Jean-jacques
bonjour moi j ai commander et ont me donne un numero ...
bonjour moi j ai commander et ont me donne un numero de suivi qui n est pas le bon on me dit que ses normal car ce n est pas eux qui l ont envoyer mes il me dise que le colis et parti il faudrez m expliquer comment il save qu il et parti car il mon dit que il ne peuve pas me donner de numero de suivi la seul solution qu ils m ont donné et de faire un message au vendeur qui peux repondre sous 48h lol je ne trouve pas normal que ont nous reponde sa alors que avec la que si ils veule vraiment il peuve joindre le vendeur plus vite que moi normalement tres decue du servive apres vente
Date d'expérience le 08/11/2019
il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre surprise, mais permettez-moi quelques explications. Si votre commande a été passée auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est en effet le vendeur qui s'occupe de l'expédition et qui vous fait parvenir les informations de suivi. S'il ne l'a pas encore fait, il ne faut pas hésiter à lui envoyer un message pour qu'il vous confirme ces informations, comme le numéro de suivi par exemple. En revanche, si le vendeur ne répond pas, le service client pourra prendre le relais bien sûr.
Dans tous les cas, rassurez-vous, votre commande ne devrait plus tarder ! :)
A bientôt,
Damien
Jean-jacques
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Vous pouvez contacter le vendeur depuis votre Espace Client en ligne. C'est très simple :
- Connectez-vous sur votre Espace Client, puis choisissez la commande concernée
- Cliquez sur le bouton de droite correspondant à votre demande
- Sélectionnez le produit concerné
- Puis rédigez et envoyez votre message
Il doit vous donner une réponse dans les 2 jours. Si ce n'est pas le cas, le service client pourra prendre le relais.
Damien
Jean-jacques
il y a 6 ans
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