Un dialogue de sourds entre CDiscount et son partenaire ...
Un dialogue de sourds entre CDiscount et son partenaire CChezVous :
Le site CDiscount m’indique une date de livraison garantie au plus tard le 17/04.
De son côté, le transporteur CChezVous me contacte par mail et SMS pour m’annoncer une livraison le 22/04.
J'appelle les deux parties : CDiscount et le livreur. Résultat :
Chacun se renvoie la balle.
Le livreur me répond, en substance : « C’est comme ça, on n’a pas d’autre créneau avant le 22/04. »
Je lui demande de contacter son partenaire (qui a pourtant proposé le 17/04 et s'est engagé à livrer au plus tard à cette date), il refuse et me redirige vers CDiscount.
J'appelle CDiscount et leur écris. Leur réponse :
« Dans notre système, la date est toujours fixée au 17/04. Je vous confirme que vous serez livré le 17/04. Il faudra faire une réclamation si vous n’êtes pas livrée ce jour-là. »
Donc : le client (moi) doit bloquer son emploi du temps un 17 avril de 8h à 13h, sans aucune garantie, alors que le transporteur a déjà indiqué une livraison le 22/04.
CDiscount refuse de gérer un problème connu à l’avance, ce qui est aberrant.
Et tout cela en se prétendant site marchand avec un "service client" digne de ce nom…
Au secours.
Je suis désolé de ce malentendu concernant la date de livraison de votre commande. Comme je vous le disais en réponse à votre avis sur une autre plateforme, le transporteur a pour habitude de proposer plusieurs créneaux en fonction des plannings des tournées et des disponibilités des livreurs.
N'hésitez pas à indiquer votre n° de commande dans votre avis, ou à répondre à la demande d'informations envoyée via un autre site. Je pourrai me renseigner pour que l'on vous donne une date précise.
Merci pour votre retour et à bientôt,
Damien
