Le manque de retour est justement le problème majeur puisque j'ai maintenant un colis encombrant et lourd dont je dois me débarrasser. J'ai passé du temps au téléphone (et le service est loin d'être gratuit, la note va être salée) à expliquer ça au service client qui m'a promis à plusieurs reprises de régler ça, me garantissant que c'était possible, mais qui n'en fera finalement rien. D'où les frais supplémentaires engendrés pour emmener le colis à la déchetterie.
Sachant que j'ai été forcée d'appeler trois fois pour ce problème, que je me retrouve sans le produit dont j'ai besoin et avec un encombrement chez moi (alors que je reçois pour les fêtes), une note de téléphone et des frais de déchetterie, aucun geste commercial et aucune solution concrète, je ne vois pas comment vous comptez me faire oublier cette mauvaise impression.