Bonjour,

Je suis désolé de cette mauvaise expérience qui ne correspond pas à nos pratiques habituelles. Dès lors qu'un produit est reconditionné, il est systématiquement signalé sur le site. Je vous envoie donc une demande d'informations pour vérifier ce qu'il se passe avec le vendeur. 

Merci de votre retour,

Damien

Rebonjour,

Vous avez posté certaines de vos réponses en privé, et vous devriez voir apparaître la demande d'informations. Si vous ne l'avez pas reçue, je vous invite à indiquer votre n° de commande dans l'un de vos messages, cela facilitera nos recherches.

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Merci pour ces informations mais ce numéro de commande est visiblement erroné :/ Pourriez-vous vérifier et revenir indiquer le bon ?

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Merci pour le n° de commande, il y manquait une lettre ;) Je vois que le service clients a déjà pris en charge votre demande et est intervenu auprès du vendeur. Celui-ci doit donc vous apporter une solution.

Merci de votre patience et de votre compréhension,

Damien

Bonjour,

Je suis désolé de cette mauvaise impression, mai nous restons très attentifs aux vendeurs et aux produits vendus sur la marketplace. Si un vendeur vous a envoyé un produit d'occasion et si cela n'était pas mentionné dès le départ, ce n'est effectivement pas normal, et le service clients fait justement le nécessaire pour qu'une solution soit trouvée.

Merci de votre patience,

Damien