Client satisfait depuis longtemps mais...
Bonjour, Client satisfait depuis très longtemps chez cdiscount j'ai eu un problème avec un téléphone chinois (blackview) chez un vendeur de la marque. A savoir, mon portable a rendu l'âme au bout de 6 mois et j'ai appris que dans les faits la garantie de 2 ans mise en avant, ne s'applique que si vous n'avez pas de problèmes. Là où je suis mécontent de cdiscount c'est que lorsque j'ai voulu laisser un avis circonstancié et non injurieux sur le produit et le sav du vendeur, l'enseigne m'a refusé la parution de mon commentaire. Peut être le quota d'avis négatif était il atteint? Donc il semblerait que les avis laissés sur le site servent plus à encourager les ventes qu'à informer le futur acheteur.
Est ce que l’honnêteté et le respect du client sont la priorité chez Cdiscount?
Bonjour Gregoire,
Comme indiqué en réponse à votre message sur une autre plateforme, tous les avis sont publiés sur notre site tant qu'ils respectent les conditions d'utilisation que vous pouvez consulter ici : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html Je vous encourage à modifier votre avis avant de le reposter si vous le souhaitez.
Concernant votre commande, je vois qu'elle a été remboursée mais n'hésitez pas à rester en contact avec le vendeur et avec nos conseillers si vous avez d'autres questions.
À bientôt avec plus d'étoiles j'espère,
Damien
il y a 1 an
Vous avez était très rapide pour me demander des renseignements, que je vous ai donné, moins pour faire appliquer la garantie. Je précise que j'ai été remboursé de 80% de la valeur d'achat du téléphone. J'ai accepté ce remboursement car au bout de 2 mois plus la moindre nouvelle du vendeur, ni de la garantie fantaisiste de 2 ans, alors que j'ai renvoyé le téléphone à mes frais selon les indications du vendeur et que celui ci m'a confirmé la réception. Concernant le fait de poster un nouvel avis, juste pour annoncer la durée de vie de ce smartphone blackview je n'y ai bizarrement plus accès. Vous me donnerez certainement une bonne raison à cela.
Pourquoi resterais-je en contact avec le vendeur ou vous même maintenant que le litige a été réglé? Ma démarche est juste informative afin d'éviter que cette mésaventure n'arrive à d'autres, ce qui est aussi le but des avis laissés suite à un achat ne vous en déplaise.
J'ai effectivement utiliser le remboursement partiel d'un téléphone sous garantie encore pendant 18 mois pour en acheter un autre, d'une autre marque mais chez Amazon cette fois ci. Je pourrai ainsi comparer les deux enseignes.
Pour info, j'étais client chez vous depuis 19 ans d'après votre site.
"A bientôt" ça m’étonnerai fortement et je pense vous avoir accordé votre dernière étoile.
Grégoire
