/!\ Enseigne à fuir ABSOLUMENT /!\

A la suite d'un défaut (la vitre du couvercle s'est brisée à la 1ière utilisation) de ma friteuse, je l'ai renvoyé via leur process de retour.
Je reçois un mail qu'ils ont bien reçu ma friteuse et qu'ils vont prendre en charge.
Ensuite je reçois un mail que ce n'est pas ma friteuse qu'ils ont reçu et me retourne le colis !
Ils m'invitent même à faire réclamation !!

A la réception de ce colis, je constate que ce n'est plus ma friteuse mais un Cookeo hors d'usage avec l'adresse d'une autre personne et d'un autre département 31 au lieu de 59 !!!
Après 3 appels au service client et une lettre recommandée avec toutes les preuves de leur erreur.
J'ai en boucle : "Pas de souci, je note dans votre dossier et vous recevrez une réponse dans les 48h"
Réponse en boucle : "Après avoir testé votre appareil, nous avons constaté que la réparation ne peut être prise en charge, pour le motif suivant : ."
Un point comme motif ! Oui c'est trés clair. Trés compétent le réparateur !

Ensuite : "Si le problème rencontré est une exclusion de garantie, la station technique doit vous adresser un devis pour la réparation à votre charge de votre produit.Il vous appartient ensuite d’accepter ou refuser le devis dans un délai de 30 jours à compter de sa réception."
Le produit est tout neuf et jamais reçu de devis !

Ensuite : "Les frais de retour de votre produit sont également à votre charge. Je vous remercie pour votre compréhension"
Super, il faut payer si on veut revoir son produit, en plus il faut l'accepter.
Sauf que j'ai pas payé pour le retour d'un colis qui m'appartient pas ! Pourquoi ?

Avec toutes les preuves en lettre recommandée, ils nous répondent, illico presto, qu'ils ont le regret de ne pas répondre favorablement et remettent en cause le transporteur.
Aprés rappel au service client, ils insinuent que j'ai envoyé une cookéo au lieu d'une friteuse et ils me répondent par mail que la panne n'est pas réparable !!

Le Service client CDISCOUNT est d'une incompétence sidérale et bien rodé pour prendre les clients en faute
Le prix de la friteuse était peut-être compétitif mais alors ATTENTION au retour de la marchandise défectueuse

A vos risques et périls.