Impossible de payer ou d'enregistrer une carte

Bonjour,

achat sur Cdiscount, paiement en 4 fois avec des frais sur ma carte bancaire. J'ai réglé mes deux premières mensualités mais j'ai eu un souci avec ma carte bancaire. Entre temps, j'ai reçu ma nouvelle carte bancaire et je suis aller sur mon espace client pour changer de carte. J'ai suivi la procédure mais impossible d'enregistrer ma nouvelle carte bancaire, un message indiquant '' votre transaction a été refusé par votre banque''.
J'ai effectué plusieurs tentatives en vain, j'ai contacté ma banque qui m'a confirmé que ma carte fonctionnait bien et que le problème pourrait venir de chez eux.
Il me reste deux mensualités à régler d'un montant de 30,18€ chacune.
Pour éviter tout problème de paiement concernant les deux dernières mensualités, je souhaiterai régler le solde restant par chèque.
Pourriez vous m'expliquer aussi pourquoi la transaction est systématiquement rejetée malgré mes différentes tentatives de paiement ?

Date d'expérience le 12/09/2019

Cdiscount.com

il y a 6 ans

Bonjour Fred68 et merci pour votre message.

Nous faisons tout notre possible pour que le changement de carte bancaire se passe bien mais il y a des délais à respecter. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires jusqu'à 5 jours avant la date du prélèvement depuis votre espace client.Au delà des 5 jours, le prélèvement peut être refusé.

Je vous recommande d'entre en contact avec le service en charge des paiements au 0 892 783 334, du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h (0,60€ la minute).

Merci pour votre fidélité,

Damien

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