service après vente archi nul
service après vente archi nul
le 21 février 2024, j'ai acheté un téléphone samsung A22
le 23 août 2024 j'ai renvoyé l'appareil qui était en panne. le vendeur me l'a renvoyé sans me rembourser à ce jour mes frais d'expédition.
le 3 mars 2025 j'ai de nouveau renvoyé l'appareil alors que cdiscount m'a promis que mon téléphone me serait remboursé ainsi que mes frais d'expédition.
a ce jour malgré de nombreux appels, seuls mes derniers frais m'ont été remboursés.
la conseillère m'a certifié à deux nouvelles reprises que je devrais recevoir prochainement mon remboursement et qu'un responsable m'appellera dans les 3 jours mais personne ne m'a contacté.
j'ai reçu un mail de cdiscount qui me disait que j'allais être remboursé et un mail du vendeur qui a prétendu avoir renvoyé l'appareil à mon domicile mais que le livreur ayant constaté mon absence, le colis serait déposé dans un point relais sans préciser lequel ni son adresse de dépôt.
on peut donc dire que le sav de cdiscount est entièrement à revoir.
à chaque fois on m'a demandé de renvoyer l'appareil à une adresse à Paris qui ne s'appelle ni Cdiscount ni Samsung.
au vu de tout ceci et au vu des pannes à répétitions, on peut penser que l'appareil n'était pas neuf dés le début et qu'il pourrait sortir d'un reconditionnement.
j'attends une réponse rapide et positive de cdiscount et du vendeur avant de déposer ce dossier auprès l'Association Force Ouvrière des Consommateurs
Je suis désolé de cette mauvaise expérience.
Visiblement le service clients suit déjà votre dossier et vos échanges avec le vendeur : notre équipe dédiée est là pour s'assurer que le vendeur vous propose bien des solutions conformes. Dans le cas d'une commande marketplace, c'est en effet le vendeur qui est responsable de votre commande et de la gestion du SAV.
Vous aurez vite des réponses dans votre Espace Client, mais n'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis si vous souhaitez que je me renseigne.
À bientôt,
Damien
