Le PIRE service clients que je connaisse sur Internet. ...
Le PIRE service clients que je connaisse sur Internet. Vos conseillers ne comprennent rien à nos demandes, et n'ont qu'une envie : se débarasser du client le plus vite possible quitte à lui raconter des mensonges.
Je m'explique:
Appel n°1: J'appelle car le délai de livraison n'est pas respecté (Livraison sur RDV prevue le 10/12 entre 08h et 10h - Prevenue la veille que ca ne sera pas possible malgrè un premier sms de confirmation de livraison 2 jours avant... Je demande à la conseillere que j'ai en ligne de me trouver une solution pour une livraison dans la semaine, quitte à payer plus ou à passer sur un autre produit. Elle me dit que ce n'est pas possible, mais qu'elle me rembourse les frais de port et me fait un bon d'achat des 59€ de frais de port payé. Je lui demande qu'elle me passe un responsable. Elle me dit ok. Me transfere ... et ca raccroche. Je suis sur mon lieu de travail, et ne peux donc pas rappeler de suite. Je recois alors l'information que ma commande est annulée!!!! Je me retrouve avec une commande que j'attendais pour le lendemain, annulée et sans bon d'achat!!!
Appel n°2: Environ 2 heures plus tard. Je tombe sur un Monsieur qui me dit qu'il ne peut rien faire que ma commande est annulée, que c'est comme ça!
Appel n°3: Le soir. Le conseiller me dit de ne pas m'inquiéter qu'ils sont en train de trouver une solution pour me livrer le plus rapidement, que j'aurais toutes les informations le lendemain matin
LENDEMAIN MATIN:
Je recois un message que ma commande est annulée et que je vais avoir le remboursement.
Et cela sans bon d'achat des 59€ que la premiere conseillere m'avait indiqué!
Appel N°4: J'appelle pour résilier mon Cdiscount à volonté qui devait se renouveller au mois de Janvier. Je suis balader de conseiller en conseiller à 2 reprises. J'attends 19 minutes, et au final ça me raccroche sans avoir eu de personne capable de prendre en compte ma resiliation.
De qui vous moquez-vous?
Il est certain que c'est ma dernière commande chez Cdiscount alors que j'étais cliente depuis plusieurs années, me promettant de favoriser un site Français plutôt qu'Amazon.
Mais au dire de mon entourage, le service clients d'Amazon est beaucoup plus compétent, vraiment rien à voir.
Bonjour,
Le service client fait au mieux pour que les livraisons soient assurées dans les délais prévus, et dans les conditions prévues. Néanmoins il peut y avoir des imprévus et tout est fait pour vous prévenir le plus rapidement possible. Visiblement il y a eu un malentendu sur la prise en charge de votre demande, après que la livraison ait été reportée. Je transmets vos remarques au service client pour vérifier ce qui s'est passé, et pour qu'une solution puisse être trouvée.
Je reste disponible si besoin,
Damien
il y a 6 ans
