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Pierre M

il y a 3 ans · 8 réponses
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Commande NON LIVREE

J'ai commandé un ordinateur portable sur le marketPlace CDISCOUNT.
- Le colis est marqué 'livré' mais je n'ai rien reçu.
- Colissimo indique que le colis est livré mais pas à mon adresse !
- Après contact, le vendeur du marketPlace m'envoie un pdf colissimo qui certifie que le colis a bien été livré A MON ADRESSE (?)
- La boutique du vendeur est maintenant VIDE
- CDISCOUNT me demande d'attendre les réponses du vendeur ...
- Je ne peux pas joindre CDISCOUNT
Conclusion: CDISCOUNT / MarketPlace => à éviter

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Date d'expérience le 13/11/2022

WW

Wuest W.

il y a 3 ans

Et surtout cdiscount vous diront qu'il ne sont pas responsables de leur vendeur professionnel
PM

Pierre M

il y a 3 ans

J'ai acheté sur Cdiscount.com
J'ai payé à Cdiscount
Donc pour moi Cdiscount est responsable.
WW

Wuest W.

il y a 3 ans

Non malheureusement cdiscount ne font que hébergé des vendeurs moyennant évidemment une commission il vous diront qu'ils ne sont pas responsables j'ai le même soucis un vendeur sur cdiscount vends du matériel d occasion sans le préciser sur le descriptif. Ça fait un mois que je dénonce cette pratique.
PM

Pierre M

il y a 3 ans

CDiscount me demande à chaque échange de bien vouloir attendre la réponse du vendeur.
Le vendeur répond à chaque fois: "Les commandes internationales n'acceptent que la preuve de réception du transporteur" avec un document PDF Je pense avoir été assez patient (1 mois).
Je veux maintenant être remboursé.
- J'ai fait un signalement CDiscount sur https://signal.conso.gouv.fr/ (DGCCRF)
- Je vais contacter ma banque pour être remboursé de cet achat non reçu (chargeback)
WW

Wuest W.

il y a 3 ans

J'ai fait le même signalement que vous aux services des fraudes mais à mon avis un coup d épée dans l eau .
Cdiscount.com

Cdiscount.com

il y a 3 ans

Bonjour Pierre,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience. Votre dossier est bien pris en charge par le service clients qui est intervenu auprès du vendeur, comme vous le verrez dans la messagerie de votre Espace Client. 

Je comprends que vous attendiez une solution au plus vite, mais je vous invite à patienter.

Merci de votre compréhension,

Damien

PM

Pierre M

il y a 3 ans

Le vendeur a répondu. J'aimerais maintenant une réaction de CDiscount
WW

Wuest W.

il y a 3 ans

Je pense qu'il est préférable de passer à l émission de Julien courbet ce sera plus efficace que le service client cdiscount qui de toutes façons ne sont pas responsables de leur vendeur.
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