Abel
le SAV semble incompétent, ou cherche à dissuader le ...
le SAV semble incompétent, ou cherche à dissuader le client de profiter de sa garantie. Ainsi 10 jours après m'avoir signalé qu'ils avaient bien reçu mon appareil, ils me le retournent en donnant une explication qui n'a rien à voir avec la panne et s'abritent sur le fait qu'ils ne peuvent tester le moteur de mon aspirateur sans son tube et sa brosse, comme si c'étaient des denrées rares chez un réparateur Rowenta. J'appelle le service clients à 16h 05, une charmante hôtesse prend note et me dit qu'elle va s'occuper de l'affaire; pendant notre conversation je reçois un mail m'informant que la garantie ne s'applique pas à mon cas mais que je peux le faire réparer à mes frais!!!!
Date d'expérience le 14/10/2025
Cdiscount C.
il y a 7 mois
Je suis désolé de voir que vous rencontrez des difficultés avec le SAV. Il est vrai que les garanties dépendent de conditions précises, et certaines pannes d'entrent pas dans ce cadre. Mais je peux me renseigner auprès du service clients : n'hésitez pas à me donner votre numéro de commande pour que je vérifie ce qu'il s'est passé.
Merci pour votre retour et à bientôt,
Damien
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