Bonjour, je dénonce le comportement du vendeur SHENGLIGHT ...
Bonjour, je dénonce le comportement du vendeur SHENGLIGHT et le manque d'action du service Cdiscount.
Suite à une panne sous garantie, il a reçu mon iPhone le 12/03.
Il avait promis de m'envoyer un autre des réception du colis avec l'iphone défectueux , mais une fois reçu , silence radio et lorsque j'ai relancé, depuis, il ne fait que gagner du temps avec des réponses automatiques («D’accord, je finaliserai le service après‑vente dès que possible.
, Je vous enverrai un nouveau téléphone. Je m'en occupe dès que possible..») donc au moins 6 messages de ce type pour berner les algorithmes de Cdiscount.
Le service client Cdiscount, informé à plusieurs reprises de cette mauvaise foi, me demande à chaque fois de patienter et malgré mes relances et la preuve de la mauvaise foi du vendeur avec ses réponses qui ne veulent rien dire, me réponds encore et encore de patienter en m'expliquant qu'ils ont relancé le vendeur et que celui-ci à dit qu'il prenait en charge le problème, et après mes nombreuses relances expliquant que le vendeur ne fait que gagner du temps, Cdicount me dit que le le vendeur a 30 jours pour traiter le problème donc je dois encore patienter !
C'est une violation de l'Art. L217-10, la loi imposant une solution sans 'inconvénient majeur'.
3 semaines sans mobile à cause d'un vendeur qui ne respecte pas ses engagements c'est un scandale.
Je m'attendais mieux de la part du service client Cdiscount.
J'attends un remboursement immédiat. Cdiscount, cessez de protéger ces vendeurs qui ne respectent pas le Code de la consommation !
Je suis désolé de voir que vous rencontrez une difficulté avec la prise en charge de votre téléphone. Si les réponses du vendeur ne vous semblent pas satisfaisantes, le service clients est bien sûr là pour s'assurer que le vendeur vous propose des solutions conformes (ou lui demande de le faire, le cas échéant).
N'hésitez pas à préciser votre n° de commande dans votre avis, je le transmettrai au service clients qui pourra vérifier ce qu'il s'est passé et relancer votre dossier si nécessaire. Je reste aussi à votre écoute.
Merci pour votre retour et à bientôt j'espère,
Damien
