Après achat d'une chambre de bébé il y a qq mois
Nous venons de procéder au montage hier (besoin de travaux dans cette pièce et bébé arrive bientot)
Le carton avait l'air en bon état mais à l'intérieur la tête de lit et le pied de lit sont cassé
Nous avons contacté le service client qui nous a dit qu'il ne peuvent rien faire en garantie car le délai est dépassé ce que nous comprenons mais nous voudrions juste pouvoir commander les pièces de rechange même à nos frais et l'on nous dit qu'un sav est impossible nous demandons donc s'ils ont un contact du fournisseur pour voir avec et la réponse non c'est cdiscount et nous ne faisons pas de sav. Donc nous nous retrouvons avec un produit cassé et sans aucune solution de proposé !
Je comprends tout à fait que cette situation soit contraignante, surtout avec l'arrivée prochaine d'un bébé. Comme vous l'a précisé le service clients, il faut en effet signaler toute panne au déballage dans un délai maximum de 14 jours. Mais mes collègues font certainement au mieux pour qu'une solution puisse être trouvée : d'ailleurs, je vous encourage à me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse me renseigner également.
Nul à chier.... j ai commandé un téléphone pour ma fille a Noël ....Le téléphone ne s allumait pas.....donc fin décembre je le renvoie à cdiscount. En mars le vendeur me contacte et me demande le code de déverrouillage ?
Sois il est stupide ou il a trop de diplôme !! La seule chose qu il a pu me dire je vous renvoie le tel à votre domicile et vous le faites réparer vous même.
Il y a visiblement un malentendu avec le vendeur, mais le service clients va vérifier une nouvelle fois ce qu'il se passe. Je leur ai transmis votre message et mes collègues vous tiendront directement informée via votre espace client en ligne.
J'ai acheté un appareil neuf qui est un Galaxy S23+ sur Cdiscount. Après accident de RENVERSER de l'eau sur la table à côté du téléphone ce dernier IP68 et étanche jusqu'à 1,30 m s'est rempli d'eau et n'a plus fonctionné. Après expertise d'un professionnel, il m'était indiqué que ce téléphone n'était pas français mais US donc pas garantie par la "garantie Samsung EUROPE" mais seulement US et de me retourner vers le vendeur. Le vendeur a menti !
Ce produit après expertise n'est pas neuf la vitre arrière est une CONTREFAÇON, les nappes à l'intérieur du téléphone sont décollées ce téléphone à été reconditionné mais à l'arrache.
Je possède un téléphone soi-disant neuf qui n'est pas étanche contrairement aux caractéristiques Samsung et avec une vitre contre faite et surtout un téléphone malheureux conditionné.
Monsieur le vendeur a dit que j'avais cassé la vitre arrière et que l'eau était rentrée par là, 🤔(bravo la réponse) je vous félicite pour vos bêtises auxquelles vous ne saviez pas quoi répondre d'autre. Monsieur le vendeur que répondez-vous au fait que vous m'avez vendu un téléphone mal reconditionné pour un téléphone Neuf de plus votre téléphone venant des US n'est pas garanti en Europe. Il y a mensonge sur la vente de ce produit non conforme au réglementation européenne. Résultats j'ai 80 € de réparation et de remise aux normes ainsi qu'un téléphone US NEUF sans garantie. Messieurs de Cdiscount je demande votre intervention pour ne pas laisser passer cela. Il en va de vote réputation et les effets collatéraux sur le réseau, faut dire la vérité au monde..
Bonjour votre problème m inquiète car moi aussi j ai acheté un téléphone s22+ normalement neuf et 3jours après utilisation j ai déjà eu un blocage de l écran et le téléphone ne tient pas la batterie..et j attends le remboursement d un téléphone reconditionner qui lui non plus ne tenait pas la batterie..ils vendent des téléphones reconditionner pas en état de fonctionnement..et je réalise des sous disant neuf qui ne le sont pas..je pense que nous devrions nous essayer de nous joindre à plusieurs car beaucoup relate des fait semblable ..moi cdiscount c est fini
Par Patricia Barrosoil y a 9 mois
Il faut absolument faire un signalement à la DGCCRF PROTECTION CONSOMMATEUR avec toutes les infos et la copie de tous les messages ils sont assez réactifs contactés à 2 reprises pour 2 LITIGES FRODULEUX DE 2 enseignes celles ci ils ont subit des enquêtes et amendes Bon courage
Par Dos Santos Marlèneil y a 10 mois
Bonjour,
Les insultes ne sont pas nécessaires, d'autant plus que je suis là pour vous aider. Comme vous avez posté le même avis sur Trustpilot, il m'est tout à fait possible de retrouver les informations, d'autant plus que vous aviez indiqué la référence de la commande suite à la demande privé que vous avez reçue. C'est à cette demande privée que je fais référence en parlant des messages privés ;)
Et je vous confirme donc que le service clients s'occupe de votre demande : vous avez d'ailleurs dû recevoir un message le 03/03.
Je vous souhaite une bonne journée.
Damien
Par Cdiscount C.il y a 10 mois
IMPOSTEUR *Vous êtes un MENTEUR !
Réf Cdiscount : 2408291334MOUEK
Car vous avez zéro référence de mon dossier, aucun numéro de transaction c'est pour cela que je dis que vous êtes un affabulateur.
De plus vos réponses à tous les avis auquel vous répondez, sont sans aucune suite, car vous écrivez cela
sans aucune identification pour seulement calmer les avis.
Sur trust pilot vous répondez à mon avis que vous occupez de mon cas mais sans mes référence c'est très difficile de savoir qui je suis.
Sur trust pilot vous dites de vous contacter en message privé mais il n'y a pas de message privé, ! C'est des baliverne . En fait vous n'existez pas !!!
Le service clientèle ( que j'ai appelé 6 fois) ne vous connaît pas.
Et refuse d'imposer au vendeur de me rembourser.
MAIS À QOUI VOUS SERVEZ, À PART RÉPONDRE DE LA M****???
Jusqu'à maintenant j'ai zéro contact parmi tous mes avis sur les sites différents. URGENT Contactez-moi avec cette référence client au dessus. J'ai 500 € dans le vide et un téléphone en moins qui me font mal aux fesses. Je ne vous lâcherai pas je ne cesserai d'appeler plusieurs fois par jour le service client tant que j'aurais pas récupéré mes 500 € en échange de votre poubelle reconditionné américaine. Et non signalé!
Si vous hésitez et si vous faites quelque chose je vous attends urgemment et avec très grand plaisir.
Par Norandil y a 10 mois
Bonjour,
Comme je vous l'ai indiqué suite à votre autre message, le service clients a pris en charge votre demande et s'occupe de faire le point avec le vendeur. Vous aurez des nouvelles directement et mes collègues font au plus vite.
J'ai acheté un lave linge il y a 3 mois et il est tombé en panne. Le service après vente de Cdiscount me dit que cette panne n'est pas garantie. De plus impossible d'avoir une solution au téléphone, il faut que j'écrive. Pendant ce temps, c'est la galère pour le linge.
Le service clients fait au mieux pour vous trouver des solutions en fonction des conditions de garantie, alors je vais leur demander des précisions concernant votre lave-linge. Je vous invite à me préciser la référence de votre commande, pour que je puisse me renseigner.
DECEPTION TOTALE.j ai commande le 31 janvier une batterie avec une offre de remise de 150 euros si je souscrivais a la carte de paiement. sous pretexte que ma carte etait refusée. le paiement a ete preleve sur mon compte bancaire. de ce fait je n ai pas la remise et j ai un cout de la carte de 15 euros.
LE SERVICE CLIENT NE SERT A RIEN . Leur seule proposition se rapprocher de floa.
Je comprends tout à fait que vous soyez déçu si la remise de bienvenue n'a pas été appliquée. Pour qu'elle puisse être appliquée sur le montant de la commande, il faut que la demande soit acceptée par FLOA Bank, et que le dossier soit complété dans les délais précisés au moment de la demande de souscription.
Vous trouverez également des précisions ici ▶️ https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount
Bonjour comme bcp de clients cdiscount tacite reconduction de cdiscount a volonte.... comme d autre je n ai pas recu de message de cdiscount..... ah oui peut etre un arrive ds ma boite spam donc on ne voit pas la date du contrat pour l annuler....je me suis reconnecter a cdiscount pour annuler cette tacite reconduction et signale a paypal l annuöation de tous ces prelevements j attends une reponse....
Bonjour Veron,
Je suis désolé si nous vous avons déçu. Le message de reconduction de l'abonnement est envoyé un mois avant la date anniversaire sur votre boite mail et sur la messagerie de votre Espace Client : ainsi vous ne devriez pas le manquer.
Vous pouvez bien sûr résilier pour l'année suivante, mais notez que seule une rétractation dans les 14 jours qui suivent la souscription peut donner lieu à un remboursement (conformément à nos CGV : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx).
N'hésitez pas à appeler le service clients si besoin, il y aura toujours quelqu'un pour vous aider.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C.il y a 11 mois
Bonjour Veron,
Je suis désolé si nous vous avons déçu. Le message de reconduction de l'abonnement est envoyé un mois avant la date anniversaire sur votre boite mail et sur la messagerie de votre Espace Client : ainsi vous ne devriez pas le manquer.
Vous pouvez bien sûr résilier pour l'année suivante, mais notez que seule une rétractation dans les 14 jours qui suivent la souscription peut donner lieu à un remboursement (conformément à nos CGV : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx).
N'hésitez pas à appeler le service clients si besoin, il y aura toujours quelqu'un pour vous aider.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C.il y a 11 mois
Bonjour Veron,
Je suis désolé si nous vous avons déçu. Le message de reconduction de l'abonnement est envoyé un mois avant la date anniversaire sur votre boite mail et sur la messagerie de votre Espace Client : ainsi vous ne devriez pas le manquer.
Vous pouvez bien sûr résilier pour l'année suivante, mais notez que seule une rétractation dans les 14 jours qui suivent la souscription peut donner lieu à un remboursement (conformément à nos CGV : https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx).
N'hésitez pas à appeler le service clients si besoin, il y aura toujours quelqu'un pour vous aider.
À bientôt j'espère,
Damien
Pour ceux qui seront tentés d'acheter un téléphone reconditionné ou même neuf sur Cdiscount je vous déconseille fortement car le jour où il tombera en panne il n'y aura plus personne mon téléphone qui déconne au bout de quelque minutes je dis bien . Avec des revendeurs malhonnête et Cdiscount qui intervient pas je suis extrêmement déçu. Moi qui commande sur ce site depuis des années je peux vous dire que c'est la dernière fois et que je supprime mon compte
Bonjour Koita,
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec une commande marketplace.
Si votre téléphone ne fonctionne pas, il est normal que le vendeur vous apporte une solution. S'il ne vous répond pas ou si vous n'êtes pas satisfait, le service clients est bien sûr là pour prendre le relais.
N'hésitez pas à demander l'intervention de notre équipe en cliquant sur le bouton en bas de la conversation avec le vendeur.
Vous pouvez aussi ajouter votre n° de commande à votre avis si vous souhaitez que je me renseigne.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C.il y a 1 an
Bonjour Koita,
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec une commande marketplace.
Si votre téléphone ne fonctionne pas, il est normal que le vendeur vous apporte une solution. S'il ne vous répond pas ou si vous n'êtes pas satisfait, le service clients est bien sûr là pour prendre le relais.
N'hésitez pas à demander l'intervention de notre équipe en cliquant sur le bouton en bas de la conversation avec le vendeur.
Vous pouvez aussi ajouter votre n° de commande à votre avis si vous souhaitez que je me renseigne.
À bientôt j'espère,
Damien
Bonjour Cleretin,
Je suis désolé que vous ayez cette mauvaise impression qui ne nous correspond pas 😔
Si vous avez rencontré une difficulté avec une commande, je vous encourage à contacter le service clients en vous connectant à votre Espace Client. Vous pouvez aussi en dire plus ici, je reste à votre écoute pour vous aider.
À bientôt j'espère,
Damien
Bonjour Armenio,
Je suis désolé de voir que vous avez eu une mauvaise expérience 😔 mais que s'est-il passé ?
Je reste à votre écoute si vous souhaitez en dire plus.
À bientôt j'espère,
Damien
j ai commandais
une brosse dayson sur ce site: délais non respecté, aucune info , pas de suivi colis et tout est fait pour vous décourager de renvoyer l article, alors que je demandais avant même la réception l annulation de ma commande
Bonjour Moimeme,
Je suis désolé que cette commande vous ait déçu. Vous pouvez pourtant suivre à tout moment l'évolution de votre commande et de la livraison en vous connectant à votre Espace Client en ligne. Le service clients est aussi là pour vous aider et vous indiquer la procédure de retour si vous ne souhaitez finalement pas garder le produit.
N'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis pour que je puisse transmettre vos remarques et vérifier ce qu'il s'est passé.
À bientôt j'espère,
Damien
N ayez pas besoin du service client!!!
Ils ne parlent pas le même langage que nous !!!! Un vrai dialogue de sourd et quant aux remboursements attachez vos ceintures, un vrai parcours du combattant !!!!! A ÉVITER !!!!!!!!
Bonjour Viaene,
Je suis désolé de cette mauvaise impression, mais que s'est-il passé ?
N'hésitez pas à en dire plus en indiquant votre numéro de commande, je peux sûrement vous aider.
À bientôt j'espère,
Damien
Lamentable
commandé un ensemble électroportatif à 499€ , je reçois un mail de confirmation de commande et de livraison le lendemain (samedi). sur le suivis de commande marqué comme quoi c'est payé par carte bancaire avec 3D secure. Le lendemain pas de colis. Lundi matin j'appelle pour savoir ou est mon colis, ils se renseignent et le soir je reçois un mail comme quoi ma commande est annulée rupture de stock, alors que c'était disponible le vendredi. L'ensemble est disponible sur le site au prix de .....740€
Si je veux je peux le commander au prix de 740€!!!!!!!! . Je n'ai pas le même humour que CDISCOUNT.
Nota sur l'entête du mail de confirmation de commande il est écrit : "Première commande confirmée
On va la bichonner, vous allez voir" . J'ai vu!!!!
Bonjour Laurent,
Je ne peux que comprendre votre déception si vous aviez profité d'une bonne affaire et je suis désolé que votre commande ait été annulée.
Une rupture de stock, cela peut arriver, et certaines offres sont rapidement victimes de leur succès. Si le produit n'est plus disponible, votre commande est annulée et remboursée (dans le cas où le paiement aurait déjà été débité).
Aussi, les prix varient toute l'année sur le site en fonction des offres et des vendeurs marketplace : je vous invite à bien rester connecté pour en profiter.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Bonjour Mohamed,
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps.
Aux dernières nouvelles, le service clients a déclenché une enquête transporteur pour localiser le colis et vous apporter une solution. En cas de colis perdu, votre commande sera réexpédiée ou remboursée, et vous serez vite tenu informé dans votre Espace Client.
Merci de votre patience, et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C.il y a 1 an
Bonjour Mohamed,
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps.
Aux dernières nouvelles, le service clients a déclenché une enquête transporteur pour localiser le colis et vous apporter une solution. En cas de colis perdu, votre commande sera réexpédiée ou remboursée, et vous serez vite tenu informé dans votre Espace Client.
Merci de votre patience, et à bientôt j'espère,
Damien
Bonjour Romain,
Je suis désolé de cette mauvaise impression, d'autant que nous proposons un large choix de bonnes affaires toute l'année !
Pensez à vérifier les différents offres car un même produit peut être proposé par plusieurs vendeurs et tous ne pratiquent pas les mêmes prix. Je vous encourage aussi à guetter les soldes dès demain, en espérant que vous trouverez votre bonheur.
À bientôt,
Damien
Passez votre chemin je voulais faire travailler un site français et là je tombe de haut.........................................................................Bonjour, Cdiscount ne s'occupe pas des réclamations clients,ils s'en foutent royalement, exemple d'un achat effectué le 29 août d'un scooter pour ma fille avec carte grise pour 1510 euros le vendeur m'a gentiment demandé de m'en occuper moi même car son prestataire là lâché , à ce jour le 6 janvier soit 5 mois d'attente je n'ai toujours pas les documents. Cdiscount m'a dit que je serais remboursé le 8 novembre puis le 3 janvier mais en attendant impossible de rouler et d'assurer celui-ci et évidemment maintenant celui-ci est en panne bloqué dans mon garage . Ce site était pourtant bien réputé mais dès que mon souci sera réglé via les autorités compétentes je fermerais mon compte soyez en sûr.
D'autres sites sont aussi compétitifs niveau prix avec un meilleur suivi clientèle.
Bonjour,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience avec votre commande marketplace.
Si le vendeur ne vous apporte pas une solution conforme, le service clients peut bien sûr prendre le relais à votre demande pour lui demander de faire le nécessaire. Sans acction de la part du vendeur dans le délai imparti, le service clients peut en effet décider de rembourser votre commande.
N'hésitez pas à relancer le service clients dans votre Espace Client ou par téléphone pour avoir des nouvelles de votre dossier. Je suis sûr qu'il est entre de bonnes mains.
Vous pouvez aussi ajouter votre n° de commande dans votre avis pour que je me renseigne.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C.il y a 1 an
Bonjour,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience avec votre commande marketplace.
Si le vendeur ne vous apporte pas une solution conforme, le service clients peut bien sûr prendre le relais à votre demande pour lui demander de faire le nécessaire. Sans acction de la part du vendeur dans le délai imparti, le service clients peut en effet décider de rembourser votre commande.
N'hésitez pas à relancer le service clients dans votre Espace Client ou par téléphone pour avoir des nouvelles de votre dossier. Je suis sûr qu'il est entre de bonnes mains.
Vous pouvez aussi ajouter votre n° de commande dans votre avis pour que je me renseigne.
À bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C.il y a 1 an
Bonjour,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience avec votre commande marketplace.
Si le vendeur ne vous apporte pas une solution conforme, le service clients peut bien sûr prendre le relais à votre demande pour lui demander de faire le nécessaire. Sans acction de la part du vendeur dans le délai imparti, le service clients peut en effet décider de rembourser votre commande.
N'hésitez pas à relancer le service clients dans votre Espace Client ou par téléphone pour avoir des nouvelles de votre dossier. Je suis sûr qu'il est entre de bonnes mains.
Vous pouvez aussi ajouter votre n° de commande dans votre avis pour que je me renseigne.
À bientôt j'espère,
Damien
bonjour, je déconseille ce site pour son service et son suivi client. si vous avez un soucis avec un produit alors c'est le début des problèmes. il n'y a aucun accompagnement dans le suivi avec les vendeurs, vous n'êtes jamais rappelé par le service client, vous attendez les résultats d'enquêtes internes de soit disant 5 jours ouvrés et qui durent + de 10 jours sans raison. quand vous arrivez à avoir le service des réclamations, ne ratez pas l'appel, il n'appelle qu'une fois (d'un numéro lambda qui ne récise pas que c'est CDISCOUNT qui essaie de vous joindre) l'agent laisse un message sur répondeur qui n'est pas la réponse attendue, et vous ne pouvez pas les rappeler parce que la ligne est bloquée aux appels entrants. résultat, vous êtes de retour au point de départ, bliger de rappeler le service client qui transmet votre demande qui sera à nouveau traiter sous 48h. parmi mes expériences négatives par exemple, j'étais en ligne avec le service réclamation (oui j'avais réussi à décrocher et être disponible), la personne me disait de patienter (5 jours...) et que mon dossier était en cours et que j'allais être rappelé..., mais une fois raccrochée et que je regarde mes mails, j'ai reçu en même temps un mail de cdiscount me disant que ma réclamation était clôturé.
personne n'étudie la moindre information, tout est fait pour que le client abandonne, le client est juste considéré comme une vache à lait et je n'ai à aucun moment était réellement entendu dans ma réclamation. le client doit être au coeur de la relation et de la satisfaction mais ce n'est pas priorité de CDISCOUNT. passer votre chemin!
Bonjour,
Je suis désolé de voir que vous avez eu une mauvaise expérience avec l'une de vos commandes.
En cas de problème avec une commande marketplace, c'est au vendeur de vous apporter une solution en premier lieu, mais le service clients est aussi là pour intervenir si les réponses du vendeur ne vous donnent pas satisfaction. Notre équipe dédiée vérifie alors les messages du vendeur et s'assure que ce dernier vous donne une solution conforme.
N'hésitez pas à ajouter votre n° de commande dans votre avis ou à répondre à la demande d'informations envoyée depuis un autre site pour que je puisse me renseigner et vous aider.
À bientôt,
Damien
Commande le 7 décembre pour des cadeaux d'enfants
Soit disant déposé en point relai le 10 par chronopost.
J'y passe le 11 : rien.
Je repasse le 12 pour un autre colis livré d'un autre site toujours par chronopost.
Je repasse encore 3 fois dans la semaine, les personnes du point relai connaissent mon nom à force de venir.
Toujours rien.
Le 20 on me dit que ma commande est annulée car je ne suis pas venu la chercher.
Après des heures au téléphone avec cdiscount et chronopost qui se renvoient la balle sans autre réponse que c'est pas nous c'est les autres.
Obligé de retourner le 23 faire les magasins en espérant trouver des cadeaux !
Bilan: plus rien dans les rayons, des heures dans les les boutiques
Des heures avec les services clients
Et toujours pas d'appel de cdiscount
A vomir
Bonjour Cochet,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience et si vous n'avez pas pu recevoir votre commande.
Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, la commande n'a pas été annulée mais les colis ont été retournés automatiquement à l'expéditeur parce que les délais étaient dépassés.
Votre commande a été remboursée, comme indiqué dans votre Espace Client. Vous pouvez ainsi passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
J'espère à bientôt avec une expérience plus agréable,
Damien
Je n'ai jamais eu de toute ma vie une expérience client aussi désastreuse et horrible. J'ai commandé un portable qui devait être livré dans un point relais. Non seulement le point relais n'a jamais reçu cette commande, mais CDISCOUNT me prélève la somme sur ma carte bleue ! Lorsque je contacte CDISCOUNT, ces derniers me font passer pour une voleuse en me précisant que j'ai bien reçu la commande ! J'ai essayé de discuter sans succès avec plusieurs conseillers, mais hélas en vain. J'ai aussi rempli une attestation de non réception du colis à leur demande, et au final je suis prélevé de la somme de 358,94 Euros... Un conseil, ne prenez pas le risque de commander. Cette entreprise soit disant française est à l'image des pires entreprises ayant délocalisé leurs centres d'appels téléphoniques (les personnes ne maîtrisent pas du tout la langue française, ils ne comprennent rien !). Si vous rencontrez un souci, personne ne lèvera le petit doigts pour mener une enquête et vous passerez en plus pour un menteur... Marion
Bonjour Marion,
Je suis désolé si le montant de votre commande a été prélevé alors que vous ne l'avez pas reçue. Le service clients ne vous laissera pourtant pas sans solution ni sans explication.
Je vous invite à préciser votre n° de commande dans votre avis ou à répondre à la demande d'informations envoyée depuis un autre site. Cela me permettra de me renseigner et de faire remonter votre avis au service clients.
Merci de votre retour et à bientôt,
Damien
Client fidèle depuis des années, j'ai malheureusement vécu ma première expérience désastreuse avec un vendeur sur ce site. Je n'ai jamais reçu mon colis, censé être livré dans un locker La Poste, et pourtant, Cdiscount se dérobe à ses responsabilités. Après plusieurs échanges avec le vendeur via la messagerie, je me suis rendu compte qu'on me donnait des informations fausses. Et le pire dans tout ça ? Le service client, totalement inactif, me laisse sans réponse après deux réclamations , ils obligent uniquement le vendeur à répondre.
Nous sommes le 24 décembre, et le vendeur refuse toujours de me rembourser, prétextant que le colis, soi-disant perdu par La Poste, n’a pas été retourné. Pendant ce temps, Cdiscount ne fait absolument rien pour m'aider à part demander une réponse, et maintenant ils m'indiquent que le vendeur a une semaine de plus pour répondre, après plusieurs réclamations sans résultat. Si le vendeur répond (même pour me dire la même chose que depuis le 18 décembre), la réclamation est clôturée automatiquement, comme si ma demande ne comptait pas.
Ce qui est encore plus choquant, c'est que Cdiscount me dit qu'ils ne peuvent pas intervenir car le produit n'est pas vendu directement par eux, alors que c'est bien à eux que j'ai payé ! Pourquoi ce site refuse-t-il de prendre ses responsabilités ?
Mise à jour : Aujourd'hui, on me demande encore de patienter, le vendeur ayant une nouvelle semaine pour fournir une preuve de livraison, alors que les délais sont largement dépassés. J'ai aussi informé Cdiscount que je ne souhaitais plus récupérer le colis, mais cela semble leur importer peu. En plus, le vendeur me menace maintenant d'une mise en demeure pour avoir partagé mon expérience en ligne. Cdiscount soutient toujours le vendeur, comme s’il était la source de revenus du site, oubliant que c’est moi, le client, qui ai payé pour un produit que je n'ai jamais reçu.
En résumé, Cdiscount et le vendeur me font porter la responsabilité d'un colis perdu par La Poste, et si ce dernier n'est pas retrouvé ou renvoyé, je ne serai même pas remboursé. C’est une situation totalement injuste et inacceptable. Je suis dégoûté et déçu par la gestion de cette affaire, qui montre clairement que Cdiscount ne se soucie pas de ses clients.
Bonjour Jad,
Je suis désolé de cette mauvaise expérience.
Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, et après vérification, le service clients a bien demandé au vendeur de vous donner une preuve de livraison. Je vous invite à suivre les messages dans votre Espace Client et à patienter. Si le vendeur ne répond pas, c'est le service clients qui vous apportera une solution.
J'espère à bientôt avec de meilleures nouvelles,
Damien
Nous avons commandé notre poussette pendant le black friday. Avant même que celle-ci n’arrive au point relais, elle a été retourné sans raison (aucune demande de notre part). Aucune prise en considération de la part du SAV, aucun renvoi prévu. La promotion n’est plus valable et on nous demande de repasser commande avec un prix 105€ plus cher.
Nous demandons juste à recevoir notre commande, mais visiblement ils n’en sont pas capables.
Plus jamais nous ne commanderons sur ce site. C’est INADMISSIBLE.
Damien ta réponse client sera inutile, autant inutile que ton entreprise !
