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Très mauvaise expérience non prise en charge de la ...

Très mauvaise expérience non prise en charge de la garantie après 6 mois

Par Karim Gueriani il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/08/2025
Bonjour Karim,
Je suis désolé de cette impression. Si votre produit est toujours sous garantie, je vous encourage à relancer le service clients ou le vendeur marketplace pour en savoir plus : il y a sans doute une solution. Je vous invite aussi à indiquer votre n° de commande dans votre avis si vous souhaitez que je me renseigne.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Ne jamais rien acheter sur ce site ! Nous recevons ...

Ne jamais rien acheter sur ce site ! Nous recevons des contre façons et ne sommes pas remboursés malgré nos nombreuses demandes/plaintes/retour de l'article sous nos frais. Au téléphone, ils nous font tourner en rond avec toujours le même discours "rassurez-vous" et on ne revoit plus la couleur de notre argent! Site à fuir.
Je suis prête à retirer ce commentaire si par miracle c discount prend ma demande de remboursement au sérieux et procède enfin à celui-ci.

Par Eleni il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/08/2024
Bonjour Eleni,
Nous ne vendons pas de contrefaçons mais je suis désolé si vous avez eu cette impression et si vous attendez des solutions. Le service clients est pourtant là pour vous aider : pouvez-vous indiquer votre numéro de commande dans votre avis pour que je puisse me renseigner ?
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois
Bonjour Eleni,
Nous ne vendons pas de contrefaçons mais je suis désolé si vous avez eu cette impression et si vous attendez des solutions. Le service clients est pourtant là pour vous aider : pouvez-vous indiquer votre numéro de commande dans votre avis pour que je puisse me renseigner ?
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Ne commender surtout pas dapreille sur c discount ...

Ne commender surtout pas dapreille sur c discount car leurs vendeur et leurs garantie ne sont vraiment pas à la hauteur ils trouvent toujours une faille pour ne pas le prendre en charge je vous déconseille fortement vos achats sur ce site,car le site et les vendeurs ne sont pas sérieux

Par Karim Gueriani il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Bonjour Karim,
Je suis désolé de cette impression 🙁. En cas de panne ou de dysfonctionnement, la priorité est bien de vous proposer une solution. Et même si le vendeur est responsable de votre commande, le service clients prend le relais en cas de besoin. Je vous encourage d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse me renseigner !
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

service client nul!!!!!! conseillere m'a raccrocher ...

service client nul!!!!!! conseillère m'a raccrocher au nez!!!

Par Ilyas makhoukh il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
Bonjour Ilyas,
Voilà qui n'est pas normal en effet : le rôle du service clients est bien de vous aider en cas de souci ! N'hésitez pas à m'indiquer la référence de votre commande, pour que mes collègues puissent vous accompagner au mieux.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

le service client est lamentable

le service client est lamentable
depuis le 10 Juillet , mon iphone est en panne suite a un gonflement dangereux de la batterie depuis cette date, je n arrive pas a obtenir reparation .j ai donc signaler la societe CDISCOUNT A LA DGGCCRF pour manquement a ces obligations et non respect de l article L217 de code de la consommation

Par Jacques il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/08/2025
Bonjour Jacques,
Je suis désolé que vous ayez dû engager cette démarche, alors que le service clients est là pour vous apporter des solutions 😞
N'hésitez pas à en dire un peu plus en précisant votre numéro de commande : je transmettrai votre avis à mes collègues. Ils pourront reprendre votre dossier et vous aider.
J'espère à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Double expérience négative

Non seulement le produit commandé ne fonctionnait pas mais en plus, Cdiscount refuse la pu location d avis négatifs sur leurs vendeurs! 2 avis négatifs, sans aucun débordement bien sûr, ont ainsi été rejeté. C’est honteux.

Par Giocanti il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Bonjour Giocanti,
Si votre produit ne fonctionne pas, il y a forcément une solution, et je suis désolé que cela vous laisse une si mauvaise impression. N'hésitez pas à contacter le service clients ou le vendeur marketplace dans votre Espace Client pour signaler le problème.
Concernant votre avis, je vous invite à vérifier nos conditions de publication ➡️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Les messages qui évoquent un problème relevant du SAV sont en effet refusés même s'ils ne comportent pas de termes injurieux. En revanche, ils sont directement pris en charge par mes collègues.
J'espère donc que nous pourrons vite nous rattraper !
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

J'ai passé deux commandes le service client sont annulés ...

J'ai passé deux commandes le service client sont annulés sans raison

Je recommande pas de tout
600€ sont perdus avec eux

Par Fayez Ahmed il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/08/2025
Bonjour Ahmed,
Je suis désolé de voir que vous avez eu des commandes annulées ! Il y a forcément une explication, car pour nous non plus ce n'est pas une bonne nouvelle 😉
Pour en savoir plus, je vous encourage à vérifier votre Espace Client. Vous pouvez aussi demander des précisions au service clients ou au vendeur marketplace.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

J ai commandé un téléphone a 478e

J ai commandé un téléphone a 478e
Jamais reçu. Il a fallut téléphoner tous les jours pour demander le remboursement que J ai eu 1 mois après. Pas de sav. Pas de services consommateurs.
Si ça va bien alors pas de problème sinon ise prennent une commission pour chaque commande mais se décharge du problème.
Cela s appelle se faire e.....tuber !!

Par Maelyn il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Bonjour Maelyn,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés avec ce remboursement. Mes collègues du service clients n'ont pazs pour habitude de vous faire attendre autant.
Pouvez-vous indiquer votre numéro de commande dans votre avis ? Cela permettra de vérifier ce qu'il s'est passé.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

De pire en pire. ils me refusent un paiement par carte ...

De pire en pire. ils me refusent un paiement par carte bleue. Compte bien garni, passage chez Amazon, prix moins cher et paiement effectué

Par Nore TAIEB il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
Bonjour Nore,
Il peut arriver que le paiement n'aboutisse pas en cas de dysfonctionnement technique, ou simplement suite à une vérification de sécurité ☹️. Je suis en tout cas désolé que vous ayez rencontré cette difficulté, mais nous aurons certainement l'occasion de nous rattraper très vite !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

catastrophique

pas serieux SAV pas fiable
j ai achéte un telephone neuf
le premier : le tactile ne fonctionnait, 10 Jours sans tel
le second : pas de réseau, retour 10 jours sans tel !!
le troisieme dès la mise à jour de mon tel il n avait plus de reseau 10 jours sans telephone
Mise à jour et de nouveau le telephone ne capte pas Pour finir mon telephone est arrive cassé par colis
Le SAV est injoignable, je suis baladée jamais !!

Par THOMAS EMILIE il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/07/2025
Non c'est une situation normale chez Cdiscount
Par Nore TAIEB il y a 4 mois
Bonjour,
Cela fait beaucoup en effet et je comprends votre mécontentement. Je vous invite à me préciser la référence de votre commande : cela permettra au service clients de vérifier ce qu'il se passe, et de vous proposer des solutions rapidement.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Tout ce qui brille n’est pas or !

Bonjour,
Avant de passer commande, je vous recommande la plus grande prudence, en particulier si vous envisagez d’utiliser la carte Cdiscount. Il n’y a rien d’illégal à première vue, mais certaines pratiques commerciales sont pour le moins discutables.

Le service client laisse fortement à désirer : impossible de les joindre par téléphone, selon mon expérience. Par email, l’espace est limité à 500 caractères, ce qui rend toute communication efficace très difficile. Vous devrez probablement envoyer plusieurs messages pour traiter un seul problème. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

J’aurais dû prêter davantage attention aux nombreux avis négatifs avant de passer commande. Ce fut ma première… et certainement ma dernière expérience avec ce site.

Par Jean Luc il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
Bonjour Jean-Luc,

Je suis désolé que cette première expérience avec nous n'ait pas été concluante, et j'espère que nous aurons malgré tout l'occasion de mieux vous convaincre ! Vous pouvez tout à fait joindre le service clients par téléphone, et mes collègues sont aussi disponibles en messagerie via Facebook ou Whatsapp notamment. Vous trouverez des précisions ici
▶️ https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Très mauvaise expérience plus jamais je n acheté quoi ...

Très mauvaise expérience plus jamais je n acheté quoi que ce soit sur ce site

Par Nourredine Hakem il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Bonjour Nourredine,

Je peux certainement vous aider si vous avez rencontré une difficulté ! N'hésitez pas à m'indiquer la référence de votre commande, et le service clients pourra vous trouver des solutions 😉

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Mauvaise foi garantie !

Envoi nickel mais produit avec des défauts.
Je poste un 1er avis très factuel, il est refusé. Je reposte un second avis toujours très factuel... encore refusé. De plus l'avis n'était pas complètement négatif puisqu'avec 3 étoiles sur 5.
A croire que seuls les avis convenant parfaitement à Cdiscount sont acceptés !!!
Ils sont de très mauvaise foi

Par Fifi il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/07/2025
Bonjour Fifi,

Vous pouvez tout à fait partager un avis négatif comme positif, mais s'il a été refusé, il est possible qu'il aille à l'encontre des conditions de publications 😟. Celles-ci sont consultables sur ce lien ▶️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Vous avez dû recevoir un mail pour vous donner la raison pour laquelle l'avis ne pouvait être publié. Vous pouvez bien sûr le publier de nouveau après modification.

J'espère que ces informations vous seront utiles !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Service client effroyable qui ne cesse de me repeter ...

Service client effroyable qui ne cesse de me repeter vous aurez une reponse dans 48h .
Pour un colis ou j ai recu des poids a la place de mon produit !
C est inacceptable je vous deconseil vivement de frequenter ce site !
Demain je vais porter plte

Par DesArnaqueurs il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/07/2025
Bonjour,
Ce n'est pas normal si vous n'avez pas reçu le bon article en effet, mais le service clients va certainement pouvoir vérifier ce qu'il se passe ! Je vous encourage à préciser la référence de votre commande, pour que je puisse me renseigner.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Ancien client de CDiscount suite à la livraison d'un ...

Ancien client de CDiscount suite à la livraison d'un produit non conforme aux photos de présentation de celui-ci. Un trompe l'œil aguichant. Ai signalé le problème à CDiscount qui m'a renvoyé vers le vendeur. Celui-ci n'a rien voulu savoir et malheureusement CDiscount a préféré s'aligner sur la décision du vendeur. J'ai dépensé presque 50€ pour rien. Depuis je ne commande plus aucun article chez CDiscount et me rend maintenant compte que l'on trouve facilement ailleurs, la concurrence étant faite pour cela après tout.

Par Jean-Marie FOGLIAZZA il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/07/2025
Bonjour Jean-Marie,

Je comprends votre déception si le produit ne correspondait pas à ce que vous attendiez et je suis désolé de cette expérience. N'hésitez pas à m'indiquer la référence de votre commande, pour que le service clients puisse faire les vérifications nécessaires auprès du vendeur.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

Partenaire LADO TECH à fuir

Malheureusement on ne peut pas mettre zero étoile. Achat d'un téléphone Samsung S22 neuf il y a 1,5 ans chez le partenaire LADO TECH de chez Cdiscount et il y a eu un problème avec la batterie. Celle-ci à gonflé et a soulevé le capot arrière du téléphone, elle est HS. Le téléphone est toujours sous garantie 2 ans (obligation légale en France) et LADO TECH ne me propose pas le remboursement intégrale mais avec une décote de 100 €.
Partenaire à fuir et Cdiscount aussi car ne défend pas ses clients par rapport à ses partenaires.

Par Jo il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/07/2025
Après de multiples échange avec le partenaire qui ne voulait pas faiure fonctionner la garantie, Cdiscount a repris le relais et m'a rembourser le téléphone. En conclusion il faut fuire LADO TECH et être passiant avec Cdiscount pour qu'ils prennent le relais.
Par Jo il y a 4 mois
Bonjour Jo,
Le service clients va vérifier ce qu'il se passe dans ce cas. Je vous invite à préciser la référence de votre commande dans votre message, afin que je puisse me renseigner !
A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

Service client qui ne sert à rien. Problème de livraison ...

Service client qui ne sert à rien. Problème de livraison avec chronopost (c'est habituel chez eux), mon colis n'a pas été déposé dans le point relais choisi en passant ma commande. Hier, la personne du service client cdiscount me dit (donc le voit) que mon colis n'est effectivement pas dans MON point relais et aujourd'hui le "suivi" cdiscount indique "disponible dans le point relais que vous aviez choisi" !? Re'appel à cdiscount et la personne me dit qu'elle ne peut pas le voir !? pour elle il est bien dispo au bon point relais !? c'est faux. Je suis obligée d'attendre le délai pour qu'il soit retourner à l'expéditeur et que je sois enfin remboursée. C'est lamentable. Le pire est la l'échange lamentable avec un pseudo responsable du service client...ils embauchent qui chez cdiscount ? Un tel manque de respect du client est-il typique d'une entreprise française ? J'attends donc le remboursement COMPLET (et non pas un bon d'achat) et fini cdiscount. Petit rappel légal : C'EST LE VENDEUR QUI EST RESPONSABLE DE L'EXPEDITION, si il y a un problème c'est donc au vendeur de gérer le problème et de faire en sorte que le client de subisse pas plus de désagrément. La solution cdiscount : aller chercher mon colis dans le point relais dans lequel chronopost a décidé de le déposer ! Bah! non, je ne peux pas donc je dois attendre 10, 15,...jours avant d'être remboursée, lamentable.

Par Sandrine il y a 5 mois
Date d'expérience le 26/06/2025
Non, pas de prochaine fois. Avoir à faire à un SC aussi nul, incompétent (et je reste polie)...pas pour moi. Votre principal concurrent est bien plus réactif, aimable, arrangeant, compétent...en cas de problème de livraison (2 fois sur plus de 50 cdes) c'est EUX qui gèrent pas le client et si pas de possibilité d'être livré conformément à la cde : remboursement SANS attendre que le transporteur qui n'a pas fait son travail correctement retourne le colis. Ah ! et puis par pitié, arrêtez de mettre en avant que cdiscount est une entreprise française, c'est d'un ridicule affligeant, faut pas prendre vos clients pour des imbéciles. J'attends mon remboursement intégral et adieu cdiscount.
Par Sandrine il y a 5 mois
Bonjour Sandrine,

Je comprends que vous soyez mécontente si le colis n'a pas été déposé dans le bon point relais 😟, et je suis désolé de cette expérience. Le colis est en effet directement retourné dans nos entrepôts, à l'issue du délai de disponibilité. Le service clients vous informera au plus vite du remboursement, et j'espère que nous ferons mieux une prochaine fois.

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois

Commandé des airpods à 200euros et j'ai demandé remboursement ...

Commandé des airpods à 200euros et j'ai demandé remboursement deux semaines après. Depuis, pas moyen de se les faire rembourser depuis 4 mois, Cdiscount repond qu'ils sont connectés à un compte icloud alors que nous avons verifié et complementé cette verification chez Apple. Aucune explication ou assistance technique de Cdiscount pour resoudre le probleme ou faciliter les remboursement. Nous avons renvoyé les airpods 3 fois en 3 mois sur leur demande, et le support telephonique se renvoie la balle sans même nous rappeller (malgré prise de RDV). Support lamentable de Cdiscount sur ce dossier.

Par Marc M. il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/06/2025
Bonjour Monsieur,
Numéro de commande 25030722379CHCZ
Suite à mon appel téléphonique du 23/06 à vos opérateurs, un responsable devait me rappeler ce soir vers 18h. Ce n est pas arrivé. (Idem suite à mon appel du 21/06 , on devait me rappeler le 23/06 également).
Nous avons reçu les airpods en retour ce soir pour la 3eme fois, toujours sans aucun support technique ou remboursement de CDiscount.
Impatient d avoir quelqu' un qui gère ce dossier, et pas uniquement des opérateurs qui font croire qu il y aura une prise en charge.
Cordialement,
Marc
Par Marc M. il y a 5 mois
Bonjour Marc,

Il y a certainement une explication si les airpods sont toujours considérés comme connectés ☹️. Le service clients va vérifier ce qu'il se passe : je vous encourage à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse me renseigner de mon côté.

A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 5 mois
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