Gros problème au moment de retirer ma commande
Gros problème au moment de retirer ma commande au point relais. CDiscount s'était trompé de nom dans le bon de livraison. Bilan 40 kms parcourus à tort et 2 heures de perdues. Aucune compétence ni aide auprès du service client.
Pour couronner le tout j'ai répondu à l'enquête de satisfaction lié à cette commande et le service client à censuré mon avis...surement parce qu'il était critique.
Bonjour monsieur,
Même si des erreurs peuvent toujours se produire, le service clients est là pour vous apporter des solutions et vous avez bien fait de nous contacter. Grâce à votre numéro de commande je fais également remonter votre message pour vérifier ce qu'il s'est passé.
Et concernant les avis, je me permets de vous rappeler les conditions de publication : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html Celles-ci s'appliquent aux avis critiques mais aussi aux positifs !
J'espère que nous aurons une meilleure occasion de vous prouver que nous pouvons être au top !
À bientôt,
Damien
il y a 4 ans
Merci tout d'abord de ne pas m'appeler par mon prénom, je ne vous connais pas et la politesse consiste à me dire Monsieur.
Concernant les avis et vos conditions, je suis désolé de vous dire que c'est une longue litanie d'articles qui n'est là que pour vous protéger juridiquement pour vous permettre d'en faire ce que vous voulez. Je n'ai été ni injurieux ni menteur en relatant ma désastreuse expérience avec votre SAV.
Une vrai démarche de relation client consisterait à me rappeler pour évoquer ce qui s'est passé et éviter à l'avenir ce genre de "bourde".
Et maintenant quid de la suite....
Hervé Captier
Quelle belle manipulation de l’information et quelle transparence !
Cela en dit long sur votre façon de traiter les clients
Je suis désolé que vous soyez encore mécontent, ma réponse a effectivement été modifiée à votre demande, suite à votre réponse.
Cordialement,
Damien
il y a 4 ans
