Incompétent
Bonjour,
Je fait suite à un achat d’un réfrigérateur de plus de 1200€ qui est tombé en panne au bout de 2 semaine acheter avec garantie panne et reprise, j’ai demandé une reprise et le service Cdiscount m’as envoyé chez le revendeur qui m’as stipulé par écrit que étant donné que j’ai pris une assurance Cdiscount donc c’était à Cdiscount de s’en occupé entièrement et sachant cela pendant 2 mois, ils n’ont pas eu de scrupules a m’envoyer chez le revendeur Schneider en me disant à plusieurs reprise on vous rappelle dans 48h, cela fait maintenant 2 semaine qu’ils ont eu note du revendeur et n’arrête pas de me dire encore, on vous recontacte dans 48h.
Cela fait maintenant plus de 2 mois sans réfrigérateur à mon domicile malgré la canicule qu’il y a eu, Dieu merci, j’ai un petit réfrigérateur de dépannage.
Au jour d’aujourd’hui toujours pas de nouvelles de leurs part pour une date de reprise je dois attendre 48h Encore.
Mlle Zine
Je suis désolé de cette expérience avec votre réfrigérateur, encore plus à cette période de l'année ! Mais il y a certainement une solution et mes collègues vont vous aider 😉. Je vous invite à mettre à jour votre avis en précisant la référence de la commande, pour que je puisse me renseigner auprès du service clients.
A très bientôt,
Damien
il y a 7 mois
Oui effectivement je vous envoie la référence de la Commande du 05 mai 2023, Référence : 246969034 - 230505105831EIY, ainsi que le mail du vendeur, qui a fait le nécessaire de son côté.
« Commande N° 230505105831EIY
Bonjour,
Le vendeur vous a envoyé un message :
Bonjour CDISCOUNT , une requete a été ouverte pour la reprise soit effectuée par vos services , la cliente a payé 145€ , voici la réponse de la requete en pièce jointe. Cordialement, Alexia, GOODBUY MARKETS /// Bonjour Mme Zine, Désolée pour ces désagrémment, j'essaie de faire le nécessaire en ré ouvrant la requete. Belle journée à vous, Cordialement, Alexia, GOODBUY MARKETS »
Avec toutes ces informations, j’espère que vous pourriez faire le nécessaire.
Bien à vous, Mlle Zine
Après vérification, mes collègues du service clients vous ont bien transmis les coordonnées de l'assurance et la marche à suivre pour bénéficier d'une prise en charge. Je vous encourage à suivre leurs instructions pour qu'une solution vous soit apportée.
À bientôt,
Damien
il y a 7 mois
