Bonjour,

Je suis désolé de cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service habituelle. Vous avez bien fait de contacter le service clients, et à ce que je vois vous avez accepté notre geste commercial et la conservation du produit.

J'espère donc que nous aurons vite l'occasion de rattraper cette déception.

Bien à vous,

Damien