Edit: Le service client a bien pris en charge mon problème ...
Edit: Le service client a bien pris en charge mon problème et m'a remboursée en échange de l'envoi de l'ordinateur défectueux. Tout rentre donc dans l'ordre et c'est tant mieux. Bonne communication avec la personne qui suivait mon dossier. Je modifie donc ma note à 3/5.
Message initial : J'ai acheté un MacBook Air M1 gold vendu directement par Cdiscount.com en février 2021. En décembre, les touches de mon clavier s'enfoncent et restent bloquées pour deux d'entre elles. Je contacte Cdiscount qui me renvoit vers Apple mon article étant sous garantie constructeur. Je me rends donc chez Apple et le constat tombe: le clavier de mon Macbook Air acheté "Neuf"sur Cdiscount.com n'est pas d'origine. Apple refuse donc de réparer mon appareil et me renvoit vers Cdiscount.
Cdiscount me demande d'envoyer mon ordi vers leur service pour réparation. Il me revient après "réparation" ce matin (après près d'un mois dans leurs service), et je constate qu'il s'agit encore d'un clavier non Apple, et cerise sur le gâteau mon ordinateur ne répond plus. Le clavier est inutilisable. Et la personne du service client de me dire que c’est moi qui ait changé le clavier ! Non mais je rêve! Cette expérience est un cauchemar qui va finir au tribunal, j’en ai plus qu’assez de cette histoire ! Un conseil , achetez directement chez Apple au moins pas de contrefaçon ou de produit trafiqué vendu « neuf".
Bonjour,
D'après les informations que j'ai, le service clients vous a trouvé une solution pour un remboursement, aussi j'espère que nous pourrons mieux vous convaincre une prochaine fois pour ne pas rester sur une mauvaise impression !
Bien à vous,
Damien
il y a 3 ans
Ils m'ont envoyé un simple bon achat qui n'a jamais fonctionné !
Après de multiples interactions avec des conseillés "virtuels" qui vous disent tous la même réponse automatique comme celui qui va répondre à mon commentaire d'ailleurs,
Après plus de 20 appels vers leurs plateformes à l'étranger qui ne servent qu'à renvoyer le client dans les cordes !
Après un courrier en ar envoyé au service client donnés sans réponse !
Je suis outré ! Client depuis 2005 avec plusieurs milliers d'euros depuis !
