Samsung Galaxy S21 Ultra non étanche et multiple défaillance
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant le traitement inacceptable de mon dossier de garantie relatif à mon téléphone Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, acheté sur votre site.
Ce téléphone, pourtant certifié IP68 (étanche à l’eau et à la poussière), est tombé accidentellement dans l’eau de mon lavabo – une immersion brève et peu profonde, conforme aux conditions définies par cette norme. Malgré cela, l'appareil s’est immédiatement éteint, et j’ai constaté une infiltration d’eau dans le capteur photo. Ces signes manifestent un défaut d’étanchéité anormal et relèvent d’un vice de fabrication, qui devrait être couvert par la garantie légale.
J’ai donc contacté votre service après-vente pour obtenir une prise en charge de la réparation ou un remplacement de l’appareil. À ma grande surprise, non seulement ma demande a été refusée sans justification technique valable, mais j’ai également été reçu au téléphone avec un comportement moqueur et irrespectueux. L'interlocuteur s'est permis de sourire et de se moquer de ma situation, ce qui est totalement contraire aux règles élémentaires du respect client.
D'autant plus que cela s'est produit le lundi en début de semaine, le vendeur me répète en boucle qu'il ne peut "rien faire" après avoir apporté les photos du téléphone pour faire valoir et confirmer mes dires.
A l'heure actuelle, je me retrouve avec un téléphone qui est à l'image du service client :
- Ne prend plus la charge par chargeur sur secteur (prend la charge uniquement en sans fil)
- l'écran autour de l'appareil photo frontal s'enlève de plus en plus (plus de pixel)
- l'écran tactile ouvre et ferme des applications comme bon lui semble sans pouvoir interagir et/ou le stopper.
- et à l'instant T ou je rédige ce message , le téléphone chauffe énormément
Dans l'attente d’une réponse rapide et positive de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
M.LAMANT Guillaume
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise impression au téléphone : le rôle du service clients est bien de vous aider au mieux. Je vous invite d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande, afin que je puisse me renseigner sur la prise en charge de votre téléphone.
A bientôt,
Damien
Je me permets de vous écrire concernant ma commande [numéro de commande] et plus précisément le traitement de mon dossier SAV, qui demeure sans solution depuis maintenant plus d’une semaine.
Malgré mes relances régulières, on me répète systématiquement de "rappeler dans 48h", sans qu’aucune avancée concrète ne soit faite. Ce discours répété devient inacceptable, surtout au vu des preuves claires et précises que j’ai fournies.
Je tiens également à signaler que le vendeur a prétendu avoir réalisé un "rapport d’expertise", tout en refusant le renvoi du produit. Il est impossible de produire une telle expertise sans avoir physiquement examiné l’article, ce qui constitue une manipulation évidente de la procédure.
Je vous demande donc expressément :
la réouverture immédiate et sérieuse de mon dossier,
la prise en charge effective de mon problème (retour produit, remboursement ou échange),
et une réponse définitive sous 48h.
Sans retour de votre part dans ce délai, je me verrai contraint de :
J'ai donc engagé une procédure auprès du médiateur de la consommation,
Et signaler publiquement cette situation.
Dans l’attente d’une solution rapide et conforme à vos obligations de vendeur et d’intermédiaire.
Cordialement,
Guillaume lamant
Numéro commande : 2504031226BTNUJ
Je vois que le service clients s'occupe de votre demande, et vous devriez donc avoir des nouvelles directement. Je vous invite également à masquer l'adresse mail sur votre message, pour vous éviter le spam ;)
A bientôt,
Damien
Ça fait plus de 15 jours que je dois avoir des nouvelles...
Cela fait également 15 jours que j'appelle tout les 48h pour entendre de nouveau "dans 48h cela sera résolu"....
