Service client lamentable!!!

Service client lamentable, ils ne lisent pas les mails et ne regardent pas les pièces jointes : ils se contentent de répéter ce que nous a déjà dit le vendeur !
Parti-pris flagrant pour le vendeur malhonnête.

Par Lohier il y a 1 mois

Date d'expérience le 06/11/2024

Bonjour Lohier,

Je suis désolé que vous ayez cette impression. Le service clients intervient lorsqu'un arbitrage est nécessaire ou lorsque la réponse du vendeur ne vous convient pas, et je vais demander à mes collègues de faire le point sur votre commande. N'hésitez pas à bien préciser la référence de votre commande !

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Service client Cdiscount inefficace, conditions de ...

Service client Cdiscount inefficace, conditions de vente non respectées !!!
Après 3 mois d'utilisation, L'iphone 13 acheté est en panne. Wong fix le vendeur propose de le réparer mais se rétracte finalement en inventant des infiltrations d'eau. Cdiscount promet un remboursement puis se rétracte lui aussi sous prétexte que le vendeur a dit qu'il y avait des infiltrations d'eau. Après de nombreux appels, le service client se contente d'envoyer des mails copiés collés sans prendre connaissance des messages ni des documents (rapport d'expertise) qu'il n'arrive même pas à ouvrir pour consultation. Malgré les preuves et la mauvaise foi de ce vendeur démontrée, Cdsicount ne veut pas rembourser. Le remboursement promis n'est pas honoré et cela leur est égal. Mise en demeure obligatoire et procédure en cours.

Par Virginie il y a 1 mois

Date d'expérience le 06/11/2024

Bonjour Virginie,

Il peut en effet y avoir des conditions de prise en charge pour que la garantie puisse s'appliquer, mais je vais demander au service clients de faire le point sur votre commande. Je vous invite donc à me préciser la référence de la commande, pour que mes collègues puissent prendre le relais.

A bientôt,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Bienvenue au club ! J ai le même soucis pour un bureau .....

Par Moret il y a 1 mois

Je recommande

Échange d'un appareil TV Samsung OQled qui a fonctionné 10 jours, service de livraison irréprochable, très aimable et a l'écoute, avec 4 étages sans ascenseur, merci beaucoup a eux et à toute l'équipe Cdiscount.

Par Franck 0813 il y a 1 mois

Date d'expérience le 05/11/2024

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais ...

aspirateur commandé le 6 octobre reçu au point relais le 8, celui ci ne marche pas. J'envoie un msg au vendeur qui me demande une vidéo du problème, la vidéo ne peut être envoyée sur le site ni par maill car celle ci est trop volumineuse.
Le vendeur me dis qu'il va m'envoyer un autre aspirateurs et me demande "un msg pour lui faire penser de l'envoyer"
Après un énième msg pour leurs faire savoir mon mécontentement celui ce me répond que le nouvel aspirateurs à été réceptionner le 8 octobre. Donc on me prend clairement pour une chèvre.
J'ai également envoyer un msg au service client cdiscount qui me répond " nous notons votre satisfaction de cet échange" effectivement je suis hyper satisfaite de me faire mener en bateaux et de me retrouver avec un produit qui ne marche pas.
et j'ai aussi envoyé un mail au service cdiscount qui celui m'a bloqué.
Finalement ce vendeur ne compter pas me remplacer mon appareil, cdiscount n'intervient absolument pas.
12 ans que je n'avait pas commander sur cdiscount je compter bien ne plus jamais recommencer et effacer mon compte. Amazone sont beaucoup plus professionnels je n'ai jamais u aucun soucis avec eux.

Par Lopez Adelaide il y a 1 mois

Date d'expérience le 16/10/2024

Bonjour Adelaide,

Le rôle du service clients est bien de vous aider si le vendeur ne vous a pas proposé de solution. Si vous avez envoyé un mail à une adresse donotreply, il est normal en effet que le message ne nous soit pas parvenu, néanmoins vous pouvez toujours nous contacter directement depuis votre espace client en ligne.
Je vous invite également à me préciser la référence de votre commande en réponse, pour que je puisse transmettre votre message à mes collègues.

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Je déconseille électroménager cdiscount

J ai commander une machines a laver de la marque candy arrivée a la maison la machine ne fonctionne pas depuis plus de 1 mois aujourd’hui j attend mon remboursement on me propose de réparer une nouvelle machine non mais sérieusement on va ou je demande juste un remboursement au service client il m’a répondu qu il était en attente d un expertise pour diagnostiquer la panne !!!!! Je fait comment pour récupéré mon argent ?

Par Kawthar il y a 1 mois

Date d'expérience le 16/09/2024

Bonjour Kawthar,

Le service clients va certainement vous trouver une solution si la machine à laver est en panne. Pouvez-vous me préciser la référence de la commande, afin que je puisse me renseigner ?

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse ...

Service client déplorable, tant au niveau de la réponse apportée (c'est à dire : ce n'est pas notre problème, on ne peut rien faire) qu'au niveau du français compris et parlé par les employés du SAV. Communication impossible avec 3 personnes sur 4. Résultat : la personne annule ma commande au lieu de me donner des infos sur la livraison

Par Adélaïde il y a 1 mois

Date d'expérience le 30/10/2024

Bonjour Adelaïde,

C'est dommage s'il y a eu le moindre malentendu lors de votre appel, d'autant plus que le rôle du service clients est bien de vous aider. Et je vous assure que mes collègues font au mieux pour cela.
J'espère que nous aurons quand même une autre occasion de mieux faire !

Bonne journée,
Damien pour Cdiscount.com

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Service après vente incompétent

J’ai contacté ce jour à deux reprises, le service client afin qu’il puisse répondre à ma requête.
En effet, il y a eu un renouvellement automatique de l’abonnement « Cdiscount à volonté » tandis que cela fait plus plus d’un an que utilise plus cette plate-forme. J’avais même oublié le mot de passe de mon compte personnel personnel ainsi que le mot de passe de mon adresse mail utilisé pour mon compte Cdiscount.
J’ai été débité de la somme de 29 € le 22/10/24 je leur explique donc que je souhaite obtenir un remboursement pour un service non utilisé et ayant oublié d’annuler auparavant le renouvellement automatique. Il m’informe avoir envoyé un mail le 16/09, soit à peu près un mois avant pour m’informer qu’il y allait avoir ce renouvellement d’ici un mois sauf si annulation de ma part.
Je leur explique que cela fait plus d’un an que je ne vais plus sur ma boîte mail, et donc je n’ai pas pu prendre connaissance de cette information concernant la venue du renouvellement. Mais de plus, je leur explique que souhaite me rétracter car cela fait moins de 14 jours après date d’achat/prelevement de l’abonnement Et donc que je respectais malgré tout le délai de rétractation après « achat ». Ils n’ont rien voulu savoir, ils m’ont dit que vous pouvez annuler cet abonnement avant la date d’anniversaire soit en octobre 2025. Et il me disent que je ne peux pas obtenir de remboursement et qu’ils n’ont aucun moyen de faire valoir ma demande. Je leur ai demandé d’obtenir un contact afin d’écrire à un responsable hiérarchique pour évoque la situation . Les interlocuteurs m’ont dit qu’ils n’avaient pas de hiérarchie. Enfin bref, j’étais face à deux personnes hermétiques. Mes raisons étaient, selon moi, légitimes car plus d’accès à ma boîte mail sur laquelle ils m’avaient envoyé l’information du renouvellement et de plus je n’avais effectué aucune aucune commande depuis le 2 juin 2023. Donc ils avaient la preuve que je n’utilisais pas leurs services. Et les deux interlocuteurs m’ont fait tourner en boucle et m’ont parlé avec un ton sarcastique . Ils ne cherchaient pas à comprendre la situation. C’est inhumain de ne pas essayer de comprendre une situation et de rester fermé face au problème évoqué.

Par Delacour il y a 1 mois

Date d'expérience le 28/10/2024

Bonjour,
Je comprends votre déception et je suis désolé que vous n'ayez pas eu connaissance du renouvellement de l'abonnement. Un message est en effet envoyé 30 jours avant, pour vous en informer et vous donner la démarche à suivre si vous ne souhaitez pas le conserver. Ces informations sont également données sur votre espace client en ligne ainsi que dans nos CGV ▶️ https://clients.cdiscount.com/simple/cgv.aspx
Si le délai de résiliation est dépassé, le service clients ne peut en effet annuler l'abonnement de manière rétroactive, et j'en suis désolé 😟
Bonne journée,
Damien

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Bien et fiable

Par Hcaptier il y a 1 mois

Date d'expérience le 27/10/2024

La conseillère etait pressé de raccrocher aucune solution ...

La conseillère etait pressé de raccrocher aucune solution tousbles produits acheté slnt défectueux et ils ne trouvent aucune solution j'ai acheté plusieurs produits la plupart je lai ai retourne au bout de 2 mois grand maximum

Par Hoya il y a 1 mois

Date d'expérience le 21/10/2024

Bonjour Hoya,

Si vous recevez un produit défectueux, il ne faut pas hésiter à nous prévenir, pour que le service clients fasse le nécessaire pour un retour : ce n'est ni normal ni habituel, aussi des vérifications s'imposent ! Je vous invite d'ailleurs à me préciser le numéro de votre commande, pour que je puisse me renseigner de mon côté.

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com

Par Cdiscount C. il y a 1 mois

Mdr le SAV de Cdiscount !!

Mdr le SAV de Cdiscount !!
J'ai acheté un amplificateur réseau GSM. L'antenne n'est pas magnétique et donc on ne sait pas comment la fixer à l'extérieur. De plus le coax de diamètre 6mm et pourvu d'une connexion PL de 12mm (donc il faut percer un trou de 13 dans le mur pour finalement passer un cable de 6...Pont thermique bonjour !) J'essaie de contacter le vendeur...réponse automatique à coté de la plaque...et Cdiscount qui contemple...Bref plus jamais je commande chez eux

Par Cotinaut il y a 2 mois

Date d'expérience le 11/10/2024

voici la réponse du vendeur (et je n'arrive pas à joindre Cdiscount pour faire valoir ma demande de remboursement:
Le vendeur vous a envoyé un message au sujet de votre commande n° 2410031113Q7M9V...désolé je ne parle pas cette langue

Kæri viðskiptavinur,

Ef allt er í lagi get ég spurt þig hvort þú hafir möguleika á að geyma það til framtíðarnota eða selja það öðrum?
Við viljum endurgreiða 10 evrur af þessari pöntun til að forðast að senda hana til baka.
Nú er okkur sama um hagnað. Með endurgreiðslunni töpuðum við miklu. Ánægja þín og skoðanir eru okkur mjög mikilvægar.

ef nei, gætirðu skilað vörunum? við getum gefið þér heimilisfang.
við munum hjálpa þér að snúa aftur.
Vinsamlegast ekki hika við að hafa samband við okkur, ef það er einhverjar spurningar munum við athuga það fyrir þig
Eigðu góðan dag!

Par Cotinaut il y a 2 mois

Bonjour,

Si le produit que vous avez commandé ne correspond pas à ce que vous attendiez, c'est au vendeur de vous proposer une démarche de retour. Vous trouverez des précisions dans nos FAQ ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Comment%2520retourner%2520un%2520produit%2520%3F
Et dans le cas où la solution du vendeur ne convient pas, vous pouvez bien sûr demander l'intervention du service clients, comme indiqué ici ▶️ https://clients.cdiscount.com/frequentlyaskedquestions.html?userinput=Qui%2520contacter%2520si%2520je%2520ne%2520suis%2520pas%2520satisfait%28e%29%2520des%2520%25C3%25A9changes%2520avec%2520mon%2520vendeur%2520%3F

A bientôt,
Damien pour Cdiscount.com