Service Cdiscount à l'écoute.
Service Cdiscount à l'écoute.
Ce n'est pas la même histoire avec les échanges pour certains vendeurs sur le site.
Date d'expérience le 28/07/2025
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service Cdiscount à l'écoute.
Ce n'est pas la même histoire avec les échanges pour certains vendeurs sur le site.
De pire en pire. ils me refusent un paiement par carte bleue. Compte bien garni, passage chez Amazon, prix moins cher et paiement effectué
pas serieux SAV pas fiable
j ai achéte un telephone neuf
le premier : le tactile ne fonctionnait, 10 Jours sans tel
le second : pas de réseau, retour 10 jours sans tel !!
le troisieme dès la mise à jour de mon tel il n avait plus de reseau 10 jours sans telephone
Mise à jour et de nouveau le telephone ne capte pas Pour finir mon telephone est arrive cassé par colis
Le SAV est injoignable, je suis baladée jamais !!
Bonjour,
Avant de passer commande, je vous recommande la plus grande prudence, en particulier si vous envisagez d’utiliser la carte Cdiscount. Il n’y a rien d’illégal à première vue, mais certaines pratiques commerciales sont pour le moins discutables.
Le service client laisse fortement à désirer : impossible de les joindre par téléphone, selon mon expérience. Par email, l’espace est limité à 500 caractères, ce qui rend toute communication efficace très difficile. Vous devrez probablement envoyer plusieurs messages pour traiter un seul problème. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
J’aurais dû prêter davantage attention aux nombreux avis négatifs avant de passer commande. Ce fut ma première… et certainement ma dernière expérience avec ce site.
Très mauvaise expérience plus jamais je n acheté quoi que ce soit sur ce site
Envoi nickel mais produit avec des défauts.
Je poste un 1er avis très factuel, il est refusé. Je reposte un second avis toujours très factuel... encore refusé. De plus l'avis n'était pas complètement négatif puisqu'avec 3 étoiles sur 5.
A croire que seuls les avis convenant parfaitement à Cdiscount sont acceptés !!!
Ils sont de très mauvaise foi
Service client effroyable qui ne cesse de me repeter vous aurez une reponse dans 48h .
Pour un colis ou j ai recu des poids a la place de mon produit !
C est inacceptable je vous deconseil vivement de frequenter ce site !
Demain je vais porter plte
Ancien client de CDiscount suite à la livraison d'un produit non conforme aux photos de présentation de celui-ci. Un trompe l'œil aguichant. Ai signalé le problème à CDiscount qui m'a renvoyé vers le vendeur. Celui-ci n'a rien voulu savoir et malheureusement CDiscount a préféré s'aligner sur la décision du vendeur. J'ai dépensé presque 50€ pour rien. Depuis je ne commande plus aucun article chez CDiscount et me rend maintenant compte que l'on trouve facilement ailleurs, la concurrence étant faite pour cela après tout.
Malheureusement on ne peut pas mettre zero étoile. Achat d'un téléphone Samsung S22 neuf il y a 1,5 ans chez le partenaire LADO TECH de chez Cdiscount et il y a eu un problème avec la batterie. Celle-ci à gonflé et a soulevé le capot arrière du téléphone, elle est HS. Le téléphone est toujours sous garantie 2 ans (obligation légale en France) et LADO TECH ne me propose pas le remboursement intégrale mais avec une décote de 100 €.
Partenaire à fuir et Cdiscount aussi car ne défend pas ses clients par rapport à ses partenaires.
Merci beaucoup pour mon remboursement pour ma friteuse
Service client qui ne sert à rien. Problème de livraison avec chronopost (c'est habituel chez eux), mon colis n'a pas été déposé dans le point relais choisi en passant ma commande. Hier, la personne du service client cdiscount me dit (donc le voit) que mon colis n'est effectivement pas dans MON point relais et aujourd'hui le "suivi" cdiscount indique "disponible dans le point relais que vous aviez choisi" !? Re'appel à cdiscount et la personne me dit qu'elle ne peut pas le voir !? pour elle il est bien dispo au bon point relais !? c'est faux. Je suis obligée d'attendre le délai pour qu'il soit retourner à l'expéditeur et que je sois enfin remboursée. C'est lamentable. Le pire est la l'échange lamentable avec un pseudo responsable du service client...ils embauchent qui chez cdiscount ? Un tel manque de respect du client est-il typique d'une entreprise française ? J'attends donc le remboursement COMPLET (et non pas un bon d'achat) et fini cdiscount. Petit rappel légal : C'EST LE VENDEUR QUI EST RESPONSABLE DE L'EXPEDITION, si il y a un problème c'est donc au vendeur de gérer le problème et de faire en sorte que le client de subisse pas plus de désagrément. La solution cdiscount : aller chercher mon colis dans le point relais dans lequel chronopost a décidé de le déposer ! Bah! non, je ne peux pas donc je dois attendre 10, 15,...jours avant d'être remboursée, lamentable.
Commandé des airpods à 200euros et j'ai demandé remboursement deux semaines après. Depuis, pas moyen de se les faire rembourser depuis 4 mois, Cdiscount repond qu'ils sont connectés à un compte icloud alors que nous avons verifié et complementé cette verification chez Apple. Aucune explication ou assistance technique de Cdiscount pour resoudre le probleme ou faciliter les remboursement. Nous avons renvoyé les airpods 3 fois en 3 mois sur leur demande, et le support telephonique se renvoie la balle sans même nous rappeller (malgré prise de RDV). Support lamentable de Cdiscount sur ce dossier.
Le 30 mars 2025, j'ai acquis un smartphone présenté comme neuf sur la plateforme Cdiscount. Deux mois après l'achat, l'appareil a cessé de fonctionner. J'ai contacté le revendeur, Homedirect, via la messagerie de Cdiscount pour demander une réparation. Le revendeur a refusé, arguant que le téléphone présentait une trace de choc sur un coin.
J'ai ensuite fait appel à une entreprise spécialisée pour réparer le téléphone. Les techniciens ont rapidement constaté des anomalies : traces de doigts sur les composants internes, absence de joint en silicone, etc. Il est apparu clairement que le produit était reconditionné, avec des composants ne correspondant pas à ceux d'un appareil neuf sorti d'usine. La batterie défectueuse était une batterie compatible, facilement identifiable comme non originale, car les batteries d'origine Google portent le nom du constructeur bien visible.
En conclusion, j'ai été trompé en recevant un téléphone reconditionné vendu comme neuf. J'ai sollicité l'intervention de Cdiscount, mais aucune mesure n'a été prise. De plus, ils ont refusé de publier mon avis concernant le téléphone et le revendeur. En agissant ainsi, Cdiscount a couvert les pratiques malhonnêtes du revendeur et dissimulé la réalité pour continuer à commercialiser des produits non conformes.
Je souhaite partager mon expérience afin d'alerter les consommateurs sur ces pratiques trompeuses et les encourager à la vigilance lors de leurs achats sur Cdiscount.
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant le traitement inacceptable de mon dossier de garantie relatif à mon téléphone Samsung Galaxy S21 Ultra 5G, acheté sur votre site.
Ce téléphone, pourtant certifié IP68 (étanche à l’eau et à la poussière), est tombé accidentellement dans l’eau de mon lavabo – une immersion brève et peu profonde, conforme aux conditions définies par cette norme. Malgré cela, l'appareil s’est immédiatement éteint, et j’ai constaté une infiltration d’eau dans le capteur photo. Ces signes manifestent un défaut d’étanchéité anormal et relèvent d’un vice de fabrication, qui devrait être couvert par la garantie légale.
J’ai donc contacté votre service après-vente pour obtenir une prise en charge de la réparation ou un remplacement de l’appareil. À ma grande surprise, non seulement ma demande a été refusée sans justification technique valable, mais j’ai également été reçu au téléphone avec un comportement moqueur et irrespectueux. L'interlocuteur s'est permis de sourire et de se moquer de ma situation, ce qui est totalement contraire aux règles élémentaires du respect client.
D'autant plus que cela s'est produit le lundi en début de semaine, le vendeur me répète en boucle qu'il ne peut "rien faire" après avoir apporté les photos du téléphone pour faire valoir et confirmer mes dires.
A l'heure actuelle, je me retrouve avec un téléphone qui est à l'image du service client :
- Ne prend plus la charge par chargeur sur secteur (prend la charge uniquement en sans fil)
- l'écran autour de l'appareil photo frontal s'enlève de plus en plus (plus de pixel)
- l'écran tactile ouvre et ferme des applications comme bon lui semble sans pouvoir interagir et/ou le stopper.
- et à l'instant T ou je rédige ce message , le téléphone chauffe énormément
Dans l'attente d’une réponse rapide et positive de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
M.LAMANT Guillaume
Mauvaise foi et menace d'huissier
J'ai acheté et ensuite retourné un matelas chez Cdiscount selon la procédure qui m'a été indiquée par ce dernier. J'ai fourni la preuve de Colissimo de la Poste. 10 jours plus tard le matelas est revenu chez moi car le vendeur a refusé sa réception. Encore une semaine plus tard quelqu'un est revenu chercher le colis chez ma voisine. Cdiscount m'a d'abord remboursé mais ensuite menacé avec l'huissier si je ne payais pas à nouveau le matelas. Plus jamais je n'achète chez Cdiscount et je ne peux qu'avertir tous les clients potentiels face à cette mauvaise foi et cette mauvaise gestion de Cdiscount
Commande de plus de 300 € passée, encaissée, confirmée puis annulée cette semaine par le vendeur, qui le propose maintenant 40€ plus cher.
Ce qui n'est pas un motif valable d'annulation de vente par le vendeur dans le droit français.
Réponse de cdiscount : ce n'est pas le même stock même si c'est le même vendeur.
?????
En revanche, mon achat réglé la semaine dernière ne me sera remboursé que sous 3 à 4 jours ?!?!?!?
Ce site n'est pas sérieux et à la limite de la légalité.
Suite à la réponse de CDiscount je confirme, captures d'écran à l'appui, c'est bien le même vendeur qui propose le même article 40 € plus cher après avoir annulé ma vente ....
Habitué a acheter sur amazon, J'ai décider de passer chez Cdiscount (entreprise bordelaise) plutôt qu'une entreprise américaine. Quel ne fut pas ma surprise quand le coli est arrivé ..... Livrer par Amazon dans un colis Amazon.
Au final, j'ai été livré en 3 jours avec des frais de livraison alors que j'aurais commandé chez amazon, j'aurais été livré en 24 h et gratuitement ..... Je resterais donc chez Amazon pour les prochaines commandes
sav catastrophique déconseiller a tous Amazon 1000fois mieux 1 mois que je me bas pour un coli pas livrait
J'attends toujours une réponse pour ma friteuse que j'avais commandé pour l'anniversaire de ma femme que j'ai acheté 107 euros et qui a marché une fois la vitre à exploser donc j'ai renvoyé ma friteuse et au téléphone il mon dit que la garantie ne marche pas et le responsable de cdiscount ma mal parlé au téléphone et il veut rien savoir donc je veux ma friteuse pour la faire estimer avec mon avocat donc voilà mon dernier achat chez cdiscount des chaînes à 600 euros donc maintenant la balle est dans leur champ cdiscount et devenu zéro il pense qu'au frique et les gens plus les responsable veul rien ça va je vais les mettre sur plusieurs réseaux sociaux voilà le super cadeau pour ma femme
Bonjour,
Je suis dépité d'appendre que j'ai souscrit pour rien une extension de garantie 5 ans chez CDISCOUNT pour une machine à laver qui est en panne pour une seconde fois.
Le conseiller SPB CDISCOUNT m'indique aujourd'hui que la garantie ne fonctionne qu'une seule fois pour les pannes!!!!
Cette extension de garantie m'a couté 79.99 € et la machine à laver 459.99 €.
Lors de la première intervention du réparateur, ce dernier m'a indiqué que cette panne était récurrente sur cette machine et maintenant j'ai une seconde panne que la garantie ne prend pas en charge car elle ne couvre qu'une seule panne, chose qu'on oublie de vous mentionner lorsque vous la souscrivez ou du moins ça doit être écrit en tout petit. Bien sûr!!!
Donc attention aux extensions de garantie CDICOUNT car vous pouvez l'avoir pendant 5 ans mais elle ne couvre qu'une seule panne. Du jamais vue pour ma part!!!
C'est de l'......... pure et simple. A bannir. Un vrai manque d'informations de leur part.