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j'ai voulu régler un impayé parce que ma CB a expiré, ...

j'ai voulu régler un impayé parce que ma CB a expiré, j'ai contacté le service client et la première conseillère que j'ai eu au bout du fil n'a pas daigné me répondre et m'a carrément raccroché au nez. Ensuite, je rappelle le service client et la seconde conseillère me fait patienter puis raccroche à nouveau !

C'est SCANDALEUX et IRRESPECTUEUX de la part de Cdiscount !!! Il faudrait revoir votre communication qui est détestable.

Par Shainaz il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/09/2025
Bonjour Shainaz,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés pour joindre mes collègues du service clients, ce n'est pas habituel. N'hésitez pas à rententer ou à vérifier la démarche indiquée dans votre Espace Client pour régulariser votre impayé.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 2 mois

Bonjour quand je voit les avis de cdiscount sa donne ...

Bonjour quand je voit les avis de cdiscount sa donne pas envie de commander.

Par Champagne il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/09/2025
Bonjour Champagne,
Pourquoi ne pas vous faire votre propre avis plutôt ? 😉 Il est d'ailleurs dommage de nous donner seulement 2 étoiles si vous n'avez pas commandé.
Les avis négatifs ne sont pas représentatifs de la majorité des commandes qui se déroulent tout à fait normalement ! Et quand bien même, le service clients est toujours là pour vous aider.
J'espère donc que vous nous laisserez une chance de vous convaincre !
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 2 mois

Ne tombez pas dans le piège Cdiscount : 31 jours sans nouvelles après un renvoi

Je suis extrêmement déçu de Cdiscount ! J’ai passé une commande (n°2507101237MWC02) pour une télévision neuve au prix de 1 308 € et j’ai reçu un appareil défectueux. Je l’ai renvoyée il y a 31 jours et depuis, aucune nouvelle, aucun suivi, aucune solution proposée. Le service client est inexistant et se moque totalement de ses clients. Encaisser l’argent rapidement, mais ignorer les problèmes : voilà la véritable politique de Cdiscount. Une expérience honteuse que je déconseille à quiconque veut acheter en toute confiance. Cdiscount, vous êtes une honte du e-commerce !

Par Laurent il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
Bonjour Laurent,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés avec cette commande de TV. Le service clients a visiblement pris les choses en main et a contacté le vendeur plusieurs fois pour lui demander de vous fournir une solution conforme. Je vous invite à vérifier votre Espace Client : votre commande a été finalement remboursée.
J'espère que nous aurons vite l'occasion de mieux vous convaincre !
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 2 mois

Des CHARLATANS !

Des CHARLATANS !
écran défectueux au bout d'1 mois Il ne s'allume plus tout simplement.
Le vendeur ne prends pas en garantie la PANNE. Le service Client CDISCOUNT leurs donne raisons sans me contacter pour avoir mon avis sur le sujet et ferme le dossier.

Par EXCALIBUR CONTROLE il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Bonjour,
Même si c'est au vendeur de vous proposer une solution en premier lieu, le service clients prend le relais en cas de difficulté. Je vous encourage d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande dans votre avis, pour que je puisse transmettre votre message à nos équipes.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Service réparation très mauvais. Et délai de prise ...

Service réparation très mauvais. Et délai de prise en charge médiocre.
J’ai procédé a une déclaration pour faire fonctionner ma garantie le 08/04/2025, la prise en charge de ma demande a été effectuée le 01/08/2025 ( malgré de nombreux appels passés pour plus d’informations sur l’avancée de ma demande ). Envoi de l’appareil le 08/08/2025 et un retour de mon appareil le 30/08/2025 pour finalement qu’il soit réparer mais avec beaucoup de dysfonctionnements ( surchauffe de l’appareil en 1 min et impossible d’utilisation car l’écran a été mal branché à l’appareil donc l’écran est non reconnu par l’appareil ainsi que de redémarrage en boucle ) ! Service très décevant ! Par le temps d’attente de la mise en relation AINSI que des prestataires de réparation ( il serait préférable de tester et vérifier les appareils avant de les envoyer). Merci.

Par Baldan mélia il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/08/2025
Bonjour,
Je suis désolé de lire que votre téléphone ne fonctionne pas correctement même après la réparation... Je vais transmettre votre message à notre service clients : pour qu'ils puissent vous identifier, je vous encourage à me préciser la référence de votre commande.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Service client Cdiscount lamentable

Service client Cdiscount lamentable
Machine à café à broyeur de moins d'un an tombée en panne 2 fois à 3 Mois d'intervalle avec un délai de 4 semaines de réparation à chaque fois dû aux "procédures" du service client auquel il faut envoyer 2 fois les mêmes documents pour un mail sous 48h annonçant un délai de 3 jours ouvrables pour contact avec la marque et tout ça 2x puis après annonce de remboursement ou échange on me dit d'envoyer en réparation. Bref des clowns. Avis impossible à placer sur leur site bien sûr...

Par Marconato il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/08/2025
Bonjour Marconato,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés avec votre machine à café. Les conditions de prise en charge dépendent des garanties, mais n'hésitez pas à demander des précisions au service clients qui est là pour vous renseigner ! Vous pouvez aussi indiquer votre n° de commande dans votre avis et je transmettrai.
Enfin, je vous invite à consulter les conditions de publication des avis si le vôtre a été refusé. Vous les avez reçues par mail, mais les voici ➡️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Les messages qui mentionnent un problème relatif au SAV font partie des conditions d'exclusion.
Merci de votre compréhension et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois
Bonjour Marconato,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés avec votre machine à café. Les conditions de prise en charge dépendent des garanties, mais n'hésitez pas à demander des précisions au service clients qui est là pour vous renseigner ! Vous pouvez aussi indiquer votre n° de commande dans votre avis et je transmettrai.
Enfin, je vous invite à consulter les conditions de publication des avis si le vôtre a été refusé. Vous les avez reçues par mail, mais les voici ➡️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Les messages qui mentionnent un problème relatif au SAV font partie des conditions d'exclusion.
Merci de votre compréhension et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Très mauvaise expérience non prise en charge de la ...

Très mauvaise expérience non prise en charge de la garantie après 6 mois

Par Karim Gueriani il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/08/2025
Bonjour Karim,
Je suis désolé de cette impression. Si votre produit est toujours sous garantie, je vous encourage à relancer le service clients ou le vendeur marketplace pour en savoir plus : il y a sans doute une solution. Je vous invite aussi à indiquer votre n° de commande dans votre avis si vous souhaitez que je me renseigne.
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Ne jamais rien acheter sur ce site ! Nous recevons ...

Ne jamais rien acheter sur ce site ! Nous recevons des contre façons et ne sommes pas remboursés malgré nos nombreuses demandes/plaintes/retour de l'article sous nos frais. Au téléphone, ils nous font tourner en rond avec toujours le même discours "rassurez-vous" et on ne revoit plus la couleur de notre argent! Site à fuir.
Je suis prête à retirer ce commentaire si par miracle c discount prend ma demande de remboursement au sérieux et procède enfin à celui-ci.

Par Eleni il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/08/2024
Bonjour Eleni,
Nous ne vendons pas de contrefaçons mais je suis désolé si vous avez eu cette impression et si vous attendez des solutions. Le service clients est pourtant là pour vous aider : pouvez-vous indiquer votre numéro de commande dans votre avis pour que je puisse me renseigner ?
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois
Bonjour Eleni,
Nous ne vendons pas de contrefaçons mais je suis désolé si vous avez eu cette impression et si vous attendez des solutions. Le service clients est pourtant là pour vous aider : pouvez-vous indiquer votre numéro de commande dans votre avis pour que je puisse me renseigner ?
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

Ne commender surtout pas dapreille sur c discount ...

Ne commender surtout pas dapreille sur c discount car leurs vendeur et leurs garantie ne sont vraiment pas à la hauteur ils trouvent toujours une faille pour ne pas le prendre en charge je vous déconseille fortement vos achats sur ce site,car le site et les vendeurs ne sont pas sérieux

Par Karim Gueriani il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Bonjour Karim,
Je suis désolé de cette impression 🙁. En cas de panne ou de dysfonctionnement, la priorité est bien de vous proposer une solution. Et même si le vendeur est responsable de votre commande, le service clients prend le relais en cas de besoin. Je vous encourage d'ailleurs à me préciser la référence de votre commande pour que je puisse me renseigner !
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

service client nul!!!!!! conseillere m'a raccrocher ...

service client nul!!!!!! conseillère m'a raccrocher au nez!!!

Par Ilyas makhoukh il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
Bonjour Ilyas,
Voilà qui n'est pas normal en effet : le rôle du service clients est bien de vous aider en cas de souci ! N'hésitez pas à m'indiquer la référence de votre commande, pour que mes collègues puissent vous accompagner au mieux.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 3 mois

le service client est lamentable

le service client est lamentable
depuis le 10 Juillet , mon iphone est en panne suite a un gonflement dangereux de la batterie depuis cette date, je n arrive pas a obtenir reparation .j ai donc signaler la societe CDISCOUNT A LA DGGCCRF pour manquement a ces obligations et non respect de l article L217 de code de la consommation

Par Jacques il y a 4 mois
Date d'expérience le 06/08/2025
Bonjour Jacques,
Je suis désolé que vous ayez dû engager cette démarche, alors que le service clients est là pour vous apporter des solutions 😞
N'hésitez pas à en dire un peu plus en précisant votre numéro de commande : je transmettrai votre avis à mes collègues. Ils pourront reprendre votre dossier et vous aider.
J'espère à bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Double expérience négative

Non seulement le produit commandé ne fonctionnait pas mais en plus, Cdiscount refuse la pu location d avis négatifs sur leurs vendeurs! 2 avis négatifs, sans aucun débordement bien sûr, ont ainsi été rejeté. C’est honteux.

Par Giocanti il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/07/2025
Bonjour Giocanti,
Si votre produit ne fonctionne pas, il y a forcément une solution, et je suis désolé que cela vous laisse une si mauvaise impression. N'hésitez pas à contacter le service clients ou le vendeur marketplace dans votre Espace Client pour signaler le problème.
Concernant votre avis, je vous invite à vérifier nos conditions de publication ➡️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Les messages qui évoquent un problème relevant du SAV sont en effet refusés même s'ils ne comportent pas de termes injurieux. En revanche, ils sont directement pris en charge par mes collègues.
J'espère donc que nous pourrons vite nous rattraper !
À bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

J'ai passé deux commandes le service client sont annulés ...

J'ai passé deux commandes le service client sont annulés sans raison

Je recommande pas de tout
600€ sont perdus avec eux

Par Fayez Ahmed il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/08/2025
Bonjour Ahmed,
Je suis désolé de voir que vous avez eu des commandes annulées ! Il y a forcément une explication, car pour nous non plus ce n'est pas une bonne nouvelle 😉
Pour en savoir plus, je vous encourage à vérifier votre Espace Client. Vous pouvez aussi demander des précisions au service clients ou au vendeur marketplace.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

J ai commandé un téléphone a 478e

J ai commandé un téléphone a 478e
Jamais reçu. Il a fallut téléphoner tous les jours pour demander le remboursement que J ai eu 1 mois après. Pas de sav. Pas de services consommateurs.
Si ça va bien alors pas de problème sinon ise prennent une commission pour chaque commande mais se décharge du problème.
Cela s appelle se faire e.....tuber !!

Par Maelyn il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Bonjour Maelyn,
Je suis désolé de voir que vous avez rencontré des difficultés avec ce remboursement. Mes collègues du service clients n'ont pazs pour habitude de vous faire attendre autant.
Pouvez-vous indiquer votre numéro de commande dans votre avis ? Cela permettra de vérifier ce qu'il s'est passé.
J'espère à bientôt avec une meilleure expérience,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

De pire en pire. ils me refusent un paiement par carte ...

De pire en pire. ils me refusent un paiement par carte bleue. Compte bien garni, passage chez Amazon, prix moins cher et paiement effectué

Par Nore TAIEB il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
Bonjour Nore,
Il peut arriver que le paiement n'aboutisse pas en cas de dysfonctionnement technique, ou simplement suite à une vérification de sécurité ☹️. Je suis en tout cas désolé que vous ayez rencontré cette difficulté, mais nous aurons certainement l'occasion de nous rattraper très vite !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

catastrophique

pas serieux SAV pas fiable
j ai achéte un telephone neuf
le premier : le tactile ne fonctionnait, 10 Jours sans tel
le second : pas de réseau, retour 10 jours sans tel !!
le troisieme dès la mise à jour de mon tel il n avait plus de reseau 10 jours sans telephone
Mise à jour et de nouveau le telephone ne capte pas Pour finir mon telephone est arrive cassé par colis
Le SAV est injoignable, je suis baladée jamais !!

Par THOMAS EMILIE il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/07/2025
Non c'est une situation normale chez Cdiscount
Par Nore TAIEB il y a 4 mois
Bonjour,
Cela fait beaucoup en effet et je comprends votre mécontentement. Je vous invite à me préciser la référence de votre commande : cela permettra au service clients de vérifier ce qu'il se passe, et de vous proposer des solutions rapidement.
A bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Tout ce qui brille n’est pas or !

Bonjour,
Avant de passer commande, je vous recommande la plus grande prudence, en particulier si vous envisagez d’utiliser la carte Cdiscount. Il n’y a rien d’illégal à première vue, mais certaines pratiques commerciales sont pour le moins discutables.

Le service client laisse fortement à désirer : impossible de les joindre par téléphone, selon mon expérience. Par email, l’espace est limité à 500 caractères, ce qui rend toute communication efficace très difficile. Vous devrez probablement envoyer plusieurs messages pour traiter un seul problème. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

J’aurais dû prêter davantage attention aux nombreux avis négatifs avant de passer commande. Ce fut ma première… et certainement ma dernière expérience avec ce site.

Par Jean Luc il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
Bonjour Jean-Luc,

Je suis désolé que cette première expérience avec nous n'ait pas été concluante, et j'espère que nous aurons malgré tout l'occasion de mieux vous convaincre ! Vous pouvez tout à fait joindre le service clients par téléphone, et mes collègues sont aussi disponibles en messagerie via Facebook ou Whatsapp notamment. Vous trouverez des précisions ici
▶️ https://clients.cdiscount.com/contact-service-client.html

Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Très mauvaise expérience plus jamais je n acheté quoi ...

Très mauvaise expérience plus jamais je n acheté quoi que ce soit sur ce site

Par Nourredine Hakem il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/07/2025
Bonjour Nourredine,

Je peux certainement vous aider si vous avez rencontré une difficulté ! N'hésitez pas à m'indiquer la référence de votre commande, et le service clients pourra vous trouver des solutions 😉

A très bientôt,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois

Mauvaise foi garantie !

Envoi nickel mais produit avec des défauts.
Je poste un 1er avis très factuel, il est refusé. Je reposte un second avis toujours très factuel... encore refusé. De plus l'avis n'était pas complètement négatif puisqu'avec 3 étoiles sur 5.
A croire que seuls les avis convenant parfaitement à Cdiscount sont acceptés !!!
Ils sont de très mauvaise foi

Par Fifi il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/07/2025
Bonjour Fifi,

Vous pouvez tout à fait partager un avis négatif comme positif, mais s'il a été refusé, il est possible qu'il aille à l'encontre des conditions de publications 😟. Celles-ci sont consultables sur ce lien ▶️ https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html
Vous avez dû recevoir un mail pour vous donner la raison pour laquelle l'avis ne pouvait être publié. Vous pouvez bien sûr le publier de nouveau après modification.

J'espère que ces informations vous seront utiles !
Bonne journée,
Damien
Par Cdiscount C. il y a 4 mois
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