Le confinement profite vraiment à ce genre d’Enseigne
Profiteurs!!
Achat d'un frigo en urgence sur leur site, puisque tous les magasins sont fermés à cause du confinement. Site choisi car prix plus avantageux,
mais 40€ de frais de ports, 5Jours d'attente pour la livraison...
PRODUIT ARRIVÉ CASSÉ!! donc le livreur ne nous l'a pas laissé.
Appel à Cdiscount, qui me disent que par téléphone, à cause du confinement ils ne peuvent plus rien faire du tout! Aucune réponse à mes mails pendant 2Jours!!!!
Finalement un conseiller a fini par me rappeler: on va vous rembourser!
SEULE RÉPONSE APPORTÉE EN BOUCLE! avec "Vous avez cas le racheter de nouveau" !!
Ce que j'ai fini par faire, pas le choix, puisque plus de frigo: produit 10€ plus cher, livraison également plus chère de 10€, et en prime 8Jours de délai.
pas de dédommagement,pas d'excuses! rien.... je n'ai même pas de trace écrite de ce remboursement, rien n’apparaît même pas le fait que le frigo n'ait jamais été livré! une Honte !!!!
COMMENT PROFITER SUR LE DOS DES CLIENTS QUI N'ONT D'AUTRES CHOIX QUE DE COMMANDER SUR CE GENRE DE SITE EN PÉRIODE COMPLIQUÉE !
Bonjour,
Je suis désolé pour cette mauvaise expérience. Toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à assurer les livraisons dans les meilleures conditions possibles et en préservant la sécurité de tous, mais il n'est pas question de profiter de la situation. Nous proposons un large choix d'offres et certaines peuvent être limitées, ce qui explique la différence de prix que vous avez pu constater.
Concernant votre commande, je vous invite à consulter votre Espace Client : le service clients vous a envoyé plusieurs messages pour vous informer du traitement de votre demande et un geste commercial vous a été accordé. N'hésitez pas à nous recontacter via votre Espace Client si vous avez d'autres questions, nos conseillers sont là pour vous aider.
Prenez soin de vous,
Damien
il y a 5 ans
Non j’ai juste eu des messages suite à mes 2 appels, avec un lien pour reformuler ma demande par écrit.
Pour ce qui est du dédommagement,effectivement j’ai reçu un bon d’achat de 20€, mais arrivé après la nouvelle commande. Ça couvre seulement les 20€ de plus que j’ai dû repayé lors du nouvel achat!! Donc c’est en aucun cas dédommagement!
J’ai passé commande pour un frigo le 19/03, je ne l’ai jamais reçu! Et attend toujours le remboursement... si la livraison du nouveau se passe correctement la prochaine fois, ça fera délai de J+ 17!!
Donc ne me dire pas que vous faites le maximum.
Le maximum c’est d’intervenir directement: article cassé => renvoie directement d’un nouveau produit! Sans frais à la charge du client, sans délai d’attente supplémentaire.
