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J'ai commandé de Belgique une table à langer rabattable ...

J'ai commandé de Belgique une table à langer rabattable mais celle-ci est arrivée avec le miroir cassé.
Depuis, j'ai envoyé un mail (avantvente-info@cdiscount.com) en leur expliquant que leur site ne me permettait pas de procéder à l'échange ou ...
Voilà maintenant une semaine et toujours pas de réponse...
J'ai réessayé plusieurs fois de procéder à l'échange sur leur site en faisant :
mes commandes -> Retourner ou échanger des articles -> motif : Article endommagé -> continuer -> et là, l'écran affiche chaque fois : "Une erreur inattendue est survenue..."
Cdiscount n'est-il pas une arnaque ???
Franchement déçue... 117€ à la poubelle...

Bonjour, 

Je demande à notre service client de prendre contact avec vous. 

Bonne journée

Léa 

Contact téléphonique avec eux, délais dépassé et donc non remboursé et ce même si leur site ne fonctionne pas et que le mail envoyé était dans le délais...
Il n'est pas indiqué sur leur site qu'il ne réponde pas sur cette adresse mail... Il s'agit donc bien d'une arnaque.
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MAUVAIS CONSEIL VENDEUR CDISCOUNT

vendeur CDISCOUNT : tapis de course BH
Produit vendu par CDISCOUNT.
Avant de passer commande j'ai demandé une confirmation de présence de fonctionnalité sur le chat "appel à un expert" proposé par le site cdiscount qui m'a validé la présence de la fonctionnalité bluetooth sans matériel supplémentaire . A l'arrivée du produit j'ai constaté que la fonctionnalité bluetooth était optionnelle et nécessitait une carte qui ne fait pas partie du produit acheté . Suite appel au service client , on m'a redirigé sur le constructeur du produit qui en l’occurrence n'est pas le vendeur . La seule proposition de CDISCOUNT est "vous pouvez renvoyer le produit" . Pour information ce produit pèse 60kg , je l'ai monté dans une pièce de ma maison , il n'est pas question que je redémonte ce produit pour le remballer et le renvoyer . Donc Très mécontent du service client et conseil expert de CDISCOUNT.

Pour information , cdiscount refuse de publier l'avis ci-dessus en justifiant qu'il ne respecte pas ses règles.
Mon conseil , bien prendre connaissance des caractéristiques du produit sur d'autre site que CDISCOUNT avant d'acheter sur CDISCOUNT et surtout de pas faire appel au conseil d'expert (chat cdiscount)

Bonjour, 

Nous allons voir cela, quel est votre n° de commande svp ? 

Merci,

Léa 

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Large gamme de produits

Large gamme de produits

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plus de possibilite de payer en 4 x sans frais!!!!!! ...

plus de possibilite de payer en 4 x sans frais!!!!!!

Bonjour, 

Les modalités du 4x sont gérées par Banque Casino, nous n'avons pas la main dessus. Je vous laisse les contacter. 

Bonne journée,

Léa 

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Les frais de port (au moins le prix mini par ex.) ne ...

Les frais de port (au moins le prix mini par ex.) ne sont pas affichés directement avec le prix de l'objet, et ne sont connu qu'après passage de commande, ce qui alourdit énormément la navigation (aller-retours fréquents car l'objet à souvent un prix alléchant, avec des frais de port plus chers que l'objet lui-même).
De plus, on ne peut pas (je n'ai pas vu comment en tout cas) ajouter au panier tout en restant sur la même page (d'ou un aller-retour pénible à effectuer à chaque ajout)
Ces 2 inconvénients cumulés alourdissent grandement la navigation. En espérant que ce retour qui se veut constructif remonte aux oreilles de vos experts du eMarketing (;-) )

Bonjour Marc, 

Merci pour vos remarques, nous en prenons compte et allons travailler dessus. 

Bonne journée,

Léa 

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Toujours satisfaite.

Toujours satisfaite.

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le site est lent et les frais d'envoi élevé

le site est lent et les frais d'envoi élevé

Bonjour Laetitia, 

Avez-vous des exemples ? 

Merci

Léa 

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super

super

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ça se passe toujours bien avec cdiscount jamais eu ...

ça se passe toujours bien avec cdiscount jamais eu de soucis

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Produits de qualité et service après vente au top.

Produits de qualité et service après vente au top.

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impecable

impecable

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Bien pour les prix mais service client nul.

Bien pour les prix mais service client nul.
Lave linge commandé, jamais reçu au point relais, aucune traçabilité, et 2 discours différents du service client. Dommage

Bonjour, 

Dans la même commande, vous avez aussi acheté un réfrigérateur, les frais de port ne peuvent être donc remboursés. 

Bonne journée

Léa 

Oui sans les frais de ports.

Bonjour, 

J'en suis désolée, votre remboursement a été effectué. 

Bien à vous,

Léa 

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très bonne expérience sérieux rapidité, facilité de paiement

très bonne expérience sérieux rapidité

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très bien j’achète depuis 15 ans , mais lorsque je ...

très bien j’achète depuis 15 ans , mais lorsque je rencontre un souci avec un vendeur, autre que Cdiscount alors que ce dernier est bien référencé sur le site, plus de son plus de lumière de Cdiscount...conclusion 39€ de perdu car aucun remboursement (cela fait maintenant 1 an sans solution).
Donc, je ne peux pas mettre 5 étoiles

Bonjour, 

On va reprendre tout cela. Je vous contacte en privé pour en savoir plus et avoir le n° de commande et/ou le mail lié au compte client.

Bonne journée

Lucie

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toujours de bonnes expériences, sauf avec les offres ...

toujours de bonnes expériences, sauf avec les offres de remboursements samsung. 2 participations et 2 refus de remboursement,

Bonjour, 

Ravie de lire que vous êtes content de nous !

En ce qui concerne les offres de remboursement différé, ce sont les marques qui les proposent en direct auprès des clients. Leurs conditions pour en bénéficier sont à respecter scrupuleusement. :)

Bien à vous

Lucie

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