à me confirmer la référence de la commande. Cela permettra au service clients de vérifier si d'autres solutions sont possibles.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 8 mois

Être notifié

J attends un remboursement depuis le mois de février, ...

J attends un remboursement depuis le mois de février, cdiscount affirme avoir effectué le remboursement malgré les preuves à l appuis de mes relevés de banque attest6que je n ai rien reçu, il reste sur leur position. J ai essayé les contacter par tel et impossible avoir quelqu'un. Je suis très déçue de Cdiscount.

Par Agaesse il y a 8 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 26/03/2024

Bonjour Agaesse,
Il y a certainement une explication si le service clients vous confirme un remboursement, alors que vous ne l'avez pas reçu de votre côté ! Je vous invite à me préciser la référence de la commande, pour que mes collègues puissent vérifier ce qu'il se passe.
A très bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 8 mois

Être notifié

Samsung A14 5G .... volé

Après des difficultés de mise en fonction et appel à mon fournisseur FREE, mon portable Samsung A14 acheté chez Cdiscount s'est avéré être un appareil volé, et vendu par GE digital.
Au bout de 3 jours, Cdiscount m'a remboursé cet équipement, m'évitant bien des problèmes de dépôt de plainte , démarches, etc...

Par Dominique il y a 8 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 20/03/2024

Oh Ge digital j'ai eu un problème avec ce vendeur adresse de retour inconnus dans un point relais méthode de retour louche ⁰pas d'étiquette prepayer il a fallu que je menace de mettre mon assistance juridique en route pour avoir un téléphone neuf en retour

Par Jack D. il y a 6 mois

Être notifié

Mauvais service client, il laisse le client sans solution. ...

Mauvais service client, il laisse le client sans solution. Après un défaut sur un lave vaisselle acheté chez eux, il me propose un échange que j'accepte. Le jour de la livraison le livreur me dit que c'est à moi de démonter l'ancienne machine et de me débrouiller pour l'installation de la nouvelle sachant que j'avais payé pour installation et livraison. Je les appelle aucune solution ne m'est proposée a part remboursement des frais de livraison et je me débrouille. La faute à leur système informatique soit disant qui ne peut planifier une livraison et installation. Mon livreur désagréable est parti avec la machine car je n'ai pas pu faire le nécessaire. Je suis déçue terriblement déçu

Par Client mécontent il y a 8 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 20/03/2024

Bonjour,

Je suis désolé de cette expérience ! Il y a visiblement eu un malentendu avec le service de livraison, si l'installation de la nouvelle machine était bien prévue. Dans ce cas, le service clients fait au mieux pour vous proposer une solution - en l'occurrence le remboursement des frais de livraison, mais je suis désolé que cela ne vous ait pas convenu 😞. J'espère que nous aurons une occasion de mieux faire une prochaine fois !

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 8 mois

Être notifié

Vous prélève 29 euros sans votre consentement, il vous ...

Vous prélève 29 euros sans votre consentement, il vous rajoute dans la commande le Cdiscount à volonté que vous ne désirez pas et le temps de vous en rendre compte, c'est trop tard!
Le pire, c'est que si vous ne penser pas à résilier, vous êtes prélever chaque année et sans moyen d'être rembourser alors que vous en faites la demande avant le délai des 14 jours.
Je suis pas sûre que ce soit bien légale.
Bref! Je n'y retournerai plus jamais de ma vie et je regrette déjà assez d'avoir donné trop d'argent à cette plateforme pour une qualité plus que médiocre en ce qui concerne les vêtements (photos mensongères, taille chinoise...)
Il y a vraiment bcp mieux sur le marché que Cdiscount et moins cher.

Par Steph il y a 9 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 05/03/2024

Bonjour Steph,
Je suis désolé si nous vous avons déçu.

Votre expérience mérite tout de même quelques précisions : si l'abonnement est renouvelé et son montant prélevé, c'est forcément qu'il y a eu souscription de votre part. Je vous invite à vérifier vos précédentes commandes. Vous avez pu choisir l'abonnement en sélectionnant une livraison gratuite.
Nous vous envoyons un mail tous les ans un mois avant la date anniversaire pour vous rappeler la reconduction de l'abonnement. Vous pouvez bien sûr résilier pour l'année suivante à tout moment jusqu'à la veille de ce renouvellement.

Je vous invite aussi à consulter les CGV que vous avez acceptées au moment de passer commande : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
Tout y est indiqué 😉 J'espère que cela dissipera vos doutes et que vous nous donnerez une autre chance de nous rattraper.

À bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 9 mois

Être notifié

👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 [Résolu]

👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼

Par Aliyah il y a 9 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 02/03/2024

Bonjour Aliyah,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience et de cette situation tout à fait exceptionnelle.

Si les réponses ou les solutions données par le vendeur ne vous semblent pas satisfaisantes, vous pouvez bien sûr demander au service clients d'intervenir. Vous pouvez suivre la démarche expliquée ici ➡️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui%2520contacter%2520si%2520je%2520ne%2520suis%2520pas%2520satisfait%28e%29%2520des%2520%25C3%25A9changes%2520avec%2520mon%2520vendeur%2520%3F

Vous pouvez aussi ajouter votre numéro de commande à votre avis pour que je le fasse remonter aux équipes concernées.
J'espère à bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 9 mois

Être notifié

Dans le déni le plus complet

Ça y est un signalement a était mis sur signal conso mais ces messieurs dames de chez Cdiscount ne veulent toujours pas appliquer la garantie des vices cachés demander par courrier recommandé on va donc être obligé d'employés les grands moyens

Par Delajon il y a 9 mois 3 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 19/01/2024

Bonjour,
Je suis désolé de lire ce nouvel avis de votre part.

Après vérification, mes collègues du service clients ont bien traité votre demande et vous ont répondu. Selon leur dernier message, vous pouvez fournir des documents et des justificatifs qui serviront à la prise en charge de votre dossier.
Je vous encourage donc à suivre la procédure qui vous a été envoyée pour qu'une solution soit trouvée.

À bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 9 mois

Être notifié

Aucun moyen de contacter le SAV vraiment nul le service ...

Aucun moyen de contacter le SAV vraiment nul le service

Par Clotaire Godefroy il y a 9 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 25/02/2024

pas facile le boulot de Damien ..que de commentaires pourris!

Par Yann G il y a 6 mois

Bonjour Clotaire,
Je suis désolé de cette impression qui ne nous correspond pas pourtant !

Mes collègues du service clients sont joignables dans votre Espace Client (https://clients.cdiscount.com/Account/Login.html) ou bien par téléphone.

Je vous encourage à les contacter pour signaler tout problème ou pour toute question : ils sont là pour vous aider.

J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 9 mois

Être notifié

Article commandé le 14 février pour la Saint Valentin...et ...

Article commandé le 14 février pour la Saint Valentin...et jamais reçu...plusieurs messages laissés...et plusieurs réponses : on voit le problème...super communication...inadmissible de traiter ses clients de cette manière...client depuis 6 ans...je vais retourner chez Amazon, eux au moins prennent la peine de répondre et remboursent sans problème si on ne reçoit pas la commande... chez cdiscount le SAV c'est zéro. Vous êtes à fuir.

Par Marini il y a 9 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 26/02/2024

Damien le léchage c'est bientôt fini

Par Delajon il y a 9 mois

Bonjour Marini,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience 😕

Si vous n'avez pas reçu votre commande, il est normal que l'on vous apporte une solution !
Vous trouverez de l'aide ici : https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment%2520faire%2520si%2520un%2520colis%2520est%2520manquant%2520%25C3%25A0%2520la%2520livraison%2520%3F

Dans le cas d'une commande marketplace, je vous invite à demander l'intervention de mes collègues du service clients.

Vous pouvez aussi ajouter votre numéro de commande à votre avis et je me renseignerai.
J'espère à bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 9 mois

Être notifié

Fraude carte bleue

Je viens de recevoir un meuble cassé je les appelle et me dise et m écrive qui vont me rembourser
Puis 15 jours après décident que je dois le payer devant mon désaccord il se sont servis de mes coordonnées carte bleu de mon premier paiement pour représenter le montant de force sans mon accord
inadmissible c est de la fraude dans ces cas là ils ont qu à acheter le magasin puis qu ils ont mon numéro cb

Par Lafaye il y a 9 mois 3 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 20/02/2024

Je suis désolé ???? Pas autant que nous

Par Delajon il y a 9 mois

Bonjour,
Je suis désolé si vous avez eu une mauvaise expérience avec cette commande.

Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, mes collègues ont procédé au recouvrement de la somme due après plusieurs rappels et parce que le produit abimé n'a pas été renvoyé.
En effet, il ne peut y avoir de remboursement si l'article est toujours en votre possession.

Merci de votre compréhension et à bientôt j'espère,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 9 mois

Être notifié

SAV de m.... a fuir absolument !!!

C est bien la pub mais honorer le SAV avec intelligence c est mieux. Batterie HS au bout de 15 mois et on me demande de la renvoyer !!!
1) ça me bloque ma voiture le temps que vous fassiez qlq chose !!!
2) je la renvoie ou et comment ???

Par Marie chantal Farinas il y a 10 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 06/02/2024

Renvoyé une batterie coute un rein et pdt que vous traiter le dossier , ma voiture elle tourne comment ? CE N EST PAS UNE SOLUTION. Dans ces cas la on echange le produit ou on rembourse mais pas dans 15 jours. Sachez que vous perdez une cliente de 5 ANS mais que vous allez gagner une magnifique publicité. Arretez de prendre les clients pour des pigeons.

Par Marie chantal Farinas il y a 10 mois

Bonjour Marie Chantal

Je suis désolé que vous ayez cette impression... Si la batterie est en panne, le service clients peut en effet vous proposer de la renvoyer. La démarche à suivre va vous être indiquée par mail, si cela n'a pas déjà été fait. Rassurez-vous, mes collègues feront au mieux pour vous trouver une solution rapidement et ne pas vous faire attendre.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 10 mois

Être notifié

A fuir

A fuir
J'ai passé une commande le 30 janvier 2024 pour être livré au plus tard le 1 février en express,le 2 j'ai appelé Cdiscount pour le faire par que je n'ai pas reçu ma commande,sur le site du transporteur c'est en attente colis non livré veuillez nous contacter et chose faite aucune nouvelle du transporteur j'ai appelé Cdiscount pour leur faire par et l'on me dit d'attendre pour savoir où est le colis !!!!je leurs propose de me renvoyer un colis par Colissimo express ou soit le remboursement ben non pas possible faut attendre où est le colis une honte j'aurai dû être livré depuis bientôt une semaine et faut encore attendre
Service commercial a la ramasse
A fuir

Par Candela vincent il y a 10 mois 4 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 05/02/2024

Excusez moi je croyais m'adresser à ce Damien de Cdiscount

Par Delajon il y a 9 mois

Pardon tu es qui toi ??

Par Candela vincent il y a 9 mois

Nous rattraper tu a bonne mine arrêter de mitonner

Par Delajon il y a 9 mois

Bonjour Vincent,

Ce n'est pas normal si vous n'avez pas reçu votre commande, surtout si vous aviez choisi une livraison en express 😔. Néanmoins, si le colis a été égaré par le transporteur, il faut en effet attendre le résultat de l'enquête qui a été demandée.

Rassurez-vous, le délai est raccourci au maximum pour que le service clients puisse vous proposer une solution rapidement. Vous devriez donc avoir des nouvelles très vite, et j'espère que nous aurons vite l'occasion de nous rattraper !

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 10 mois

Être notifié

RECU CONTREFACON et CDISCOUNT NE FONT RIEN. cela dure ...

RECU CONTREFACON et CDISCOUNT NE FONT RIEN. cela dure depuis 3 mois
suite à l achat d une paire de nike jordan, j ai recu une contrefaco,n et impossible de se faire rembourser . cdiscount annule les publication negative sur son site .
Malgré plus d une quinzaine d appel , le service qualité ne m a jamais repondu !!!!
Ce n est maleureusement pas la premiere fois que j ai un probleme avec se site .
A FUIR !!!

Par BELMONT il y a 10 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 03/02/2024

Bonjour,

Nous ne vendons pas de contrefaçons, mais si un produit ne vous semble pas correspondre, il faut nous le signaler pour que le service clients puisse vérifier. Je vous invite d'ailleurs à me préciser la référence de la commande, pour que le service clients puisse vérifier tout cela rapidement.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 10 mois

Être notifié

Je ne peux pas mettre zéro

Je ne peux pas mettre zéro
Cdiscount ainsi que le transporteur DPD ne prennent pas leurs responsabilités commande du 22 janvier livraison le 26 mais mon colis 250077109461009 c'c'est volatilisé
C'est pas l'un c'est pas l'autre
J'attends des explications

Par Peuvion Micheline il y a 10 mois 3 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 01/02/2024

Bonjour Micheline,

Le service clients va certainement vous trouver une solution si votre commande ne vous a pas été livrée, et je suis désolé de ce délai ! Je vous invite à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse me renseigner. Elle commence par 23 ou 24 😉.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 10 mois

Être notifié

Livraison en Locker, aucunes sécurité, j'ai demandé ...

Livraison en Locker, aucunes sécurité, j'ai demandé ma livraison en Locker, elle a bien été livré jusque là tout va bien, mais le livreur a envoyé le code retrait à une autre personne, je n'ai jamais reçu de code sur le numéro de téléphone communiqué,la personne a bien retiré ou PAS au Locker car quand on saisit le code la porte s'ouvre puis bien sûr on referme, est ce que mon colis est toujours dans le Locker ou volé ? comme après fermeture c'est validé livré ça convient à tout le monde,en attendant j'ai perdu mon temps et ma commande ...

Par Chantal Castillo il y a 10 mois 1 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 22/01/2024

Bonjour Chantal,

D'après les informations que j'ai, le service clients vous a envoyé un mail pour vous indiquer les documents à leur faire parvenir pour contester la livraison. Cela permettra de vous trouver une solution, aussi n'hésitez pas à les envoyer à mes collègues !

A très bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 10 mois

Être notifié

Attention ne commandé surtout pas car si votre produit ...

Attention ne commandé surtout pas car si votre produit à un problème sa va être très très longt pour vous d'avoir une solution surtout si c'est auprès d'un vendeur. Cela fait maintenant plus de 1mois que j'attends qu'on me reprenne 2colis rien ne va mauvaise table et chaises cassé. Cdiscount ne font rien on me dit carrément que oui sa peu être très longt et aujourd'hui on le dit que j'ai passé commande auprès d'un vendeur donc Cdiscount ne peuvent rien faire.
Clairefontaine on peut se faire balader sur leur plateforme Cdiscount ne font rien.
Site à fuire si vous voulez pas perdre votre temps et votre argent

Par Goncalves il y a 11 mois 2 réponses

• Partager
• Signaler

Date d'expérience le 15/12/2023

Damien pfffffffffffffffffffffffffffffff

Par Delajon il y a 9 mois

Bonjour,

Le vendeur est en effet responsable du suivi de ses articles, et c'est à lui de vous proposer une solution en premier lieu. Mais s'il ne le fait pas - ou que la solution ne vous convient pas -, mes collègues prennent le relais. Vous pouvez demander leur intervention directement depuis la messagerie et les échanges avec le vendeur.
Je vous invite aussi à me préciser la référence de la commande - cela me permettra de transmettre votre message à mes collègues.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount.com il y a 11 mois

Être notifié