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After 15 years of member I will stop ordering. I was ...

After 15 years of member I will stop ordering. I was supposed to receive my parcel yesterday, now it is scheduled for end December???!!!

Par Cailloux René il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2024
Bonjour,

Je suis désolé de ce retard de livraison, cela ne devrait pas arriver en effet ! Vous allez certainement avoir des nouvelles rapidement et en cas de besoin, n'hésitez pas à faire le point avec le service clients ▶️ https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Toujours en attente de mon colis payé depuis le mois de Mars 2024.

Je n'ai jamais reçu mon colis (payé) et CDiscount refus de me rembourser sous prétexte que le problème viendrait du vendeur auquel je n'ai pas eu à faire, mon seul interlocuteur étant CDiscount.

Par Micha il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Bonjour Micha,

Le vendeur est en effet responsable du suivi de la commande, et c'est à lui de vous trouver une solution en premier lieu. S'il ne le fait pas, le service clients pourra faire le nécessaire. Je vous invite d'ailleurs à mettre à jour votre avis en précisant bien la référence de la commande, pour que je puisse me renseigner.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Faites attention magouilles bien ficelé , ils vous ...

Faites attention magouilles bien ficelé , ils vous renouvelle l’abonnement cdiscount à volonté mais pas avec la carte utilisé le jour de la souscription , il utilise la dernière carte utilisé lors de la dernière commande . Client depuis plus de 20 ans , environ
30 000€ dépensé sur ce site … c’est fini je n’engraisserai plus le compte de ces personnes malhonnêtes.

Par Letellier il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour,

Ces termes ne nous correspondent pas pourtant et je suis bien désolé de cette impression 🙁. L'abonnement Cdiscount à Volonté est renouvelé chaque année en tacite reconduction, et vous recevez un message, 30 jours avant, pour vous en informer. Cela vous permet de le résilier si vous ne souhaitez pas le conserver.
À date d'échéance, l'abonnement est renouvelé soit en utilisant la carte renseignée pour l'achat initial, soit, si elle a été supprimée, sur la dernière carte enregistrée sur votre espace client. Ces informations sont bien précisées dans nos CGV ▶️ https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Une catastrophe . Le service client incompétent et ...

Une catastrophe . Le service client incompétent et le service recouvrement pareil aucune info recevable aucune connaissances cdiscount à fuir plus plus

Par Amira il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour Amira,

C'est dommage que vous ayez cette impression, alors que le rôle du service clients est bien de vous aider ! Je vous encourage à mettre à jour votre avis en précisant bien la référence de la commande. Cela me permettra de vérifier ce qu'il se passe.

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Mauvaise commande

J’achète un blinder à 34,90€, je reçois un jouet pour enfant pour faire des fossils de dinosaure.
J’appelle le service client, on me demande d’imprimer une étiquette de retour (donc encre et papier à mes frais) puis de le retourner via un autre point relais que celui qui a été utilisé pour la livraison, point relais qui se trouve à 4km de chez moi.
C’est eux qui se trompe dans ma commande mais c’est à moi de faire tout ça pour espérer être remboursé.
Première et dernière fois que je commande chez cdiscount.

Par Bruchard il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour Bruchard,
Je suis désolé de cette erreur de référence, cela ne devrait pas arriver ! Le service clients va faire au mieux pour que vous ayez une solution rapidement, et j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper très vite.
A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Très mauvais service client formater à répéter en boucle ...

Très mauvais service client formater à répéter en boucle des réponses toutes faites très agacant je suis cliente depuis longtemps mais malheureusement l’aventure s’arrête ici

Par Ingrid il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour Ingrid,
Visiblement vous rencontrez des difficultés avec nos services et j'en suis désolé ! N'hésitez pas à mettre à jour votre message en précisant bien la référence de la commande, cela me permettra de vous aider...

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Pas de garantie chez Cdiscount

J’ai acheté le 30 novembre 2023 une tablette Samsung chez Cdiscount.
Début octobre 2024, soit 2 mois avant la fin de la garantie cette tablette a cessé brusquement de fonctionner (elle ne démarrait plus, écran noir).
J’ai donc contacté Cdiscount pour faire fonctionner la garantie.
Cdiscount m’a renvoyé vers son vendeur qui m’a promené pendant plus d’un mois.
-Il m’a d’abord demandé de lui envoyer une vidéo de l’appareil. Je m’interroge encore sur l’intérêt d’une vidéo d’un appareil qui ne démarre pas. J’ai cependant envoyé cette vidéo.
-Il m’a ensuite demandé d’envoyer la tablette pour expertise, ce que j’ai fait (à mes frais).
-Il m’a alors écrit que la tablette était hors service du fait d’une mauvaise utilisation , sans autre précision et en me proposant un remboursement du montant de l’achat diminué de 50 euros.
Pour moi, soit il y a effectivement mauvaise utilisation (ce qui n’était pas le cas) et dans ce cas le vendeur n’a rien à rembourser, soit ce n’est pas le cas et la garantie doit fonctionner pleinement). Cette demi-mesure n’a aucun sens. J’ai donc demandé des précisions sur ce qui avait été endommagé et pourquoi.

-Il m’a alors répondu que le téléphone (sic) avait été examiné par un « ingénieur » qui a décrété que la carte mère avait été endommagée car le téléphone (re-sic) avait été utilisé pendant le rechargement. Or il ne s’agit pas d’un téléphone mais d’une tablette, ce qui laisse à penser que celle-ci n’a jamais été examinée, et, de plus Samsung précise bien que ses appareils peuvent parfaitement être utilisés pendant le rechargement.
On nageait donc en pleine mauvaise foi. J’ai contacté Cdiscount directement deux fois par téléphone, on m’a promis d’intervenir auprès du vendeur ce qui n’a rigoureusement rien changé.
J’ai fini par accepter la proposition de remboursement pour ne pas tout perdre.
En conclusion, chez Cdiscount la garantie n’existe que sur la facture et tant que l’on n’a pas besoin de la faire fonctionner. Et, en cas de litige, c’est la mauvaise foi qui prévaut en jouant sur la lassitude du consommateur qui finira bien par lâcher l’affaire.
Inutile de préciser que je n’achète plus rien chez Cdiscount et que je conseille vivement à tout un chacun de faire de même.

Par Laïly il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour,

J'ai transmis votre message au service clients pour que mes collègues puissent vérifier. Vous avez dû recevoir, depuis, un message qui vous confirme le complément du remboursement.
Et j'espère que nous aurons l'occasion de nous rattraper une prochaine fois !

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Tromperie

Bonjour, après achat d'un mobile Xiaomi,ce dernier en panne et encore sous garantie,le vendeur Lado Tech et Cdiscount refuse le remboursement et la réparation avec comme argument,mauvaise utilisation de l'appareil, perte pour le client 200 euro

Par Dorleac il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
Bonjour,

Je comprends que vous soyez déçu si la réparation ne peut être prise en charge mais il y a certainement une explication. N'hésitez pas à mettre à jour votre avis en précisant bien la référence de la commande, cela me permettra de me renseigner auprès du service clients.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Je suis fort mécontente !! Payer une livraison pour ...

Je suis fort mécontente !! Payer une livraison pour un samedi 100€ je trouve cela déjà hors de prix mais ne pas me livrer le samedi mais le mardi ! Et me soutenir que non et que je serais pas remboursé de cette somme ! (La semaine la livraison est moins cher !) et en plus on me dit que pour être remboursée je dois refuser la livraison totale ! Inadmissible !!! Service client déplorable !!!!

Par Olive il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
Bonjour Olive,

Ce n'est pas normal si la livraison n'a pas été effectuée dans les délais prévus. Néanmoins, le tarif que vous indiquez ne semble pas correspondre aux prix habituels pour une livraison d'un gros colis à domicile, à moins qu'il n'y ait eu plusieurs produits volumineux ?
▶️ https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html?shippingpartnerorigin=ft
Dans tous les cas, le service clients va certainement vérifier ce qu'il se passe, aussi n'hésitez pas à me préciser la référence de votre commande dans votre message.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

iPhone reconditionné avec des pièces de contrefaçon. ...

iPhone reconditionné avec des pièces de contrefaçon. Appareil défectueux, impossible à charger. Aucune prise en charge de CDiscount, aucune information pour le retour, impossible de faire valoir mon droit de rétractation. Même pas une adresse mail pour communiquer… 500 euros perdus… ne faites pas comme moi…

Par Cynthia il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
Bonjour Cynthia,

Le vendeur est responsable de la commande et c'est à lui de vous proposer une solution, et comme je vous ai indiqué suite à votre précédent message, le service clients fait le nécessaire pour qu'une prise en charge puisse être effectuée. Vous aurez donc certainement des nouvelles sous peu !

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Victime

Extrêmement déçu de Cdiscount. Commande d’un lave-linge, mais on me livre un frigo. Malgré plusieurs échanges, le service client et la société de livraison sont incapables de résoudre la situation : pas de reprise du mauvais article, et je dois attendre quatre semaines pour peut-être recevoir le bon. En attendant, je suis sans lave-linge et stocke un produit que je n’ai pas demandé. Service client inadmissible et délais inacceptables pour un produit essentiel. À éviter si vous souhaitez un service sérieux et réactif.”

Par Reis il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Bonjour,

Cela ne devrait absolument pas arriver en effet, et je suis désolé de cette déception ! 🙁 J'ai transmis votre message à mes collègues, suite à votre précédent avis, pour qu'ils puissent vérifier ce qu'il s'est passé.

A très vite,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Comment se faire rembourser 29 euros j’ai jamais demander ...

Comment se faire rembourser 29 euros j’ai jamais demander Cdiscount à volonté c’est scandaleux

Par Martinez il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
Bonjour,

L'abonnement Cdiscount à Volonté est proposé lors de votre commande si vous souhaitez bénéficier d'une livraison gratuite ou à prix réduit, mais cet abonnement n'est ni obligatoire ni imposé bien sûr. Si vous ne souhaitez pas le conserver et que vous êtes encore dans les délais, je vous invite à contacter le service clients. Vous trouverez des précisions sur notre site ainsi que dans nos CGV
▶️ https://www.cdiscount.com/cdav
▶️ https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx

J'espère que ces informations vous seront utiles !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

J'ai reçu ma commande le produit cassé je les appelle ...

J'ai reçu ma commande le produit cassé je les appelle aujourd'hui on me dit de renvoyer le produit. Je veux bien vous me dites que vous m'envoyez par mail une étiquette que je dois imprimer pour ensuite coller sur le colis de retour. Je vous dis que je n'ai pas d'ordinateur pas de réponse de votre opérateur. Elle me dit de renvoyer le colis je veux bien mais je lui répète que je n'ai pas d'ordinateur pour imprimer votre fichu bon!!!!! Donc je me retrouve avec mon produit reçu cassé sous les bras sans solution. Inadmissible 😡😡. Je ne commanderai plus chez vous très déçu

Par Pamela Villa il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
Bonjour Pamela,

Je comprends tout à fait que cela soit contraignant, mais l'étiquette de suivi est indispensable pour que nous puissions nous assurer que le colis soit bien pris en charge lors du retour... Je ne peux que vous encourager à suivre la procédure indiquée par mes collègues, cela permettra de vous trouver une solution très vite !

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Honteux

Attention si vous passez une commande et que vous devez faire un retour c est une catastrophe vous avez peut être a faire a un vendeur indépendant de Cdiscount mais qui vend sur le site .. appel du service clients qui est une société indépendante du site .. après dix appel et aucune solution trouvée je suis furieux quel manque de service c est honteux..

Par Cedric Welsch il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2024
Bonjour Cedric,

Le service clients va certainement vous trouver une solution, mes collègues sont là pour ça ! Pouvez-vous me préciser la référence de votre commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service client lamentable!!!

Service client lamentable, ils ne lisent pas les mails et ne regardent pas les pièces jointes : ils se contentent de répéter ce que nous a déjà dit le vendeur !
Parti-pris flagrant pour le vendeur malhonnête.

Par Lohier il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2024
Bonjour Lohier,

Je suis désolé que vous ayez cette impression. Le service clients intervient lorsqu'un arbitrage est nécessaire ou lorsque la réponse du vendeur ne vous convient pas, et je vais demander à mes collègues de faire le point sur votre commande. N'hésitez pas à bien préciser la référence de votre commande !

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service client Cdiscount inefficace, conditions de ...

Service client Cdiscount inefficace, conditions de vente non respectées !!!
Après 3 mois d'utilisation, L'iphone 13 acheté est en panne. Wong fix le vendeur propose de le réparer mais se rétracte finalement en inventant des infiltrations d'eau. Cdiscount promet un remboursement puis se rétracte lui aussi sous prétexte que le vendeur a dit qu'il y avait des infiltrations d'eau. Après de nombreux appels, le service client se contente d'envoyer des mails copiés collés sans prendre connaissance des messages ni des documents (rapport d'expertise) qu'il n'arrive même pas à ouvrir pour consultation. Malgré les preuves et la mauvaise foi de ce vendeur démontrée, Cdsicount ne veut pas rembourser. Le remboursement promis n'est pas honoré et cela leur est égal. Mise en demeure obligatoire et procédure en cours.

Par Virginie il y a 1 an
Date d'expérience le 06/11/2024
Bonjour Virginie,

Il peut en effet y avoir des conditions de prise en charge pour que la garantie puisse s'appliquer, mais je vais demander au service clients de faire le point sur votre commande. Je vous invite donc à me préciser la référence de la commande, pour que mes collègues puissent prendre le relais.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 1 an
Bienvenue au club ! J ai le même soucis pour un bureau .....
Par Moret il y a 1 an

Je recommande

Échange d'un appareil TV Samsung OQled qui a fonctionné 10 jours, service de livraison irréprochable, très aimable et a l'écoute, avec 4 étages sans ascenseur, merci beaucoup a eux et à toute l'équipe Cdiscount.

Par Franck 0813 il y a 1 an
Date d'expérience le 05/11/2024

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais ...

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais le 8, celui ci ne marche pas. J'envoie un msg au vendeur qui me demande une vidéo du problème, la vidéo ne peut être envoyée sur le site ni par maill car celle ci est trop volumineuse.
Le vendeur me dis qu'il va m'envoyer un autre aspirateurs et me demande "un msg pour lui faire penser de l'envoyer"
Après un énième msg pour leurs faire savoir mon mécontentement celui ce me répond que le nouvel aspirateurs à été réceptionner le 8 octobre. Donc on me prend clairement pour une chèvre.
J'ai également envoyer un msg au service client cdiscount qui me répond " nous notons votre satisfaction de cet échange" effectivement je suis hyper satisfaite de me faire mener en bateaux et de me retrouver avec un produit qui ne marche pas.
et j'ai aussi envoyé un mail au service cdiscount qui celui m'a bloqué.
Finalement ce vendeur ne compter pas me remplacer mon appareil, cdiscount n'intervient absolument pas.
12 ans que je n'avait pas commander sur cdiscount je compter bien ne plus jamais recommencer et effacer mon compte. Amazone sont beaucoup plus professionnels je n'ai jamais u aucun soucis avec eux.

Par Lopez Adelaide il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024
Bonjour Adelaide,

Le rôle du service clients est bien de vous aider si le vendeur ne vous a pas proposé de solution. Si vous avez envoyé un mail à une adresse donotreply, il est normal en effet que le message ne nous soit pas parvenu, néanmoins vous pouvez toujours nous contacter directement depuis votre espace client en ligne.
Je vous invite également à me préciser la référence de votre commande en réponse, pour que je puisse transmettre votre message à mes collègues.

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Je déconseille électroménager cdiscount

J ai commander une machines a laver de la marque candy arrivée a la maison la machine ne fonctionne pas depuis plus de 1 mois aujourd’hui j attend mon remboursement on me propose de réparer une nouvelle machine non mais sérieusement on va ou je demande juste un remboursement au service client il m’a répondu qu il était en attente d un expertise pour diagnostiquer la panne !!!!! Je fait comment pour récupéré mon argent ?

Par Kawthar il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour Kawthar,

Le service clients va certainement vous trouver une solution si la machine à laver est en panne. Pouvez-vous me préciser la référence de la commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse ...

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse apportée (c'est à dire : ce n'est pas notre problème, on ne peut rien faire) qu'au niveau du français compris et parlé par les employés du SAV. Communication impossible avec 3 personnes sur 4. Résultat : la personne annule ma commande au lieu de me donner des infos sur la livraison

Par Adélaïde il y a 1 an
Date d'expérience le 30/10/2024
Bonjour Adelaïde,

C'est dommage s'il y a eu le moindre malentendu lors de votre appel, d'autant plus que le rôle du service clients est bien de vous aider. Et je vous assure que mes collègues font au mieux pour cela.
J'espère que nous aurons quand même une autre occasion de mieux faire !

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 1 an
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