Client fidèle depuis des années, j'ai malheureusement ...

Client fidèle depuis des années, j'ai malheureusement vécu ma première expérience désastreuse avec un vendeur sur ce site. Je n'ai jamais reçu mon colis, censé être livré dans un locker La Poste, et pourtant, Cdiscount se dérobe à ses responsabilités. Après plusieurs échanges avec le vendeur via la messagerie, je me suis rendu compte qu'on me donnait des informations fausses. Et le pire dans tout ça ? Le service client, totalement inactif, me laisse sans réponse après deux réclamations , ils obligent uniquement le vendeur à répondre.

Nous sommes le 24 décembre, et le vendeur refuse toujours de me rembourser, prétextant que le colis, soi-disant perdu par La Poste, n’a pas été retourné. Pendant ce temps, Cdiscount ne fait absolument rien pour m'aider à part demander une réponse, et maintenant ils m'indiquent que le vendeur a une semaine de plus pour répondre, après plusieurs réclamations sans résultat. Si le vendeur répond (même pour me dire la même chose que depuis le 18 décembre), la réclamation est clôturée automatiquement, comme si ma demande ne comptait pas.

Ce qui est encore plus choquant, c'est que Cdiscount me dit qu'ils ne peuvent pas intervenir car le produit n'est pas vendu directement par eux, alors que c'est bien à eux que j'ai payé ! Pourquoi ce site refuse-t-il de prendre ses responsabilités ?

Mise à jour : Aujourd'hui, on me demande encore de patienter, le vendeur ayant une nouvelle semaine pour fournir une preuve de livraison, alors que les délais sont largement dépassés. J'ai aussi informé Cdiscount que je ne souhaitais plus récupérer le colis, mais cela semble leur importer peu. En plus, le vendeur me menace maintenant d'une mise en demeure pour avoir partagé mon expérience en ligne. Cdiscount soutient toujours le vendeur, comme s’il était la source de revenus du site, oubliant que c’est moi, le client, qui ai payé pour un produit que je n'ai jamais reçu.

En résumé, Cdiscount et le vendeur me font porter la responsabilité d'un colis perdu par La Poste, et si ce dernier n'est pas retrouvé ou renvoyé, je ne serai même pas remboursé. C’est une situation totalement injuste et inacceptable. Je suis dégoûté et déçu par la gestion de cette affaire, qui montre clairement que Cdiscount ne se soucie pas de ses clients.